Nyhet -

ComAround holdt innlegg på itSMF 2014 i Oslo

ItSMF konferansen er Skandinavias største møteplass for IT Service Management og avholdes 12-13 mars på Clarion Hotel Oslo Airport i Oslo. Over 630 deltakere er på plass. Årets tema er "ITIL - Fortell meg mer, Fortell meg mer." Comaround er en av foredragsholderne.

Per Strand, en av Comaround gründere og visepresident, og David Aadne, Country Manager i Norge, holdt et innlegg om om webbaserad selvbetjening og Zero Level support – From poor to excellent. De snakket om selvbetjente løsningers utvikling de siste årene og om teknologiens nye muligheter til å tilby selvbetjente tjenester også kalt Zero Levels Support. De viste hvordan Comaround kunde Nynas, med 1000 ansatte og kontorer i Sverige, USA og Singpore, lagde en helhetlig løsning med 100vis av guider og e-læring, samt snarveier til Service Desk via chat, telefon, e-post og saksregistrering.

Det var spennende å snakke om de nye trendene innen selvbetjening. Det virker som at tiden er veldig inne for automatisering, säger David Aadne.

Flere bilder fra itSMF

Related links

Emner

  • Data, telekom, IT

Kategorier

  • itsmf
  • zero level support

Kontakter

Relatert innhold

  • ComAround fortsetter å vokse

    ComAround er i dag markedsledende innen Zero Level-support og er etablert i Sverige og Norge. Som et ledd i vår fortsatte vekst har vi nå rekruttert to nye talenter til vårt stockholmskontor.

  • Zero Level Support – supportorganisasjonens nye hemmelighet!

    Vanlige utfordringer for en support manager eller supportsjef (ulike betegnelser i ulike selskaper) i dag er å se over verdiene og øke verdien på organisasjonen. Så hva er verdsettende for en supportorganisasjon i dag? Og hvorfor betegnes Zero Level-support som en verdiøkende mulighet for supportorganisasjoner?

  • Hvor aktivt bruker dere selvbetjening og hvor høy Self Service Score har dere?

    Har dere fokus på brukerne når dere yter support via selvbetjening? Supportfunksjoner har ofte fokus på å effektivisere supportorganisasjonen og måler antallet løste saker og hvor lang tid det tar å håndtere en sak. Hvor mange av dere måler brukernes engasjement til å løse egne problemer via selvbetjening?

  • Del 1: Servicedeskens største utfordring med å innføre nettbasert selvbetjening

    De fleste norske IT-sjefer mener at nettbasert selvbetjening gir effektiv support. De mener også at den største utfordringen er å få brukerne til å løse problemene sine via nettbasert selvbetjening i stedet for å kontakte den bemannede supporten. I en kommende serie bloggartikler får dere verktøyene som gjør at dere kan lykkes med å øke bruken av nettbasert selvbetjening.

  • Zero Level support – same same but different.

    2014 debuterte ComAround som utstiller på en messe utenfor Norden. 1 april tok vi skrittet til USA og HDIs konferanse i Orlando, verdens største event for helpdesk og service desk. Besøkerne var utelukkende service desk-managere og IT-managere i amerikanske eller internasjonale selskaper med amerikansk tilstedeværelse.

  • HDI Orlando – ”Level Zero” på alles lepper

    Etter å ha tilbringet tre dager på verdens største event for helpdesk og servicedesk, nemlig HDIs konferanse i Orlando 1-4 april, kan jeg konstatere at amerikanske selskaper og organisasjoner akkurat nå har et stort fokus på å innføre Level Zero-support, som er nivået før førstelinjesupporten der brukerne kan hjelpe seg selv.

Fyll ut e-postadressen din for å følge ComAround Norway AS

Når du velger å følge et nyhetsrom og opprette en brukerkonto vil dine personopplysninger bli benyttet av oss og av nyhetsrommets eier for å sende deg nyheter og oppdateringer i henhold til dine varslingsinnstillinger.

For mer informasjon, les vår Personvernspolicy, som gjelder for vår bruk av dine personopplysninger, og vår Personvernspolicy for Contacts, som gjelder for nyhetsrommets eiers bruk av dine personopplysninger.

Vær oppmerksom på at våre Brukervilkår gjelder for all bruk av våre tjenester.

Du kan trekke tilbake ditt samtykke når som helst ved å melde deg ut eller slette din konto.
Sjekk innboksen din

E-post sendt til __email__. Klikk på lenken i e-posten for å følge ComAround Norway AS.

Ok