Servicequalität von Unternehmen im Kundenurteil

Kunden bewerten Serviceleistungen von knapp 700 Unternehmen

Die Zeiten ändern sich, und mit ihnen die Konsumlandschaft sowie die Ansichten der Kundinnen und Kunden darüber, was einen guten Service ausmacht. Welche Anbieter aktuell mit ihrer hohen Servicequalität auffallen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut nun zum fünften Mal in der Studie „Bester Kundenservice“ untersucht. Anhand von 84.721 Verbraucherurteilen wurden insgesamt 676 Unternehmen aus 35 Branchen bewertet.

Methode

Für die Untersuchung wurden Verbraucher und Kunden gebeten, ein erfahrungsbasiertes Urteil zu Unternehmen abzugeben, mit denen sie während der letzten 24 Monate in Kontakt standen; sei es persönlich, telefonisch, schriftlich oder auch über Social Media. Konkret wurde gefragt: „Wie gut bewerten Sie die Servicequalität der folgenden Unternehmen?“ Über eine Antwortskala von 1 bis 5, wobei 1 „ausgezeichnet“ bedeutet und 5 „schlecht“, wurde ein Mittelwert berechnet, anhand dessen die Servicequalität der bewerteten Unternehmen mess- und vergleichbar gemacht und in ein Ranking überführt wurde. Unternehmen mit überdurchschnittlich guten Bewertungen innerhalb ihrer jeweiligen Branche erhalten die Auszeichnung „HOHE SERVICEQUALITÄT“. Unternehmen, die darüber hinaus noch besser bewertet wurden als der Durchschnitt der bereits Ausgezeichneten ihrer Branche, erhalten das Prädikat „SEHR HOHE SERVICEQUALITÄT“. Das Prädikat „HÖCHSTE SERVICEQUALITÄT“ zeichnet den jeweils besten Anbieter einer Branche aus.

Die besten Anbieter mit „HÖCHSTER SERVICEQUALITÄT“

Den studienübergreifend besten Unternehmensmittelwert erzielt der Versicherer Württembergische, dicht gefolgt von der Krankenkasse SBK. Ebenfalls ganz vorne mit dabei sind das Fitness-Studio Kieser Training, die Direktbank SWK Bank, der Versicherer Münchener Verein sowie die Filialbank HypoVereinsbank. Die Branchenbesten mit den besten Unternehmensmittelwerten sind im Folgenden aufgeführt.

„HÖCHSTE SERVICEQUALITÄT | Unternehmens-Mittelwert | Branche
Württembergische | 2,74 | Versicherer
SBK | 2,75 | Krankenkassen
Kieser Training | 2,76 | Fitness-Studios
SWK Bank | 2,76 | Direktbanken
HypoVereinsbank | 2,76 | Filialbanken
EnBW | 2,77 | Energieversorger
IONOS | 2,77 | Webhosting-Anbieter
CosmosDirekt | 2,77 | Direktversicherer
Brillen ROTTLER | 2,78 | Optikerketten
ZEG | 2,79 | Fahrradhändler
MULTIPOLSTER | 2,79 | Polstermöbelspezialisten
TELIS FINANZ | 2,79 | Finanzvertriebe
Küchen Aktuell | 2,79 | Küchenfachmärkte
SEGMÜLLER | 2,79 | Möbelhändler
Mr. Wash | 2,79 | Autowaschanlagen
Wempe | 2,79 | Schmuckgeschäfte
Wintec Autoglas | 2,80 | Autoglasreparatur
Scherer Gruppe | 2,80 | Autohändler
DRIVER Center | 2,80 | Autoservice
Landbäckerei IHLE | 2,81 | Bäckereiketten
DERTOUR Reisebüro | 2,81 | Reisebüros

Weitere Branchenbeste sind unter anderem der Hörgeräteakustiker Amplifon, Gartencenter Augsburg, Bausparkasse Schwäbisch Hall, der Fitnessgeräte-Händler HAMMER Sport, der Telekommunikationsanbieter 1&1 sowie der Verbrauchermarkt Kaufland.

„Nicht alle Verbraucher möchten sich selbst jedes Mal auf eigene Faust ein Gesamtbild über Produkte und Leistungen erarbeiten“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „sie freuen sich über Entlastung und nutzen dann gerne einen Service, welcher allerdings qualitativ mindestens so gut ausfallen sollte, wie es das Ergebnis eigener Bemühungen gewesen wäre.“

Die vollständigen Rankings zu allen 35 Branchen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH