Diese Unternehmen sind „Deutschlands Lieblinge“

Über 1.300 Anbieter im Vergleich

Bei welchen Unternehmen kaufen Kundinnen und Kunden besonders gern? Welche Anbieter stellen sie in besonderem Maße zufrieden? Für die Studie „Deutschlands Lieblinge 2026“ hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit BILD zum inzwischen siebten Mal untersucht, welche Unternehmen bei Verbrauchern eine besonders hohe Gesamtzufriedenheit erzeugen. Die Untersuchung basiert auf mehr als 275.000 Verbraucherurteilen zu 1.370 Unternehmen aus 66 Branchen.

Methode

Für „Deutschlands Lieblinge 2026“ wurden Verbraucherinnen und Verbraucher über ein Online-Access-Panel nach ihrer Gesamtzufriedenheit mit den zu bewertenden Unternehmen befragt. Die Befragten konnten ihr Urteil dabei auf alle für sie persönlich relevanten Aspekte (z.B. Preis, Produkt, Marke) beziehen und auch berücksichtigen, inwieweit sie den jeweiligen Anbieter wieder auswählen würden. Mittels einer Antwortskala von 1-5 wurden die einzelnen Kundenurteile dann zu Mittelwerten je Unternehmen zusammengeführt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine „HOHE Gesamtzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe, wird das Unternehmen mit „SEHR HOHE Gesamtzufriedenheit“ ausgezeichnet. Das Unternehmen mit dem besten Eigenwert innerhalb seiner jeweiligen Branche erhält die Auszeichnung „HÖCHSTE Gesamtzufriedenheit“ und gilt als Nr. 1 der Branche. Die Untersuchung erfolgt eigeninitiiert und unabhängig von den bewerteten Unternehmen.

Mit diesen Anbietern sind Kunden besonders zufrieden

Die drei am besten bewerteten Anbieter aller untersuchten Unternehmen gehören zur Branche der Lebensmittel-Discounter: Auf dem Siegertreppchen stehen LIDL, ALDI SÜD und ALDI Nord. Die im Folgenden aufgeführten Unternehmen weisen die „HÖCHSTE Gesamtzufriedenheit“ ihrer Branchen auf und sind im Vergleich zu den anderen Branchengewinnern die bestbewerteten „Lieblinge“.

Unternehmen/Marke | Unternehmens-Mittelwert | Branche
LIDL | 2,11 | Lebensmittel-Discounter
HIT | 2,22 | Lebensmittel-Einzelhändler
opodo.de | 2,28 | Reisebüros - online
HANSA-PARK | 2,30 | Themen- & Freizeitparks
LIDL Connect | 2,30 | Mobilfunkanbieter
Küchen Aktuell | 2,30 | Küchenmärkte
Samsung | 2,31 | Haushaltgerätehersteller
Pneuhage | 2,32 | Autoservice
MEPAL | 2,32 | Haushaltswarenhersteller
ADAC Versicherungen | 2,33 | Versicherer
BKK firmus | 2,33 | Krankenkassen
Matratzen Concord | 2,33 | Betten & Zubehör
notebooksbilliger.de | 2,33 | Consumer Electronics
gesund leben-Apotheken | 2,34 | Apotheken-Kooperationen
ROSSMANN | 2,34 | Drogerien
Weleda | 2,34 | Kosmetikhersteller
RENSCH-HAUS | 2,34 | Fertighausanbieter
volksversand.de | 2,35 | Versandapotheken
e-bike-only.de | 2,35 | Fahrrad-Shops - online
vistaprint | 2,35 | Druckereien
tirendo.de | 2,35 | Reifenhändler
Grünwelt Energie | 2,35 | Energieversorger
mobile.de | 2,35 | Autobörsen

Weitere Branchenbeste sind beispielsweise Musterring (Möbelmarken), Getränke Hoffmann (Getränkemärkte), Tamaris (Schuhmarken), TEDi (Non-Food-Discounter), KVB-Finanz (Baufinanzierer), weinfuerst.de (Weinhändler), comdirect (Direktbanken) und bader.de (Online-Shops – Generalisten).

„Wie der Stellenwert, den ein Unternehmen bei seinen Kundinnen und Kunden einnimmt, zu bewerten ist, zeigt sich am besten im Vergleich zu seinen Mitbewerbern“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „aus einem solchen Vergleich gehen Anbieter dann als Lieblinge hervor, wenn sie sowohl auf kognitiver als auch auf emotionaler Ebene am stärksten überzeugen, was gegenüber der Konkurrenz dann auch einen schwer einzuholenden Vorsprung bedeutet.“

Die vollständigen Rankings zu allen 66 Branchen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH