JOKA NELJÄS VAIHTAISI SÄHKÖNMYYNTIYHTIÖTÄ NYT – MUUTOKSIA EI KUITENKAAN USEIN TEHDÄ

Yli puolet suomalaisista kokee maksaneensa sähköstä liikaa – mutta samaan aikaan merkittävä osa asiakkaista ei ole tehnyt muutoksia, vaikka heidän mukaansa tarvetta olisi.

EPSI Ratingin kevään 2026 tutkimus osoittaa, että sähkömarkkinan muutokset heijastuvat asiakkaiden kokemuksiin ja päätöksentekoon. Kaikki asiakkaat eivät ole reagoineet tilanteeseen samalla tavalla, mikä näkyy selkeinä eroina käyttäytymisessä..

Peräti noin 54 % suomalaisista kokee maksaneensa sähköstä liikaa viimeisen 12 kuukauden aikana. Samalla noin 12 % kertoo halunneensa muuttaa sähkösopimustaan tai vaihtaa yhtiötä vuoden 2026 aikana, mutta ei ole tehnyt sitä.

“Tilanne näkyy asiakkaissa epätasaisena reagointina – osa on jo tehnyt ratkaisuja, mutta merkittävä joukko on vielä vaiheessa, jossa tarve on tunnistettu, mutta päätöstä ei ole tehty,” sanoo Heidi Laitinen, EPSI Rating Finlandin maajohtaja.

Asiakkaat jakautuvat selvästi kolmeen ryhmään – toimineet, halunneet ja odottavat

Asiakkaat jakautuvat selvästi kolmeen ryhmään:

Toteutuneet muutokset kohdistuvat sekä sähköyhtiöihin että sopimustyyppeihin. Osa asiakkaista on vaihtanut sähköyhtiötä, kun taas osa on tehnyt muutoksia sopimuksen sisältöön. Erityisesti siirtymät eri sopimustyyppien välillä korostuvat, mikä viittaa siihen, että kaikki muutokset eivät kohdistu yhtiön vaihtamiseen vaan myös nykyisen sopimuksen optimointiin.

Muutos ei kohdistu vain yhtiöihin – myös sopimustyyppeihin

Niistä vastaajista, jotka olisivat halunneet tehdä muutoksia vuoden 2026 aikana:

noin 41 % olisi vaihtanut sähköyhtiötä

noin 44 % olisi muuttanut sopimustyyppiään

Näistä erityisesti siirtymä pörssisähköstä kiinteään korostuu – noin 35 % muutosta harkinneista olisi valinnut kiinteähintaisen sopimuksen.

“Muutospaine kohdistuu siis sekä asiakkuuksiin että sopimusrakenteeseen”, Laitinen tähdentää.

YHTEYDENPITO EI TAVOITA KAIKKIA ASIAKKAITA EPÄVARMASSA TILANTEESSA

Yksi tutkimuksen keskeisimmistä havainnoista liittyy sähköyhtiöiden aktiivisuuteen.

Peräti 68 % vastaajista kertoo, ettei sähköyhtiö ole ollut heihin yhteydessä tai tarjonnut neuvontaa vuoden 2026 aikana, vaikka markkinatilanne on ollut poikkeuksellisen epävarma. Samalla noin 29 % asiakkaista olisi toivonut enemmän aktiivista neuvontaa ja yhteydenpitoa.

Yhteydenpito ei kohdistu oikein

Tulokset osoittavat, että yhteydenpito ei osu niihin asiakkaisiin, jotka sitä eniten tarvitsevat.

Lisäksi noin 89 % enemmän neuvontaa toivoneista asiakkaista kuuluu ryhmään, johon ei ollut oltu yhteydessä.

“Vaikka neuvonta koetaan pääosin hyödylliseksi, vain noin kolmannes asiakkaista arvioi sen erittäin hyödylliseksi, mikä viittaa selkeään kehittämispotentiaaliin”, Laitinen toteaa.

Yhteydenpito heijastuu suoraan luottamukseen

Luottamus siihen, että sähköyhtiö toimii asiakkaan edun mukaisesti, jää keskimäärin tasolle 5,2 / 10.

Yhteydenpidolla on kuitenkin selvä yhteys luottamukseen:

“Ero on merkittävä. Yhteydenpito ei vaikuta pelkästään tiedonsaantiin, vaan siihen, kokeeko asiakas voivansa luottaa yhtiöönsä”,Laitinen sanoo.

Hinta on selvästi suurin yksittäinen ärsytyksen aihe – yli puolet vastaajista (54 %) nostaa sen tärkeimmäksi tekijäksi.

Samalla lähes joka kolmannen kokemus liittyy sopimusten monimutkaisuuteen ja hinnoittelun epäselvyyteen, ja viestintä nousee erilliseksi haasteeksi, mikä viittaa siihen, että ongelma ei ole pelkästään hinnassa, vaan siinä, kuinka hyvin asiakas ymmärtää tilanteen.

JOKA NELJÄS VAIHTAISI YHTIÖTÄ JUURI NYT – MUTTA MONI EI OLE VIELÄ TEHNYT MUUTOSTA

Kun asiakkailta kysyttiin suoraan, vaihtaisivatko he sähkönmyyntiyhtiötä juuri nyt, jos se olisi mahdollista:

Näistä asiakkaista valtaosa (noin 77%) ei ole tehnyt muutoksia vuoden 2026 aikana.

Vaihtohalukkuus ei myöskään rajoitu aiemmin muutosta harkinneisiin asiakkaisiin:

Vaihtoa harkitsevat asiakkaat erottuvat selvästi muista:

Vaihtoa harkitsevat asiakkaat ovat selvästi alipalveltu ryhmä.

Mikä on EPSI Rating?

EPSI Rating on Pohjoismaiden johtava asiakaskokemuksen ja toimialatutkimuksen asiantuntija. Olemme mitanneet asiakastyytyväisyyttä ja sen vaikutuksia liiketoiminnan menestykseen jo yli 30 vuoden ajan – yhdistäen akateemisen tutkimuksen ja käytännön liiketoimintaymmärryksen.

Suomessa toteutamme vuosittain yli 10 000 haastattelua energia-alan asiakkaiden parissa, muodostaen alan laajimman ja syvällisimmän kokonaiskuvan asiakkaiden kokemuksista, odotuksista ja tulevaisuuden suunnasta. Tuloksemme eivät kuvaa pelkästään nykytilaa – ne ennakoivat kehitystä ja auttavat tunnistamaan, missä todellinen kilpailuetu syntyy.

EPSI:n tutkimusmalli perustuu tieteelliseen viitekehykseen, joka yhdistää asiakastyytyväisyyden, laadun, imagon ja uskollisuuden suoraan liiketoiminnan tuloksiin. Tämä tekee analyysistamme konkreettisen työkalun päätöksenteon tueksi – ei pelkästään raportin.

Teemme tiivistä yhteistyötä pohjoismaisten yliopistojen ja tutkimuslaitosten kanssa varmistaaksemme, että menetelmämme kehittyvät jatkuvasti muuttuvan markkinan mukana.

EPSI ei ainoastaan mittaa asiakaskokemusta – me autamme ymmärtämään, mikä sitä todella ohjaa ja miten sitä voidaan johtaa.