Diese Unternehmen werden von Kunden empfohlen

Untersuchung zum Weiterempfehlungsverhalten von Kundinnen und Kunden

Weiterempfehlungen aus dem Freundes- und Bekanntenkreis können teure Werbekampagnen in ihrer Effektivität schlagen, da sie die Zielgruppe direkt erreichen und vor allem glaubwürdiger sind. Welche Anbieter während der letzten 24 Monate besonders häufig von ihren Kundinnen und Kunden weiterempfohlen worden sind, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht. Für die zehnte Auflage der Studie „Von Kunden empfohlen“ wurden mehr als 553.000 Kundenurteile zu 1.622 Anbietern aus 80 unterschiedlichen Branchen eingeholt und ausgewertet.

Methode

Die Untersuchung ist eigeninitiiert und findet unabhängig von den bewerteten Unternehmen. Sie basiert auf einer Online-Umfrage zum persönlichen Weiterempfehlungsverhalten. Konkret wird erhoben, inwiefern die Befragten Unternehmen, bei denen sie während der letzten 24 Monate Kunde waren bzw. noch sind, in ihrem sozialen Umfeld tatsächlich bereits weiterempfohlen haben. Anhand einer vierstufigen Antwortskala wird für jedes Unternehmen der Empfehlungsscore (ES) berechnet. Dieser kann zwischen 0 (= von keinem Kunden bereits weiterempfohlen) und 100 (= von allen Kunden immer wieder weiterempfohlen) liegen. Die Antwortoptionen sind mit den Faktoren 1, 3 und 5 gewichtet. Dadurch ist etwa ein empirischer ES von 20 bereits ein sehr guter Referenzwert, der nämlich bedeutet, dass im Durchschnitt alle Kunden diesen Anbieter tatsächlich mindestens einmal weiterempfohlen haben.

Anbieter, deren ES über dem Branchenmittelwert liegt, erhalten die Auszeichnung „Hohe Weiterempfehlung“. Die jeweiligen Branchengewinner sind mit dem Prädikat „Höchste Weiterempfehlung“ ausgezeichnet. An Unternehmen, die in den vergangenen fünf Jahren durchgängig ausgezeichnet waren, wurde in diesem Jahr erstmalig auch die Jubiläumsauszeichnung „5-Jahres-Sieger“ vergeben.

Branchenbeste mit den meisten Kundenempfehlungen

Als Branchen schneiden vor allem E-Mail-Anbieter und Kreditkartengesellschaften gut ab. Branchengewinner sind hier WEB.DE und American Express. Diese sowie die nachfolgend bestbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden aufgelistet.

Branchengewinner | Unternehmens-ES | Branche
Vodafone | 34,6 | Telekommunikation
WEB.DE | 33,5 | E-Mail-Anbieter
Wüstenrot Bausparkasse | 28,2 | Bausparkassen
American Express | 26,6 | Kreditkartengesellschaften
IKK classic | 26,0 | Krankenkassen - überregional
CosmosDirekt | 25,7 | Direktversicherer
AdmiralDirekt | 25,7 | Kfz-Versicherer
AOK Rheinland / Hamburg | 25,6 | Krankenkassen - regional
HUK24 | 25,5 | Hausratversicherer
office people | 25,4 | Personaldienstleister
Tchibo MOBIL | 24,9 | Mobilfunkanbieter
ROLAND Rechtsschutz | 24,8 | Rechtsschutzversicherer
MONTANA | 24,3 | Gasversorger
Debeka | 24,2 | Reisekrankenversicherer
PÖSSL | 24,0 | Wohnwagen-/Wohnmobilhersteller
GEV Grundeigentümer-Versicherung | 24,0 | Wohngebäudeversicherer
quirion | 24,0 | Robo-Advisor
norisbank | 23,7 | Direktbanken
waipu.tv | 23,5 | Premium-TV-Anbieter

Weitere Branchenbeste mit „Höchste Weiterempfehlung“ und einem Empfehlungsscore von größer oder gleich 22,9 sind Allianz (Lebensversicherer), CosmosDirekt (Haftpflichtversicherer), InterRisk (Unfallversicherer), lekker Energie (Ökostromanbieter), Autohaus Gotthard König (Autohändler), vivid (Neobanken), STRATO (Webhosting-Anbieter), enviaM (Stromversorger), GHV Versicherung (Tierversicherer) und KAMPMEYER Immobilien (Immobilienmakler).

„Wer ein Produkt oder eine Leistung kaufen möchte, hat heute selten zu wenig Informationen, sondern vielmehr die Schwierigkeit, Relevantes von Irrelevantem und Glaubwürdiges von Unglaubwürdigem zu unterscheiden“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Anbieter, die ihre Kundinnen und Kunden stets so zufriedenstellen, dass diese private Weiter- oder sogar Wechselempfehlungen aussprechen, haben damit das stärkste, weil authentischste, Argument für sich auf ihrer Seite.“

Alle Rankings und weitere Informationen zu der Untersuchung „Von Kunden empfohlen 2025“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH