EPSI Rating Danmarks årlige branchestudie for energiselskaber viser (endelig) en positiv udvikling. Tilliden stiger - og det samme gør kundetilfredsheden. Energiselskabet OK vinder igen i år på kundetilfredshed, skarpt efterfulgt af go'energi og SEF Energi. Selskaberne Aura og Andel Energi står for de største udviklinger i årets studie.
EPSI’s Bæredygtighedsindeks rangerer de største danske elselskaber efter hvordan kunderne oplever deres bæredygtighedsindsats. Den generelle tendens er, at indekset i år er faldende, men fire selskaber har en positiv udvikling fra 22 til 2023: OK, NRGi, Verdo og Modstrøm. Største stigning findes hos Verdo (5,5 indekspoint). OK vinder - pga. sin indsats ift. at hjælpe kunderne med grøn omstilling.
OK indtager i årets måling førstepladsen på et flot niveau – en kundetilfredshed på 72,5 – efter en flot stigning på 3,8 indekspoint. Temaer: Faldende tillid i branchen, Digital selvbetjening er afgørende, Kampen om de nye kunder, Valg af el-aftale er et aktivt valg for flere danskere.
Den danske el-branche kendetegnes af et lavt kundeengagement og langvarige kunderelationer. De elselskaber der får de højeste scores på samfundsansvar er også dem der får de højeste scores på kundetilfredshed – sådan var det også sidste år. Virksomhedernes samfundsansvar er altså af stor betydning for kundetilfredsheden, men ligger generelt på et lavt niveau.