Corona-krisen er over os, og vi ser mange personlige konsekvenser for danskerne. Som følge af coronakrisen, frygter 19% af danskerne at miste deres job. Tallet trækkes op af de 18-29-årige, hvor 21% frygter at miste deres job, og ned af de 45-59-årige, hvor 17% frygter at miste deres job.
Danskerne har fået en ny helt. Søren Brostrøm er kendt i hele Danmark efterhånden, og danskerne er da også meget positive over for sundhedsvæsenet, hvor Søren Brostrøm står i spidsen for Sundhedsstyrelsen som administrerende direktør. ”Vi forventede, at de 1.200 danskere, der har svaret på undersøgelsen, ville være positive over for sundhedsvæsenet. Men at vi når så højt op, er en overraskelse...
Danskerne er meget positive over for regeringens og myndighedernes håndtering af Covid-19. Svenskerne er mindst tilfredse. En overraskende konklusion i betragtning af at Sverige har valgt en strategi, hvor store dele af landet stadig er åbent. Danskerne er suverænt mest tilfredse med måden, corona-krisen er blevet håndteret på indtil nu, mens svenskerne er mindst tilfredse.
Danskernes tilfredshed med kommunernes service ligger, med en score på 63,5, stadigvæk på et lavt gennemsnitligt niveau. I gennemsnit vil 9 ud af 10 anbefale andre at flytte til deres kommune. Niveauerne er de samme som i 2017 og 2018.
EPSI Rating har netop gennemført det årlige studie af kundernes tilfredshed med deres el-leverandør. For den samlede branche falder kundetilfredsheden markant. Trenden i den overordnede kundetilfredshed for branchen er faldende, og har været det siden 2017. ”Det danske branchegennemsnit er faldet signifikant – med 4,6 indekspoint," siger Sofie Breum, Country Manager for EPSI Rating Danmark.
EPSI Rating har netop gennemført det årlige studie af kundetilfredshed i forsikringsbranchen. For den samlede branche falder kundetilfredsheden en smule, men er stadig på et højt niveau. ”Generelt er den danske forsikringsbranche en solstrålehistorie. Mange aktører gør det rigtig godt over for deres kunder. Men der er plads til forbedring,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark
Den grundlæggende tilfredshed med de danske banker stiger en smule i forhold til sidste år. Det gælder både for privat- og erhvervskunder. ”Bankbranchens image er negativt som helhed, men vi kan se, at de danske bankkunder er noget mere fortrøstningsfulde, når det kommer til deres egen bank og især deres personlige bankrådgiver,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.
Den danske el-branche kendetegnes af et lavt kundeengagement og langvarige kunderelationer. De elselskaber der får de højeste scores på samfundsansvar er også dem der får de højeste scores på kundetilfredshed – sådan var det også sidste år. Virksomhedernes samfundsansvar er altså af stor betydning for kundetilfredsheden, men ligger generelt på et lavt niveau.
Den danske forsikringsbranche har endnu engang scoret meget høje resultater i EPSI Ratings årlige kundetilfredshedsmåling. Med en score over 75 har branchen nogle af de allermest tilfredse privatkunder, og er også det land i Skandinavien med den højeste branchescore i forsikringsbranchen.
EPSI Rating har igen i år målt kundetilfredsheden blandt mobil, TV og bredbåndskunder på privatmarkedet i Skandinavien og endnu engang er de danske mobilkunder på privatmarkedet de mest tilfredse i Skandinavien ved sammenligning med EPSIs målinger i Sverige og Norge med en score på 74,5, hvor 75 og over klassificeres som MEGET TILFREDSE kunder.
Et turbulent år for den danske bankbranche har påvirket kundetilfredsheden på privatmarkedet negativt, hvor branchens image er faldet og der er lavere tillid fra kunderne. Omvendt er erhvervskunderne blevet mere tilfredse med deres bank og er tilbage på samme niveau som i 2016. Det viser en undersøgelse af den danske bankbranche år 2018, foretaget af EPSI Rating.
De danske mobil- og bredbåndskunder er de mest tilfredse i Skandinavien. Sammenlignet med vores norske og svenske brødre, er kunderne i Danmark de som er mest tilfredse med deres teleselskab. De danske mobilkunder er desuden også nogle af de allermest tilfredse i forhold til alle de brancher EPSI Rating måler i Danmark.
