Nordnet har de mest tilfredse investeringskunder i Danmark - for tredje år i træk

Danske investeringsplatforme leverer varen i et marked, hvor bankerne har hjemmebanefordel på kundeforholdet, men de digitale spillere vinder på convenience og konkurrencedygtighed.

Nordnet vinder for tredje år i træk på kundetilfredshed blandt danskere, der investerer.

Danskernes interesse i værdipapirer er over de seneste år steget markant. Flere vælger at investere deres frie midler via deres bank, en investeringsplatform eller en investeringsforening. Men der er stor forskel på, i hvor høj grad de enkelte udbydere lever op til kundernes forventninger. Og forventningerne varierer afhængigt af, hvilken udbyder kunderne har valgt.

Nordnet i front på kundetilfredshed igen i år

Nordnet vinder igen i år på kundetilfredshed med en flot, høj gennemsnitlig tilfredshed (76,7). Nordnet tilbyder en brugervenlig digital platform til investering, som opleves som konkurrencedygtig på pris. Samtidig kommunikerer de, så det er let at forstå. Det er tredje år i træk, at Nordnet har de mest tilfredse kunder.

De andre selskaber i Top 3 er Saxo Bank og Nykredit Bank. Begge selskaber har flotte niveauer for kundetilfredshed.

Saxo Bank er særligt stærk i vurderingen af ‘værdi for pengene’, mens Nykredit vurderes højt på rådgivning og kundefokus – og er blandt andet bedst til at få kunderne til at føle sig værdsatte som kunder.

Største stigninger hos Jyske Bank og Sydbank

Sydbank stiger i vurdering på flere parametre relateret til rådgivning – og scorer højest af alle aktører på tilfredshed med investeringsrådgivningen, kunden har modtaget. Sydbanks proaktive kontakt med anbefalinger til kunderne og servicen i møderne med kunderne er i fremgang (samme mønster vist i EPSI’s branchestudie for bankkunder i september).

Jyske Bank stiger bl.a. på kundernes oplevelse af kvaliteten af de digitale løsninger og oplevet konkurrencedygtighed.

Rådgivning betyder noget

Der er forskel på tilfredsheden alt efter om kunderne modtager personlig rådgivning eller ej. Modtager kunderne personlig rådgivning fra samme rådgiver hver gang, er Nykreditbedst vurderet, mens Danske Bank er bedst vurderet blandt kunder, der får personlig rådgivning fra forskellige rådgivere. Kunder, der ikke har mulighed for at få rådgivning, er generelt gennemsnitligt utilfredse med bankerne (men samme mønster ses ikke for Nordnet og Saxo Bank). Og kunder, der ikke har behov for at få rådgivning, er i gennemsnit godt tilfredse med deres løsninger.