Kunden küren „Deutschlands FAIRSTE“

1.241 Unternehmen aus 67 Branchen auf dem Prüfstand

Faires Verhalten von Unternehmen ist im Idealfall der Standard. Tatsächlich aber ist das nicht zwingend der Fall und gibt es in der Kundenwahrnehmung teils spürbare Unterschiede zwischen einzelnen Anbietern. Welche Unternehmen aus Kunden- und Verbrauchersicht mit besonderer Fairness punkten, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Deutschlands FAIRSTE“ im inzwischen achten Jahr untersucht. Dabei standen 1.241 Unternehmen und Anbieter aus 67 Branchen auf dem Prüfstand. Insgesamt wurden knapp 204.000 Verbraucherurteile eingeholt und ausgewertet.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung, in der Kunden und Verbraucher befragt wurden, inwiefern sie sich im Kontakt zu ausgewählten Unternehmen fair behandelt bzw. versorgt fühlen. Für die Auswertung wurde je Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer fünfstufigen Zustimmungsskala berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Branche überführt. Die Bewertung „Hohe Zustimmung“ erhielten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschnitten. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt liegen, erhielten die Bewertung „Höchste Zustimmung“. Die Untersuchung erfolgte ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Die bestbewerteten Branchengewinner

Besonders fair ist aus Kundensicht auch in diesem Jahr wieder die Branche der Discount-Lebensmittelhändler. Die Unternehmen Netto Marken-Discount, LIDL und ALDI SÜD erzielen „Höchste Zustimmung“ und gleichzeitig auch die besten Werte der gesamten Studie. Im Folgenden sind die Branchenersten mit den besten Unternehmensmittelwerten aufgelistet. Dabei gilt: Je kleiner der Mittelwert, desto besser die Bewertung.

Branchenbester | Unternehmens-Mittelwert | Branche
Netto Marken-Discount | 2,09 | Lebensmittelhändler - Discount
Höffner | 2,31 | Möbelhändler
1&1 | 2,34 | Mobilfunkanbieter
BARMER | 2,38 | Krankenkassen
HIT | 2,39 | Lebensmittelhändler
otto.de | 2,40 | Versandhändler (Generalisten)
norisbank | 2,41 | Direktbanken
Mr. Wash | 2,42 | Autowaschanlagen
matratzen-concord.de | 2,42 | Betten & Zubehör
Manpower | 2,42 | Personaldienstleister
Quick Reifendiscount | 2,44 | Autoservice
Flightright | 2,44 | Entschädigungsportale
MEDA Küchenfachmarkt | 2,44 | Küchenfachmärkte
gloryfeel.de | 2,44 | Nahrungsergänzungsmittel
Recht 24/7 | 2,44 | Online-Rechtsberatung
FVB | 2,44 | Versicherungsmakler
Scherer Gruppe | 2,45 | Autohändler
reifen.auto.check24.de | 2,45 | Reifenhändler
Euro-FH | 2,46 | Aus- & Weiterbildung
DERTOUR Reisebüro | 2,46 | Reisebüros - stationär

Weitere Branchenerste mit Unternehmensmittelwerten von 2,47 oder 2,48 sind: baustoffshop.de (Baustoffe), IG (Online-Broker, baldur-garten.de (Pflanzenversender), XTRAFIT (Fitness-Studios), roestbar.com (Kaffee-Shops), Lernstudio Barbarossa (Nachhilfeanbieter) und POOLSYSTEMS (Pool-Fachhändler).

„Ein fairer Umgang mit Kundinnen und Kunden ist für Unternehmen nicht nur ein Gebot des Anstands, sondern auch eine Voraussetzung für nachhaltige Geschäftserfolge“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „nur Anbieter, bei denen Kunden sich nicht übervorteilt fühlen, bauen eine stabile Kundenbindung auf und steigern zudem auch ihre Anziehungskraft auf mögliche Neukunden.“

Weitere Informationen zu der Studie „Deutschlands FAIRSTE 2026“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH