OK har de mest tilfredse el-kunder - gode takter på tværs af branchen

Energiselskaberne har vendt tendensen med faldende kundetilfredshed. I årets EPSI måling er der lys forude: Selskaberne imødekommer kundernes forventninger og leverer på både digitale løsninger, servicekvalitet og samfundsansvar.

OK fastholder sin førsteplads med en flot kundetilfredshed på 73,9 – efter en stigning på 1,4 indekspoint.

”OKholder fast i førstepladsen – og endda med en yderligere stigning i kundetilfredshed. Størstedelen af OK-kunderne angiver, at de har truffet et aktivt valg ift. deres el-aftale – og det virker i sig selv tilfredshedsskabende, at kunderne har sat sig ind i, hvad de har behov for. Samtidig kvitterer de for, at OK er bedst til ‘både service- og produktkvalitet – her er både god service ved kontakt, men også den stærkeste relevante proaktivitet” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.

Stærk Top 3

Top-3 er kendetegnet ved scores på over 72. Det er selskaber, der har fint tag i kunderne, og som leverer på både service og produktkvalitet. Top-3 består af OK, go‘energi og SEF Energi – med Energi Fyn som nærmeste forfølger.

”go’energivinder på pålidelighed – deres fokus på service og relationen til kunderne ræsonnerer rigtig godt med deres kunders forventninger til dem. De er helt i top, når det kommer til vurdering af imødekommenhed og kompetence ifm. kontakt med selskabet.”

”SEF Energi vurderes stærkt på bl.a. samfundsansvar – deres kunder har virkelig bemærket de tiltag, SEF-koncernen har foretaget vedr. fokus på bæredygtige løsninger. Og så vurderes de højest på spørgsmålet om, om de lever op til deres kunders forventninger. Det er stærkt – man kan ikke være god til alt, men man skal gerne levere på det, man lover…” siger Sofie Breum.

Størst fremgang hos Andel Energi og Aura

Andel Energi og Aura står begge for de største fremgange fra sidste studie til i år.

Andel Energi er en af årets højdespringere. Det er bl.a. drevet af de digitale løsninger og værdi for pengene. Andel Energi har den største andel kunder, der vurderer selvbetjeningsløsningerne som brugervenlige

Aurastiger særligt på servicekvaliteten i årets måling – de er bl.a. blevet bedre til at holde kunderne informeret om relevante ting vedr. deres kundeforhold.

Kunderne kontaktes oftere af andre selskaber end eget el-selskab

* 16% af kunderne er blevet kontaktet proaktivt af deres eget selskab.

* 42% er blevet kontaktet proaktivt af en anden el-leverandør.

Om undersøgelsen

Undersøgelsen af kundetilfredsheden i energibranchen er baseret på i alt 3.525 interviews med danske privatkunder. Interviewene er foretaget som både telefoninterviews og webinterviews i perioden 4. september til og med 20. oktober af EPSI Data Collection Services for EPSI Rating Danmark. Respondenterne i undersøgelsen er danske privatkunder med et kundeforhold til en el-leverandør (som er fyldt 18 år).