„Produkt-Champions“ begeistern Kundinnen und Kunden

Kunden bewerten Produkte von knapp 2.700 Unternehmen

Praktisch, nützlich und im Zweifel auch schön – solche Kriterien sind vielen Verbraucherinnen und Verbrauchern bei der Entscheidung für ein Produkt wichtig. Welche Anbieter in besonderem Maße mit ihren Produkten begeistern, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in ihrer jährlichen Studie „Produkt-Champions“ zum inzwischen neunten Mal ermittelt.

Methode

Das Ranking der „Produkt-Champions“ basiert auf einer Kundenbefragung, mittels derer die Produktbegeisterung für 2.698 Unternehmen aus 186 Branchen anhand von Kundenurteilen erfasst und in den „Product Benefit Score“ (PBS) übertragen wurde. Der in Prozenten ausgedrückte PBS dient als Grundlage für einzelne, nach Branchen geordnete Rankings, sowie für ein branchenübergreifendes Gesamtranking. Unternehmen, die einen deutlich überdurchschnittlichen PBS erzielen, werden mit einem Gold-, Silber- oder Bronze-Rang ausgewiesen. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Begeisterungswert aufweisen, werden als Branchengewinner ausgezeichnet.

Die zwanzig bestbewerteten Branchengewinner

Den besten Durchschnittswert als Branche erzielen die Drogerien, gefolgt von der Branche „Haustechnik & Wärmepumpen“. Branchensieger sind hier Drogerie Müller und NOVELAN. Die zwanzig bestbewerteten Branchengewinner sind mit ihren jeweiligen Unternehmens-PBS im Folgenden aufgeführt.

Branchengewinner | Unternehmens-PBS | Branche
ABUS | 80,40% | Sicherheit
Samsung | 78,44% | Unterhaltungselektronik
Bosch | 77,62% | Haushaltsgerätehersteller
GARDENA | 75,22% | Garten- & Motorgerätehersteller
Drogerie Müller | 74,53% | Drogerien
WENKO | 74,53% | Haushaltswarenhersteller
CUBE | 73,66% | Fahrrad- & E-Bikehersteller
NOVELAN | 73,57% | Heiztechnik & Wärmepumpen
LIDL | 72,23% | Lebensmittel-Discounter
Tamaris | 71,79% | Schuhhersteller
KOSMOS | 71,53% | Spielwarenhersteller
Nike | 71,23% | Sportartikelhersteller
Hartan | 70,86% | Kinderwagen
Hartman | 70,82% | Gartenmöbel
LUXHAUS | 70,78% | Fertighausanbieter
Condor Flugdienst | 70,39% | Fluggesellschaften
WERU | 70,22% | Fenster, Türen & Tore
Garden Gourmet | 70,17% | Alternative pflanzliche Lebensmittel
Frankenstolz | 70,02% | Matratzenhersteller
Maritim Hotels | 69,36% | Hotels - Premium

Weitere Branchengewinner mit Goldrang sind unter anderem rauch Möbel (Möbelmarken), orthomol (Nahrungsergänzungsmittel), KÄRCHER Clean Park (Autowaschanlagen), HARO (Bodenbelaghersteller), BayWa Bau & Garten (Baumärkte), THÜROS (Grillhersteller), tchibo.de (Online-Shops - Generalisten) und Springfree (Trampolinhersteller).

„Ob Hype-Produkt oder Klassiker – ein echter Produkt-Champion muss Kundinnen und Kunden nicht nur neugierig machen, sondern sie auch nach dem Kauf nachhaltig begeistern“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „das gelingt besonders solchen Anbietern, die mit ihren Produkten einen besonderen Mehrwert für die Käuferinnen und Nutzer schaffen, mit dem auch positive Emotionen verbunden sind.“

Hintergrundinformationen

Die Produkt-Champions sind Teil der Studienreihe „Deutschlands Champions in der Kundenbegeisterung“, in der unterjährig neben Kundenurteilen zu Produkten auch Scores für Service, Marke, Preis, Filiale und Digitalisierung erfasst werden. Alle Untersuchungen der Reihe werden in Kooperation mit der überregionalen Tageszeitung WELT durchgeführt. Das vollständige Ranking der „Produkt-Champions 2025“ finden Sie unter: www.produkt-champions.de

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH