ComAround lanserer Norges første undersøkelse om nettbasert selvbetjening

Formålet med undersøkelsen er å måle hvor mye Norges IT- og supportansvarlige kan om nettbasert selvbetjening, samt få vite hvilken nytte de mener de vil få med nettbasert selvbetjening og hvordan det brukes.

Nettbasert selvbetjening innebærer etter vår definisjon at personer hjelper seg selv ved å få svar på sine spørsmål og løser sine egne problemer uten å blande inn bemannet support. Vi har intervjuet 100 tilfeldig utvalgte IT- og supportansvarlige i Norge.

Noen tall fra årets undersøkelse:

•   80 prosent kjenner til begrepet nettbasert selvbetjening
  
•   77 prosent anser at nettbasert selvbetjening er en effektiv supportmetode
•   43 prosent bruker nettbasert selvbetjening, og 5 prosent planlegger å innføre det.
•   19 prosent bruker hovedsakelig nettbasert selvbetjening som hjelp til sine brukere
  

Les hele undersøkelsen.