Kunden küren ihre „Beratungs-Champions“

Studie zur Beratungsleistung von 1.180 Anbietern

Zuhören, auf individuelle Kundenbedürfnisse eingehen und Ratschläge stets nach bestem Wissen und Gewissen erteilen – all das sollte in einer guten Kundenberatung geleistet werden. Bei welchen Unternehmen Kundinnen und Kunden nach eigenen Angaben sehr gute Beratungsleistungen erfahren, hat ServiceValue in Kooperation mit WELT nun zum dritten Mal in der breit angelegten Studie „Beratungs-Champions“ untersucht. Die Untersuchung basiert auf Kundenurteilen zu insgesamt 1.180 Unternehmen und Anbietern aus 56 Kategorien.

Methode

Für das Ranking der „Beratungs-Champions“ wurden die Teilnehmer einer Online-Befragung um die Angabe gebeten, ob sie bei Unternehmen und Marken, bei denen sie während der letzten drei Jahre Kunden waren, eine sehr gute Beratung erlebt haben. Die Antworten wurden in den in Prozenten ausgedrückten „Customer Advisory Score“ (CAS) übertragen. Dieser dient als Grundlage für einzelne, nach Branchen geordnete Rankings sowie für ein branchenübergreifendes Gesamtranking. Unternehmen, deren CAS höher ist als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, erhalten das Prädikat „Hohe Beratungsqualität“. Anbieter, deren CAS wiederum über dem Durchschnitt der mit „Hohe Beratungsqualität“ gekennzeichneten Anbieter liegen, erhalten die Bewertung „Sehr hohe Beratungsqualität“. Unternehmen mit dem höchsten CAS innerhalb ihrer Branche werden mit dem Prädikat „Höchste Beratungsqualität“ ausgezeichnet.

Die bestbewerteten Branchengewinner

Die besten Durchschnittswerte als Branchen erzielen Drogerien und Privatbanken mit den jeweils Erstplatzierten Drogeriemarkt Müller und Merck Finck. Die bestbewerteten Branchengewinner mit ihren jeweiligen Unternehmens-CAS sind im Folgenden aufgeführt.

„Höchste Beratungsqualität“ | Unternehmens-CAS | Branche
Merck Finck | 74,5% | Privatbanken
ADAC Versicherungen | 71,5% | Versicherer
Autohaus Seitz | 70,4% | Autohändler
RENSCH-HAUS | 68,5% | Fertighausanbieter
Drogeriemarkt Müller | 68,5% | Drogerien
SEGMÜLLER | 68,2% | Möbelhändler
Helmsauer Gruppe | 67,5% | Versicherungsmakler
Frankfurter Volksbank Rhein/Main | 67,5% | Filialbanken - regional
LINDA Apotheke | 67,2% | Apotheken-Kooperationen
IKK classic | 67,1% | Krankenkassen
DERTOUR Reisebüro | 66,7% | Reisebüros
WAREMA | 66,6% | Sonnenschutzsysteme
VON POLL IMMOBILIEN | 66,5% | Immobilienmakler
Brillen ROTTLER | 66,0% | Optiker
Postbank Finanzberatung | 65,9% | Finanzvertriebe
ZooRoyal | 65,7% | Heimtierbedarf
MEDA Küchenfachmarkt | 65,7% | Küchenfachmärkte
Vereinigte Lohnsteuerhilfe (VLH) | 65,6% | Lohnsteuerhilfevereine
Online-Druck.biz | 65,4% | Druckereien
DRIVER Center | 65,3% | Autoservice
ECO System HAUS | 65,3% | Massivhausanbieter

Weitere Branchenbeste sind unter anderem JobRad (Dienstfahrrad-Leasing), Hofmann Personal (Personaldienstleister), PRIME TIME fitness (Fitnessstudios), TRÖSSER (Polstermöbelspezialisten), Optical Express (Augenlaser-Kliniken), engbers (Fashion), KIND (Hörgeräteakustiker) und Dr. Klein (Baufinanzierer – Vermittler).

„Viele Menschen vertrauen immer stärker auf die Informationen und Ratschläge, die sie von künstlichen Intelligenzen erhalten“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt,„obwohl das häufig einen guten ersten Überblick verschaffen kann, ist das kein gleichwertiger Ersatz für eine kompetente Fachberatung, und auch beim Kauf von Waren oder dem Abschluss von Verträgen ist eine passgenaue Kundenberatung in der Regel der bessere Weg zu einer klugen, auch langfristig zufriedenstellenden Entscheidung.“

Weitere Informationen und die vollständigen Rankings der Studie „Beratungs-Champions“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH