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Kategorien: einkaufen

  • Saure-Gurken-Zeit mit geschützter Herkunft

    Saure-Gurken-Zeit mit geschützter Herkunft

    Aufgeschlüsselt nach einzelnen Regionen wollten wir deshalb für unsere neue Studie „Regiokönige“ in Kooperation mit BILD wissen, welche B2C-Unternehmen und -Organisationen die heimischen Kunden mit ihren Bedürfnissen und Erwartungen am besten verstehen.

  • Eine sportliche Leistung

    Eine sportliche Leistung


    Wer Wintersport betreibt oder sich für Sportberichte in Fernsehen und Internet interessiert, hat wahrscheinlich dieser Tage bereits die Übertragung der einen oder anderen rasanten Skiabfahrt oder auch eines waghalsigen Slaloms verfolgt. Neben aktiven Sportlerinnen und Sportlern fühlen sich dadurch vielleicht auch jene inspiriert, die sich schon als Kinder in Rosi Mittermaiers oder Christian Ne

  • Diese Unternehmen überzeugen mit Kompetenz

    Diese Unternehmen überzeugen mit Kompetenz

    Kunden beurteilen Kompetenz von 657 Unternehmen aus 48 Branchen

    In Situationen, in denen Kundinnen und Kunden Beratung zu Produkten oder Dienstleistungen benötigen, erwarten sie von ihren Anbietern Sachverstand, Zuständigkeitsregelungen und die Fähigkeit zu lösungsorientiertem Handeln. Welche Anbieter das leisten und ihren Kundinnen und Kunden gegenüber besondere Kompetenz an den Tag legen

  • Die attraktivsten Anbieter für smarte Käufer

    Die attraktivsten Anbieter für smarte Käufer

    Schnäppchenjäger bewerten 1.154 Unternehmen
    Der Aufwand, den Kundinnen und Kunden für Kaufentscheidungen betreiben, variiert in Abhängigkeit des jeweiligen Käufertypus: Während Stammkunden stets auf bewährte Händler und deren Leistungen setzen, vergleichen „smarte Shopper“ vor jeder Kaufentscheidung die Angebote und Preis-Leistungs-Verhältnisse unterschiedlicher Anbieter. Die Kundenbindung ist

  • Zufriedene Kunden, ausgezeichnete Unternehmen

    Zufriedene Kunden, ausgezeichnete Unternehmen

    337 Unternehmen erhalten das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit“ 
    Kundenzufriedenheit wird im Allgemeinen als ein Abgleich zwischen Erwartung und Erfahrung verstanden. Dennoch erzeugen Einkaufs- und Serviceerlebnisse auch Emotionen, die Kundinnen und Kunden zwar nicht in jedem Fall bewusst mitevaluieren, die aber maßgeblichen Einfluss auf ihre zukünftige Anbieterwahl ausüben können. Die fehl

  • Diese Unternehmen überzeugen mit attraktiven Preisen

    Diese Unternehmen überzeugen mit attraktiven Preisen

    Bei welchen Unternehmen Kundinnen und Kunden eine besonders attraktive Preisgestaltung erleben, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD in der Studie „Deutschlands Preis-Könige“ erstmalig untersucht. Auf dem Prüfstand stehen 1.806 Unternehmen aus 150 Branchen.

  • Stationär shoppen mit Ambiente: Deutschlands Filial-Champions 2021

    Stationär shoppen mit Ambiente: Deutschlands Filial-Champions 2021

    Kunden bewerten Ambiente und Atmosphäre von 660 Filialisten aus 66 Branche
    Trotz aller Möglichkeiten des Online-Einkaufs bleibt der Gang zum stationären Händler für viele Kundinnen und Kunden ein besonderes Erlebnis, das alle Sinne anspricht. Dabei kommt nicht nur die Tatsache zum Tragen, dass stationär eine oftmals eingehendere Warenprüfung vorgenommen werden kann als Zuhause vor dem Bildschir

  • Kundenorientierung mit grünem Daumen

    Kundenorientierung mit grünem Daumen

    Verbraucherurteile attestieren neun Gartencentern ein „sehr gut“
    Es ist zu erwarten, dass auch in diesem Sommer wieder viele Menschen ihren Urlaub zu Hause verbringen werden, und den heimischen Gärten und Balkonen dadurch eine ganz beachtliche Aufmerksamkeit zukommen wird. Welche Gartencenter nicht nur mit ihren Pflanzen, sondern mit einer hohen Kundenorientierung punkten, untersucht das Analys

