Kundenorientierung von Lebensversicherern

Wettbewerbsstudie zu 35 großen Anbietern

Lebensversicherungen sind eine Investition in die Zukunft, bieten jedoch in der Gegenwart nur bedingt spürbare Vorteile. Insbesondere jüngere Menschen entscheiden sich deshalb häufig gegen den Abschluss einer entsprechenden Police. Umso wichtiger ist es, dass Anbieter mit Interessierten wie auch mit Bestandskunden stets im Gespräch bleiben und auf Kundenwünsche eingehen. Welche Anbieter bei ihren Kundinnen und Kunden als besonders kundenorientiert gelten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue zum inzwischen neunten Mal in der großangelegten Vergleichsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2026“ untersucht. Darin werden die 35 nach Beitragseinnahmen größten Anbieter von Lebensversicherungen auf den Prüfstand gestellt und in 3.583 Kundenurteilen zu allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen bewertet.

Lebensversicherer mit Auszeichnung

Sieben Versicherer erhalten das Gesamturteil „sehr gut“, weitere zehn gelten als „gut“. Für die Bewertung werden Kriterien aus vier Leistungskategorien berücksichtigt. In den beiden Kategorien „Produkte“ und „Kundenservice“ erzielt Allianz die beste Bewertung, hinsichtlich der „Kundenberatung“ punktet LVM Versicherung am höchsten, und beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ ist HUK-COBURG die Nummer eins. Alle im Gesamtranking ausgezeichneten Anbieter sind im Folgenden aufgeführt.

Versicherer | Bewertung
Allianz | sehr gut*
HUK-COBURG | sehr gut*
LV 1871 | sehr gut
WWK | sehr gut
LVM Versicherung | sehr gut*
Canada Life | sehr gut
InterRisk | sehr gut
Generali | gut
Baloise | gut
CosmosDirekt | gut
HANNOVERSCHE | gut
R+V | gut
neue leben | gut
PROVINZIAL | gut
Württembergische | gut
ERGO | gut
DEVK | gut
* Versicherer ist zugleich Sieger in mindestens einer der vier Leistungskategorien.

Besonders zufrieden zeigen sich die Kundinnen und Kunden im Schnitt mit der Produktauswahl und den Produktalternativen sowie mit der fachlichen, aber auch der sozialen Kompetenz der Mitarbeiter. Lob gibt es darüber hinaus auch für die Vollständigkeit und Verständlichkeit der Beratung. Für die Kundenbindung spielen jedoch vor allem die eher finanziellen Aspekte eine Rolle: Die größten Kundenbindungstreiber sind das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Kostentransparenz.

„Bei der Auswahl einer Lebensversicherung spielen Faktoren wie die Höhe der Tarife und die Laufzeit, aber auch die eigenen Lebensumstände eine wichtige Rolle“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „für den jeweils bestmöglichen Versicherungsschutz ist es deshalb wichtig, dass sich Anbieter eng an den individuellen Anforderungen und Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren und ihnen dadurch passgenau zugeschnittene Lösungen anbieten.“

Die über 200-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2026“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 35 große Lebensversicherer.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH