TV- og strømmetjenester har blitt en integrert del av hverdagen. Samtidig har markedet for underholdning blitt mer komplekst – kundene kjøper og ser innhold på tvers av plattformer og leverandører. Men hvordan opplever kundene dette mangfoldet – klarer leverandørene egentlig å forstå og levere på kundenes ønsker og behov?
Det har EPSI Rating undersøkt nærmere. For 16. gang har selskapet målt ku
Internett er i dag en grunnleggende del av både privatliv og næringsliv. I takt med digitaliseringen har stabilt og sikkert bredbånd blitt en helt avgjørende tjeneste. Årets EPSI-måling viser at norske bredbåndskunder er mer fornøyde enn noen gang. Det er i år NextGenTel og NTE Telekom som får de aller beste tilbakemeldingene.
EPSI Rating har lagt frem resultatene fra årets måling av kundetilfr
EPSI Rating 2025: Nærmere 2 300 privat- og bedriftskunder har i løpet av høsten blitt intervjuet om sine mobilopplevelser. Resultatene viser at mobilbransjen samlet sett evner å skape gode kundeopplevelser. Chilimobil får de beste vurderingene i privatmarkedet, mens Phonero topper bedriftsmarkedet for fjerde året på rad.
EPSI har målt kundetilfredshet i mobilbransjen i over 20 år. Årets undersø
Årets EPSI-måling viser at kjennskapen til bankenes bærekraftsinnsats varierer betydelig blant kundene. Selv om andelen som svarer «vet ikke» fortsetter å gå ned, opplever mange fortsatt at det er krevende å vurdere hvor bærekraftige bankene faktisk er. Blant de målte bankene er det Sparebanken Møre som får de beste tilbakemeldingene.
Drøyt 5 300 bankkunder over hele landet har delt sine vurder
Kundetilfredsheten i bankbransjen befinner seg på historisk lave nivåer. Mange syns de får for lite bank for pengene. Bulder og Folio får de beste vurderingene i henholdsvis privat- og bedriftsmarkedet, mens DNB plasserer seg nederst i begge segmenter.
En nylig gjennomført kundetilfredshetsundersøkelse fra EPSI Norge viser at den siste tidens uro i finansmarkedene har påvirket pensjonssparernes inntrykk av pensjonsselskapene. Resultatene fra undersøkelsen – den fjerde i rekken – viser at kundetilfredsheten har sunket. I en tid preget av økonomisk turbulens kjenner mange på usikkerhet knyttet til egen pensjonssparing: Er valgene riktige? Sparer j
Å bli møtt av en samtalerobot oppleves ofte som en nedtur for kundene, viser nye bransjestudier. Forbrukertilfredsheten er ifølge målingene redusert gjennom det siste året.
– Tilbakemeldingene viser at bedriftene foreløpig er langt unna målet om å forbedre kundeopplevelsen gjennom bruk av kunstig intelligens og såkalte AI-chatboter, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Rating Norge.
Selska
En ny studie av foreldre- og elevtilfredsheten med utdanningsløpet i Norge avdekker at det er en del kvalitetsforskjeller. Undersøkelsen viser at barnehagene nok en gang får de aller beste tilbakemeldingene. Folkehøgskolene får også svært gode skussmål, og flertallet av elevene anbefaler venner å ta et år på folkehøgskole. Det er studenter ved norske universiteter og høyskoler som i denne målingen
En fersk studie fra EPSI viser at det er store forskjeller mellom leverandører av spare- og investeringsløsninger i Norge. Kron får de beste tilbakemeldingene fra kundene, mens DNB havner på bunnen. Samtidig viser undersøkelsen at nordmenn opplever seg selv som mer kompetente innen investering og sparing enn i fjor, og mange har klart å øke deres sparingen det siste året. Totalt sett peker resulta
Elektrifiseringen av samfunnet pågår for fullt, og et pålitelig strømnett er viktigere enn noensinne. Behovet for strøm vil bare øke, noe som stiller stadig høyere krav og forventninger til nettselskapene. EPSI Rating har i høst gjennomført en ny undersøkelse for å kartlegge kundetilfredsheten med nettselskapene i Norge. Studien, som bygger på dybdeintervjuer med 1961 personer og husholdninger, av
Etter flere år med volatile priser har 2024 bydd på lavere og mer stabile strømpriser for de fleste. Men hvordan har dette påvirket kundetilfredsheten til strømkundene? Ifølge en ny måling fra EPSI er tilfredsheten stort sett uendret. Samtidig er det betydelige forskjeller mellom selskapene. Vibb topper listen i privatmarkedet, mens NTE utmerker seg i bedriftsmarkedet.
EPSI har nettopp lagt fre
Norge leder an i overgangen til en elektrisk bilpark, og i september 2024 passerte antallet elbiler antallet bensinbiler på norske veier. Med 96 % av nybilsalget bestående av elbiler er det avgjørende at norske elbilister har tilgang til et pålitelig ladenettverk langs veiene. EPSI har derfor gjennomført en ny måling av elbilistenes kundeopplevelse med ladeoperatørene i Norge. Årets studie viser e