  • Fairness, die überzeugt

    Fairness, die überzeugt

    Kunden überprüfen die Fairness von 1.174 Unternehmen aus 95 Branchen
    Ob beim Kauf oder Vertragsabschluss, ob bei Reklamationen oder Beschwerden, online oder stationär: Im Kontakt zu Unternehmen erleben Verbraucher die unterschiedlichen Abstufungen von Fairness und sind gleichzeitig auf das faire Verhalten seitens der von ihnen gewählten Anbieter angewiesen. Dabei ist es allerdings auch im Inte

  • Diese Marken genießen höchste Loyalität bei Kunden

    Diese Marken genießen höchste Loyalität bei Kunden

    Markentreue zu 1.246 Unternehmen und Marken ausgewertet
    Ob beim Einkauf oder während des Medienkonsums – die meisten Menschen sind tagtäglich von einer Vielzahl von Marken und deren Angeboten umgeben. Wer da nicht wenigstens ab und an den Anbieter wechselt, sondern einer bestimmten Marke stets treu bleibt und Kaufentscheidungen immer wieder zu deren Gunsten fällt, muss schon gute Gründe dafür h

  • Deutschlands beste Online-Shops

    Deutschlands beste Online-Shops

    Konsumenten bewerten rund 2.000 E-Commerce-Anbieter
    Für viele Menschen findet Shopping seit 2020 vor allem am heimischen Computerbildschirm statt, denn wegen der Schließung weiter Teile des Einzelhandels reihen sich nun auch ansonsten vorwiegend stationär Einkaufende unter die routinierten Online-Käufer ein. Viele Anbieter im E-Commerce erleben deshalb ein entsprechend erhöhtes Aufkommen, dem

  • In diesen Geschäften fühlen sich Kunden wohl: Deutschlands Filial-Champions 2020

    In diesen Geschäften fühlen sich Kunden wohl: Deutschlands Filial-Champions 2020

    Ambiente und Atmosphäre von 658 Filialisten aus 67 Branchen untersucht
    Im Gegensatz zum Onlinehandel finden im stationären Handel während des Produkterwerbs echte Erlebnisse statt. Auch werden Emotionen geweckt, die sich online so nicht reproduzieren lassen. Ein Interieur, das zum Verweilen in einer Verkaufsstätte einlädt, kann einen Erlebnisraum entstehen lassen, der auch Menschen ohne konkre

  • Deutschlands beste Online-Shops

    Deutschlands beste Online-Shops

    E-Commerce Anbieter aus 163 Branchen untersucht
    Gigantische Auswahl, sichtbare Produktbewertungen, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, schnelle Lieferung – das Einkaufen im Internet ist bequem und die 24/7 Öffnungszeit der Online-Shops kommt den Verbrauchern besonders stark zu Gute. Wer seine Bestandskunden halten und neue Käufer für sich gewinnen möchte, sollte mehr als Produkte und Preise zei

  • Preisgestaltung, die begeistert: Deutschlands Preis-Champions 2019 gekürt

    Preisgestaltung, die begeistert: Deutschlands Preis-Champions 2019 gekürt

    Ein guter Preis drückt mehr aus als nur Preisgünstigkeit. Die Verbraucher nehmen auch Merkmale wie Preisstabilität oder Preistransparenz wahr oder relativieren das Preisniveau, indem sie den Preis ins Verhältnis zur Leistung oder Produktqualität setzen. Bei welchen Anbietern die Preisgestaltung überzeugt, zeigt dieUntersuchung „Preis-Champions“ der Analysegesellschaft ServiceValue.

  • Zum Verweilen schön: Deutschlands Filial-Champions

    Zum Verweilen schön: Deutschlands Filial-Champions

    Es gibt eben Ladengeschäfte, die eine besondere Atmosphäre oder auch ein Ambiente zum Wohlfühlen haben, sodass der Kunde nicht nur für den gezielten Konsum, sondern auch um ihrer selbst willen hineingeht. Welche Ladenketten die Stimmung heben und ihre Kunden auch zu begeistern wissen, hat ServiceValue erstmals untersucht und in einem Ranking für Deutschlands „Filial-Champions“ abgebildet.