Nykredits Private Banking-kunder er mest tilfredse i EPSI's studie om kundetilfredshed. Nykredit klarer sig bedst på værdsættelse, hastighed og rådgivning. Jyske Bank og Sydbank fremhæves også for deres rådgivning og kundefokus, generelt er tilfredsheden høj.
Nordnet har fået den højeste kundetilfredshed blandt investeringsudbydere i Danmark med en score på 76,3. Danskere viser stigende interesse for investering. Sydbank forbedrer kommunikation og produkter, og Nykredit er stærke på rådgivning til kunderne.
EPSI Rating Danmarks årlige branchestudie for energiselskaber viser (endelig) en positiv udvikling. Tilliden stiger - og det samme gør kundetilfredsheden. Energiselskabet OK vinder igen i år på kundetilfredshed, skarpt efterfulgt af go'energi og SEF Energi. Selskaberne Aura og Andel Energi står for de største udviklinger i årets studie.
Samfundsansvar Forsikringsselskabernes indsats i relation til ESG er tilbage på sporet. Siden 2019 har tendensen været opadgående (med et lille fald i 2023). Sidste års fald i det oplevede samfundsansvar var en reaktion på de meget store prisstigninger, der oplevedes som grådige af kunderne. Men i årets måling er mange selskaber tilbage på sporet, og leverer pæne stigninger og scores.
Læs mere i vedhæftede pdf.
De små selskaber vinder stadig
CBB vinder årets EPSI branchestudie for kundetilfredshed med en høj score på 80,5 efter en stigning på 1,5 indekspoint.
Branchegennemsnittet falder til niveauet fra forrige år, men holder sig stadig på et overordnet pænt niveau.
”Generelt er kunderne tilfredse med det, de får, fra deres mobiludbydere. Den gennemsnitlige tilfredshed er på et flot niveau, og f
EPSI’s bankstudie er i 2024 baseret på 4.775 interviews. Undersøgelsen af kundetilfredsheden i banksektoren er baseret på 2.808 interviews med danske privatkunder og 1.967 interviews med danske erhvervskunder. Interviewene er hhv. gennemført i perioden 17. juni til 19. august og 19. juni til 19. august af Norstat Danmark for EPSI Rating Danmark.
Den gennemsnitlige borgertilfredshed med de kommunale services er i 2022 på 61,9. Det er et fald på 2,8 indekspoint fra sidste år.
Danskerne er mindre tilfredse med deres forsikringsselskab end tidligere. Det er især gået ud over Alm. Brand, Topdanmark, Tryg og Codan. Til gengæld elsker vi de små. Her er Vestjylland og Aros Forsikring i top. Det viser EPSI’s netop offentliggjorte branchestudie for privat skadeforsikring blandt næsten 4000 danske privatkunder.
EPSI Rating præsentererer årets branchestudie for mobil & bredbånd. Sidste års rekordhøje stigning i kundetilfredsheden for mobilbranchen er ikke ført videre til 2020. I stedet har seks måneder med Covid-19 resulteret i det største dyk i kundetilfredsheden nogensinde set i EPSI Ratings branchestudie for mobilselskaberne i Danmark. På tværs af brancher har Covid-19 ændret kundernes behov og krav.
Danskernes tilfredshed med sundhedsvæsen, supermarkeder, apoteker, banker, forsikringsselskaber, flyselskaber mv.
Danskerne har fået en ny helt. Søren Brostrøm er kendt i hele Danmark efterhånden, og danskerne er da også meget positive over for sundhedsvæsenet, hvor Søren Brostrøm står i spidsen for Sundhedsstyrelsen som administrerende direktør. ”Vi forventede, at de 1.200 danskere, der har svaret på undersøgelsen, ville være positive over for sundhedsvæsenet. Men at vi når så højt op, er en overraskelse...
Danskerne er meget positive over for regeringens og myndighedernes håndtering af Covid-19. Svenskerne er mindst tilfredse. En overraskende konklusion i betragtning af at Sverige har valgt en strategi, hvor store dele af landet stadig er åbent. Danskerne er suverænt mest tilfredse med måden, corona-krisen er blevet håndteret på indtil nu, mens svenskerne er mindst tilfredse.
Danskernes tilfredshed med kommunernes service ligger, med en score på 63,5, stadigvæk på et lavt gennemsnitligt niveau. I gennemsnit vil 9 ud af 10 anbefale andre at flytte til deres kommune. Niveauerne er de samme som i 2017 og 2018.
EPSI Rating har netop gennemført det årlige studie af kundernes tilfredshed med deres el-leverandør. For den samlede branche falder kundetilfredsheden markant. Trenden i den overordnede kundetilfredshed for branchen er faldende, og har været det siden 2017. ”Det danske branchegennemsnit er faldet signifikant – med 4,6 indekspoint," siger Sofie Breum, Country Manager for EPSI Rating Danmark.
Den grundlæggende tilfredshed med de danske banker stiger en smule i forhold til sidste år. Det gælder både for privat- og erhvervskunder. ”Bankbranchens image er negativt som helhed, men vi kan se, at de danske bankkunder er noget mere fortrøstningsfulde, når det kommer til deres egen bank og især deres personlige bankrådgiver,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.
Den danske el-branche kendetegnes af et lavt kundeengagement og langvarige kunderelationer. De elselskaber der får de højeste scores på samfundsansvar er også dem der får de højeste scores på kundetilfredshed – sådan var det også sidste år. Virksomhedernes samfundsansvar er altså af stor betydning for kundetilfredsheden, men ligger generelt på et lavt niveau.
Den danske forsikringsbranche har endnu engang scoret meget høje resultater i EPSI Ratings årlige kundetilfredshedsmåling. Med en score over 75 har branchen nogle af de allermest tilfredse privatkunder, og er også det land i Skandinavien med den højeste branchescore i forsikringsbranchen.
Et turbulent år for den danske bankbranche har påvirket kundetilfredsheden på privatmarkedet negativt, hvor branchens image er faldet og der er lavere tillid fra kunderne. Omvendt er erhvervskunderne blevet mere tilfredse med deres bank og er tilbage på samme niveau som i 2016. Det viser en undersøgelse af den danske bankbranche år 2018, foretaget af EPSI Rating.
De danske mobil- og bredbåndskunder er de mest tilfredse i Skandinavien. Sammenlignet med vores norske og svenske brødre, er kunderne i Danmark de som er mest tilfredse med deres teleselskab. De danske mobilkunder er desuden også nogle af de allermest tilfredse i forhold til alle de brancher EPSI Rating måler i Danmark.