Kundetilfredsheten med nettselskapene i Norge har hentet seg inn etter fjorårets nedgang. En fersk EPSI-måling viser at nettselskapene har styrket sin posisjon hos kundene, med tydelige forbedringer innen informasjon, kommunikasjon og håndtering av strømbrudd. Samtidig står bransjen fortsatt overfor utfordringer knyttet til verdiforståelse rundt nettleien, noe som i betydelig grad preger kundenes
Etter flere år med uro i strømmarkedet peker årets EPSI-måling mot et tydelig stemningsskifte: Kundetilfredsheten øker både blant privat- og bedriftskunder. Stabiliserte priser og langt mer proaktiv kommunikasjon, særlig knyttet til innføringen av Norgespris, har gitt flere kunder en bedret kundeopplevelse. Samtidig avdekker studien et tydelig paradoks som preger hele bransjen: Kundene har tillit
En fersk kundetilfredshetsstudie fra EPSI Norge viser at norske forsikringskunder fortsatt er relativt godt fornøyde med sine leverandører – men også at krav og forventninger er i endring. Tillit og trygghet betyr mye for kundeopplevelsen, noe bransjen jevnt over leverer godt på. Samtidig mener mange kunder at forsikringsselskapene fremstår som for passive. JBF og Ly Forsikring topper årets måling
Etter noen år med nedgang viser årets EPSI-måling at norske elbilister igjen er blitt mer fornøyde med ladeoperatørene i Norge. Økt kapasitet, færre driftsproblemer og mer brukervennlige løsninger gir bransjen et etterlengtet løft. Elbilistene opplever nå at de i det store og hele har tilgang til et pålitelig ladenettverk langs norske veier. Tesla Supercharger er fortsatt i en klasse for seg, men
TV- og strømmetjenester har blitt en integrert del av hverdagen. Samtidig har markedet for underholdning blitt mer komplekst – kundene kjøper og ser innhold på tvers av plattformer og leverandører. Men hvordan opplever kundene dette mangfoldet – klarer leverandørene egentlig å forstå og levere på kundenes ønsker og behov?
Det har EPSI Rating undersøkt nærmere. For 16. gang har selskapet målt ku
Internett er i dag en grunnleggende del av både privatliv og næringsliv. I takt med digitaliseringen har stabilt og sikkert bredbånd blitt en helt avgjørende tjeneste. Årets EPSI-måling viser at norske bredbåndskunder er mer fornøyde enn noen gang. Det er i år NextGenTel og NTE Telekom som får de aller beste tilbakemeldingene.
EPSI Rating har lagt frem resultatene fra årets måling av kundetilfr
EPSI Rating 2025: Nærmere 2 300 privat- og bedriftskunder har i løpet av høsten blitt intervjuet om sine mobilopplevelser. Resultatene viser at mobilbransjen samlet sett evner å skape gode kundeopplevelser. Chilimobil får de beste vurderingene i privatmarkedet, mens Phonero topper bedriftsmarkedet for fjerde året på rad.
EPSI har målt kundetilfredshet i mobilbransjen i over 20 år. Årets undersø
Årets EPSI-måling viser at kjennskapen til bankenes bærekraftsinnsats varierer betydelig blant kundene. Selv om andelen som svarer «vet ikke» fortsetter å gå ned, opplever mange fortsatt at det er krevende å vurdere hvor bærekraftige bankene faktisk er. Blant de målte bankene er det Sparebanken Møre som får de beste tilbakemeldingene.
Drøyt 5 300 bankkunder over hele landet har delt sine vurder
Kundetilfredsheten i bankbransjen befinner seg på historisk lave nivåer. Mange syns de får for lite bank for pengene. Bulder og Folio får de beste vurderingene i henholdsvis privat- og bedriftsmarkedet, mens DNB plasserer seg nederst i begge segmenter.
En nylig gjennomført kundetilfredshetsundersøkelse fra EPSI Norge viser at den siste tidens uro i finansmarkedene har påvirket pensjonssparernes inntrykk av pensjonsselskapene. Resultatene fra undersøkelsen – den fjerde i rekken – viser at kundetilfredsheten har sunket. I en tid preget av økonomisk turbulens kjenner mange på usikkerhet knyttet til egen pensjonssparing: Er valgene riktige? Sparer j
Å bli møtt av en samtalerobot oppleves ofte som en nedtur for kundene, viser nye bransjestudier. Forbrukertilfredsheten er ifølge målingene redusert gjennom det siste året.
– Tilbakemeldingene viser at bedriftene foreløpig er langt unna målet om å forbedre kundeopplevelsen gjennom bruk av kunstig intelligens og såkalte AI-chatboter, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Rating Norge.
Selska
En ny studie av foreldre- og elevtilfredsheten med utdanningsløpet i Norge avdekker at det er en del kvalitetsforskjeller. Undersøkelsen viser at barnehagene nok en gang får de aller beste tilbakemeldingene. Folkehøgskolene får også svært gode skussmål, og flertallet av elevene anbefaler venner å ta et år på folkehøgskole. Det er studenter ved norske universiteter og høyskoler som i denne målingen
