Pressemeddelelse -
Kundernes tilfredshed med bankerne stiger
Kundetilfredsheden i banksektoren viser i 2025 tegn på stabilisering.
På privatkundemarkedet fastholder Sparekassen Kronjylland førstepladsen (75,3), mens Jyske Bank (+2,8) og Sydbank (+2,6) leverer de største forbedringer.
Også på erhvervskundemarkedet holder Sparekassen Kronjylland førstepladsen (72,7), mens Sparekassen Danmark (+2,0) og Nordea (+1,9) leverer de største forbedringer.
Rådgiverskift er en risikofaktor: Mangelfulde overleveringer koster markant på tilfredsheden – men enkelte banker viser, at det kan vendes til en positiv oplevelse.
Digitalisering er en akilleshæl for erhverv: Kunderne sammenligner med de bedste digitale løsninger uden for bankverdenen – og forventningerne løber foran leverancerne.
Proaktiv kontakt virker: Banker, der kommunikerer konsekvent og målrettet, belønnes af kunderne med højere tillid og værdioplevelse.
Sparekassen Kronjylland cementerer førerpositionen: Kombinationen af stærk relation og god performance i kontakt med kunderne er en succesformel.
Større banker skal levere på relevans: Nordea og Jyske Bank viser, at forbedret service, hastighed og proaktivitet også er succesparametre for de store banker.
»Kombinationen af bankernes stærke resultater og kundernes oplevelse af langsom tilpasning af indlånsrenter har de seneste år presset tilfredsheden. I år ser vi tegn på stabilisering. Der er stadig potentiale til forbedring, men tendensen er positiv. Samtidig står én ting lysende klart: relationen til rådgiveren og kvaliteten af de digitale løsninger er fortsat bestemmende for, om kunderne oplever værdi, « siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark
Emner
Kategorier
EPSI Rating Danmark er en del af EPSI Rating Group, som er ejet af Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ. EPSI Rating Group udfører undersøgelser i flere lande, både i Norden og i Europa, og EPSI Rating er en del af det europæiske netværk. Institut for Kvalitetsudvikling er en nonprofit-stiftelse med den opgave at fremme kvalitetsudviklingen i Sverige ved at skabe, samle og sprede viden om kvalitetsudvikling.
