Faire Unterstützung im Schadenfall

Kunden bewerten Versicherungsunternehmen in 19 Leistungssparten

Hinter jedem tatsächlich eingetretenen Schaden- oder Leistungsfall steht ein Geschädigter, der auf die Hilfe seines Versicherers angewiesen ist. Mit welchen Anbietern Versicherte im Ernstfall besonders gute Erfahrungen gemacht haben, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY zum neunten Mal ermittelt. Für die aktuelle Studie „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern“ wurden 61.782 Kundenstimmen zu 646 Versicherungsunternehmen aus 19 Leistungssparten eingeholt.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig durchgeführte Kundenumfrage über ein Online-Access-Panel. Konkret wurden Kundinnen und Kunden, die während der letzten 36 Monate einen Versicherungs- oder Leistungsfall angezeigt haben, um eine Bewertung ihrer jeweiligen Versicherer gebeten. Für die Auswertung stand ihnen eine fünfstufige Antwortskala zur Verfügung, mittels derer aus allen abgegebenen Stimmen für jeden Versicherer ein individueller Mittelwert berechnet wurde. Dabei gilt: Je kleiner der Wert eines Unternehmens, desto zufriedener waren die Versicherungsnehmerinnen und -nehmer mit der Schaden- bzw. Leistungsregulierung ihres Versicherers. Unternehmen, die einen überdurchschnittlich guten Wert innerhalb ihrer Sparte erzielt haben, erhielten die Note „Gut“. Unternehmen, die wiederum besser als der Durchschnitt der mit „Gut“ bewerteten Unternehmen lagen, wurden mit „Sehr Gut“ ausgezeichnet.

Die Besten aus 19 Leistungssparten

Die insgesamt niedrigsten und somit besten Werte über alle untersuchten Unternehmen und Sparten hinweg verzeichnen GEV Grundeigentümer-Versicherung in der Sparte „Hausrat“ und R+V in der Sparte „Wohngebäude“. Platz drei und vier im Gesamtranking nehmen ebenfalls diese beiden Versicherer, dann als jeweils Zweitplatzierter in den beiden genannten Sparten ein. Alle Sparten sind im Folgenden in alphabetischer Ordnung und mitsamt dem jeweils bestbewerteten aufgeführt.

Sparte | Bester | Unternehmens-Mittelwert
Bauleistung | GEV Grundeigentümer-Versicherung | 2,51
Berufs-Rechtsschutz | ADVOCARD | 2,58
Berufsunfähigkeit | CosmosDirekt | 2,51
Elektronik | OnlineVersicherung.de | 2,58
Hausrat | GEV Grundeigentümer-Versicherung | 2,40
Kfz (Direktversicherer) | AdmiralDirekt | 2,60
Kfz (Serviceversicherer) | ERGO | 2,45
Krankenzusatz | R+V | 2,51
PKV | R+V | 2,54
Privat-Haftpflicht | ERGO | 2,52
Privat-Rechtsschutz | ROLAND Rechtsschutz | 2,47
Reise (Kranken, Gepäck, Reiseabbruch/-rücktritt) | LTA-Lifecard-Travel-Assistance | 2,57
Tierhaftpflicht | Allianz | 2,49
Tierkranken | AGILA Haustierversicherung | 2,50
Unfall | CosmosDirekt | 2,52
Verkehrs-Rechtsschutz | ADVOCARD | 2,50
Wohngebäude | R+V | 2,42
Wohnungs-Rechtsschutz | ADVOCARD | 2,49
Zahnzusatz | ERGO | 2,61

Ebenfalls als „Sehr Gut“ und mit Mittelwerten ≤ 2,50 sind vor allem weitere Versicherer aus den Sparten „Hausrat“ und „Wohngebäude“ ausgezeichnet, aber auch DEVK und Generali als Kfz-Serviceversicherer, Allianz, R+V, ADAC Versicherungen und ARAG in der Sparte „Wohnungs-Rechtsschutz“ sowie ERGO in der Sparte „Privat-Rechtsschutz“.

„Tritt ein Versicherungsfall ein, kommt auf die Betroffenen in der Regel einiges an organisatorischem Aufwand zu“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Versicherer, die schnell und unkompliziert agieren und darüber hinaus eine umfassende Kostenübernahme bieten, schaffen die größtmögliche Entlastung für ihre Kundinnen und Kunden und steigern dadurch letztlich auch ihre eigene Attraktivität.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2026“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH