Hier werden Kunden bestens beraten

Verbraucher beurteilen 822 Unternehmen aus 46 Kategorien

Ob in der Apotheke, der Bank oder im Baumarkt – manche Entscheidungen können Kundinnen und Kunden ohne eine kompetente Beratung nur schwer treffen. Welche Unternehmen eine sehr gute Kundenberatung bieten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel in der breit angelegten Studie „Deutschland-Monitor – Kundenberatung“ untersucht. Die Untersuchung basiert auf über 100.000 Verbraucherurteilen zu insgesamt 822 Unternehmen und Anbietern aus 46 Kategorien.

Methode

Der Studie „Kundenberatung“ liegt eine eigeninitiierte und unabhängige Verbraucherbefragung zugrunde. Konkret wird dabei gefragt: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass bei [Unternehmen XY] die Kundenberatung sehr gut ist?“ Für die Auswertung wird für jeden Anbieter mittels der abgegebenen Verbraucherurteile und einer fünfstufigen Antwortskala ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Das innerhalb seiner Kategorie bestbewertete Drittel der Anbieter erhält die Auszeichnung „Beste Kundenberatung“. Die Anzahl der ausgezeichneten Unternehmen je Kategorie entspricht aber nicht zwingend dem Drittel aller Unternehmen und Anbieter einer Kategorie. Denn ausgezeichnet werden die Unternehmen und Anbieter, deren empirischer Mittelwert niedriger als der beste empirische Mittelwert zzgl. des Drittels der Differenz zwischen dem besten und dem schlechtesten Mittelwert innerhalb einer Kategorie liegt.

Zwanzig Branchenerste mit Top-Werten

Im Folgenden sind die zwanzig Branchenersten mit den niedrigsten und also besten individuellen Mittelwerten aufgeführt.

Anbieter | Anbieter-Mittelwert | Kategorie
natürlich-Apotheken | 2,26 | Apotheken-Kooperationen
BARMER | 2,38 | Krankenkassen
EuroEyes | 2,39 | Augenlaser-Kliniken
Hauck Aufhäuser Lampe | 2,40 | Privatbanken
dm-drogerie markt | 2,41 | Drogerien
BayWa | 2,43 | Baumärkte
KIND | 2,44 | Hörgeräteakustiker
Richter+Frenzel | 2,45 | Badausstatter
Wintec Autoglas | 2,47 | Autoglasreparatur
ZEG | 2,47 | Fahrrad-Händler
Fressnapf | 2,47 | Heimtierbedarf
Berliner Sparkasse | 2,48 | Banken - regional
Thalia / Mayersche | 2,48 | Buchhändler
Commerzbank | 2,48 | Banken - bundesweit
Fielmann | 2,48 | Optikerketten
Triodos Bank | 2,49 | Nachhaltigkeitsbanken
Debeka Bausparkasse | 2,49 | Bausparkassen
Pflanzen Mauk | 2,49 | Gartencenter
EP: ElectronicPartner | 2,49 | Elektro-Fachmärkte
Küche&Co | 2,49 | Küchenfachmärkte

Ebenfalls Branchenerste sind zudem beispielsweise der Immobilienmakler RE/MAX, die Direktbank PSD Banken, das Reisebüro TUI ReiseCenter, der Möbelhändler Höffner, der Markisen- und Jalousiehersteller weinor, der Massivhausanbieter HELMA und der Lohnsteuerhilfeverein Aktuell Lohnsteuerhilfeverein.

„Bei einer guten Beratung steht immer der Kunde im Mittelpunkt“, bemerkt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „die beratende Person sollte in der Lage sein, sich selbst zurückzunehmen und in der Lösungsfindung auf die Wünsche des Kunden einzugehen, unabhängig davon, welche Vorstellungen und Ansprüche dahinterliegen.“

Weitere Informationen und die vollständigen Rankings der Studie „Deutschland-Monitor – Kundenberatung“ finden Sie HIER

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH