Nyhet -

Danderyd kommune lanserer ComAround Zero™ internt i organisasjonen

Danderyd kommune har valgt å bruke ComAround Zero™ for å avlaste IT-supporten. Tjenesten skal rulles ut til 500 personer i det administrative nettet. Lanseringen av selvbetjeningstjenesten skjer i tre trinn.

Danderyd kommune tror at Self Service-trenden vil vokse i fremtiden. Alt i dagens samfunn går i den retningen, og det gjør også Danderyd kommune. Med automatisering og smartere og enklere arbeidsmåter går prosessene raskere og sparer tid for personalet.

Tomas Westerberg, IT-arkitekt i Danderyd kommune, har i sin tidligere jobb i Sollentuna kommune kommet i kontakt med ComAround og arbeidsmåten og så nytten også i Danderyd kommune.

"Formålet med å bruke ComAround Zero™ er først og fremst å avlaste IT-supporten. Vi håper på en forandring der brukerne ved enklere spørsmål kan søke opp svarene selv i stedet for å ringe supporten. På denne måten vil de kunne fokusere på mer komplekse saker samt arbeide mer proaktivt”, sier Tomas Westerberg.

Kommunens plan er å rulle ut ComAround Zero™ til de 500 personene som arbeider i det administrative nettet i februar med eventuell utvidelse til flere senere. Lanseringen vil skje i tre trinn. I forbindelse med utrullingen av Windows 7 og Office 2010 lanseres webområdet med et grunnleggende utvalg guider under ”Ny IT-arbeidsplass”. Deretter flyttes dokumentasjonen om telefonien inn. I siste trinn legger de inn sine egne guider rundt sine virksomhetssystemer i ComAround Zero™.

Om Danderyd kommune

Danderyd kommune er en svensk kommune som ligger ca. en mil nord for Stockholm. Kommunen er delt inn i fire kommunedeler – Danderyd, Djursholm, Enebyberg og Stocksund.

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du kontakte:

Tomas Westerberg
Danderyd kommune
+46 (0)8-568 910 00

Magnus Nordh
Key Account Manager
ComAround
+46 (0)8 580 886 23
magnus.n@comaround.se


Related links

Emner

  • Webtjenester

Kategorier

  • comaround zero
  • våre kunder

Kontakter

Therese Walve

Pressekontakt Marketing Manager +46858088631

Relatert innhold

ComAround møter trenden ”Bring your own device” med en ny generasjon nettbasert selvbetjening

ComAround Zero™ er selskapets 5. generasjon av nettbasert selvbetjening. Med den tar ComAround nettbasert selvbetjening til et nytt nivå og gir brukerne support i rett tid, for dem, der de er. Leveransen av ComAround Zero™ til kundene starter den 31. august 2012.

Ny salgssjef i ComAround

Fredrik Nicklasson har tiltrådt stillingen som salgssjef i ComAround. Han kommer rett fra stillingen som markeds- og salgssjef i Inrego. Fredrik har lang erfaring fra IT-bransjen med bakgrunn som salgs- og markedssjef i svenske vekstselskaper og globale selskaper i IT-bransjen.

Se video med Norrbottens läns landsting om å innføre og arbeide med Zero Level-support fra Servicedesk Forum 2012

På Servicedesk Forum 23. – 24. mai presenterte Norrbottens läns landsting (nominert til Self Service Awards 2011) hvordan de har innført og arbeider med nettbasert selvbetjening. Fra Norrbottens läns landsting var det Agneta Nilsson og Anna Lindqvist som snakket om mål og gjennomføring, arbeidsmåter og prosesser og til slutt om måling og resultater.

Net1 velger å oppgradere til ComAround Zero™

Net1, som har vært kunde hos oss i mange år, er en av de første til å inngå avtale og oppgradere til ComAround Zero™. Net1 har i Sverige, Norge og Danmark totalt ca. 80 medarbeidere som bruker ComArounds sjelvbetjeningstjeneste som en kunnskapsdatabase for en sikrere support.

Nye supportguider i sortimentet!

Trenger dere guider for Apples nye mobile operativsystem iOS 6? Eller kanskje du trenger å lære deg Office 365? Nå er det kommet flere tekstguider og videoguider i sortimentet. De nye tekst- og videoguidene som har kommet, er:

ComAround blogger om den nye generasjonen nettbasert selvbetjening

Nå lanserer vi 5. generasjon nettbasert selvbetjening som vi kaller for ComAround Zero™. Den er utviklet for å hjelpe brukere og supportavdelinger med å få og gi hjelp og støtte raskt når du trenger det, som du vil, hvor du enn befinner deg. Navnet har sin opprinnelse i begrepet Zero Level support. ComAround Zero™ innebærer support til riktig tid, for deg, der du er.

ABB forteller om nye forbedringer i ComAround Zero™

ABB i Sverige har nylig lansert ComArounds siste versjon av nettbasert selvbetjening, ComAround Zero™, for 9000 medarbeidere. ABB er svært positiv til den nye versjonen, både hva angår det grafiske og de nye funksjonene.

Følg en kommunes reise mot å innføre Zero Level-support

Järfälla kommune i Sverige skal innføre Zero Level-support i IT-organisasjonen med selvbetjeningstjenesten ComAround Zero™. ComAround vil bli med på reisen i en rekke bloggartikler.

Volkswagen – tips og utfordringer med Zero Level-support

Volkswagen Group Sverige har i et drøyt år brukt ComArounds nettbaserte selvbetjeningstjeneste som skrittet før førstelinjesupporten, såkalt Zero Level-support. Den største utfordringen har vært å endre atferden til brukerne.

Er Self Service noe bra eller dårlig for meg som kunde, ansatt eller min bedrift?

Self Service som fenomen har eksistert lenge. Det har mange fordeler og har blitt en naturlig del av hverdagen for mange i dag.

Del 1 Järfälla kommune – Tjenestevillig IT-avdeling i en virksomhet med store utfordringer

Järfälla kommune i Sverige har gjennomført en stor intern IT-endring. Dette har skapt misnøye blant brukerne. IT-avdelingen i Järfälla kommune har valgt å innføre Zero Level-support for å skape en mer fornøyd virksomhet og et mer positivt bilde av IT-avdelingen. Jeg vil følge deres reise med å innføre Zero Level-support over flere bloggartikler.

Del 2 Järfälla kommune – Nettbasert selvbetjening i offentlig virksomhet

Järfälla kommune i Sverige har valgt å innføre Zero Level-support i virksomheten. I den første bloggartikkelen fortalte jeg om IT-avdelingens organisasjon, mål, utfordringer og supportmetoder. I denne bloggartikkelen beskriver jeg hvordan de bruker nettbasert selvbetjening i dag før innføringen av Zero Level-support.