Nyhet -

ComAround holdt innlegg på itSMF 2014 i Oslo

ItSMF konferansen er Skandinavias største møteplass for IT Service Management og avholdes 12-13 mars på Clarion Hotel Oslo Airport i Oslo. Over 630 deltakere er på plass. Årets tema er "ITIL - Fortell meg mer, Fortell meg mer." Comaround er en av foredragsholderne.

Per Strand, en av Comaround gründere og visepresident, og David Aadne, Country Manager i Norge, holdt et innlegg om om webbaserad selvbetjening og Zero Level support – From poor to excellent. De snakket om selvbetjente løsningers utvikling de siste årene og om teknologiens nye muligheter til å tilby selvbetjente tjenester også kalt Zero Levels Support. De viste hvordan Comaround kunde Nynas, med 1000 ansatte og kontorer i Sverige, USA og Singpore, lagde en helhetlig løsning med 100vis av guider og e-læring, samt snarveier til Service Desk via chat, telefon, e-post og saksregistrering.

Det var spennende å snakke om de nye trendene innen selvbetjening. Det virker som at tiden er veldig inne for automatisering, säger David Aadne.

Flere bilder fra itSMF

Related links

Emner

  • Data, telekom, IT

Kategorier

  • itsmf
  • zero level support

Kontakter

Therese Walve

Pressekontakt Marketing Manager +46858088631

Relatert innhold

Ny undersøkelse viser at hver fjerde IT-support i Norge bruker nettbasert selvbetjening som supportmetode

Nettbasert selvbetjening innebærer at personer hjelper seg selv ved å få svar på sine spørsmål og løser sine egne problemer uten å blande inn bemannet support. 100 tilfeldig utvalgte IT- og supportansvarlige er blitt intervjuet per telefon. De fleste kjenner til supportmetoden og anser den å være effektiv, og hver fjerde organisasjon bruker den.

ComAround fortsetter å vokse

ComAround er i dag markedsledende innen Zero Level-support og er etablert i Sverige og Norge. Som et ledd i vår fortsatte vekst har vi nå rekruttert to nye talenter til vårt stockholmskontor.

Følg en kommunes reise mot å innføre Zero Level-support

Järfälla kommune i Sverige skal innføre Zero Level-support i IT-organisasjonen med selvbetjeningstjenesten ComAround Zero™. ComAround vil bli med på reisen i en rekke bloggartikler.

Nye norske guider til Office 2013!

Nå har vi suppleres vårt sortiment med flere norske guider for Office 2013!

Zero Level Support – supportorganisasjonens nye hemmelighet!

Vanlige utfordringer for en support manager eller supportsjef (ulike betegnelser i ulike selskaper) i dag er å se over verdiene og øke verdien på organisasjonen. Så hva er verdsettende for en supportorganisasjon i dag? Og hvorfor betegnes Zero Level-support som en verdiøkende mulighet for supportorganisasjoner?

Hvor aktivt bruker dere selvbetjening og hvor høy Self Service Score har dere?

Har dere fokus på brukerne når dere yter support via selvbetjening? Supportfunksjoner har ofte fokus på å effektivisere supportorganisasjonen og måler antallet løste saker og hvor lang tid det tar å håndtere en sak. Hvor mange av dere måler brukernes engasjement til å løse egne problemer via selvbetjening?

Er Self Service noe bra eller dårlig for meg som kunde, ansatt eller min bedrift?

Self Service som fenomen har eksistert lenge. Det har mange fordeler og har blitt en naturlig del av hverdagen for mange i dag.

Zero Level support – same same but different.

2014 debuterte ComAround som utstiller på en messe utenfor Norden. 1 april tok vi skrittet til USA og HDIs konferanse i Orlando, verdens største event for helpdesk og service desk. Besøkerne var utelukkende service desk-managere og IT-managere i amerikanske eller internasjonale selskaper med amerikansk tilstedeværelse.

HDI Orlando – ”Level Zero” på alles lepper

Etter å ha tilbringet tre dager på verdens største event for helpdesk og servicedesk, nemlig HDIs konferanse i Orlando 1-4 april, kan jeg konstatere at amerikanske selskaper og organisasjoner akkurat nå har et stort fokus på å innføre Level Zero-support, som er nivået før førstelinjesupporten der brukerne kan hjelpe seg selv.

Del 1: Servicedeskens største utfordring med å innføre nettbasert selvbetjening

De fleste norske IT-sjefer mener at nettbasert selvbetjening gir effektiv support. De mener også at den største utfordringen er å få brukerne til å løse problemene sine via nettbasert selvbetjening i stedet for å kontakte den bemannede supporten. I en kommende serie bloggartikler får dere verktøyene som gjør at dere kan lykkes med å øke bruken av nettbasert selvbetjening.