Gå til indhold

Kategorier: banker

  • EPSI Private Banking

    Nykredits Private Banking-kunder er mest tilfredse i EPSI's PB-studie

    Nykredits Private Banking-kunder er mest tilfredse i EPSI's studie om kundetilfredshed. Nykredit klarer sig bedst på værdsættelse, hastighed og rådgivning. Jyske Bank og Sydbank fremhæves også for deres rådgivning og kundefokus, generelt er tilfredsheden høj.

  • Sparekassen Kronjylland holder fast i førstepladsen for privatkundetilfredshed. Sydbank står bag den største stigning i årets måling

    EPSI’s bankstudie er i 2024 baseret på 4.775 interviews. Undersøgelsen af kundetilfredsheden i banksektoren er baseret på 2.808 interviews med danske privatkunder og 1.967 interviews med danske erhvervskunder. Interviewene er hhv. gennemført i perioden 17. juni til 19. august og 19. juni til 19. august af Norstat Danmark for EPSI Rating Danmark.

  • EPSI BANK 2024 -Historisk lav kundetilfredshed hos privatkunderne

    Tilfredsheden er – igen i år – på et historisk lavt niveau. Bankerne har de seneste år oplevet stigende kritik fra privatkunder, der har følt sig overset i takt med, at bankerne har været langsomme til at genindføre positive indlånsrenter. Det har især skabt frustration blandt kunderne, som har oplevet, at deres opsparing fortsat har givet ringe eller ingen afkast, på trods af stigende markedsrent

  • EPSI Privatkundetilfredshed 2022

    EPSI Bank 2022: Privatkundetilfredsheden falder igen

    Årets måling viser igen et dyk i privatkundetilfredsheden – en tendens, der startede i 2016. En trist udvikling, der bl.a. bunder i forringet servicekvalitet – herunder især fald på relevant proaktivitet. Dette fald har en række afledte konsekvenser, bl.a. et dyk i oplevet værdsættelse som kunde.
    I 2021 fyldte gebyrer og negative renter meget for kunderne. Det er ikke tilfældet i samme grad i

  • EPSI Bank 2020

    Covid-19 får bankerne tættere på kunderne - EPSI branchestudie BANK 2020

    EPSI præsenterer årets branchestudie for bank-tilfredshed (privat og erhverv). I kølvandet på Covid 19 er digitaliseringen af danske virksomheder accelereret og bankerne er ingen undtagelse. De banker, der har haft mulighed for det, har sat ekstra fart på udviklingen af digitale platforme, tjenester og tilgange til kunderne, der kan gøre det nemt for kunderne

  • EPSI kundetilfredshed b2c og b2b 2019

    Bankernes fokus på nye kunder går ud over de gamle

    Den grundlæggende tilfredshed med de danske banker stiger en smule i forhold til sidste år. Det gælder både for privat- og erhvervskunder. ”Bankbranchens image er negativt som helhed, men vi kan se, at de danske bankkunder er noget mere fortrøstningsfulde, når det kommer til deres egen bank og især deres personlige bankrådgiver,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.