Norske mobilkunder er godt fornøyde – Chilimobil og Phonero er på topp

EPSI Rating 2025: Nærmere 2 300 privat- og bedriftskunder har i løpet av høsten blitt intervjuet om sine mobilopplevelser. Resultatene viser at mobilbransjen samlet sett evner å skape gode kundeopplevelser. Chilimobil får de beste vurderingene i privatmarkedet, mens Phonero topper bedriftsmarkedet for fjerde året på rad.

EPSI har målt kundetilfredshet i mobilbransjen i over 20 år. Årets undersøkelse bekrefter at bransjen fortsetter å prestere godt – sett fra kundenes ståsted. Stadige investeringer i mobilnettene, datapakker som møter kundenes behov og et høyt servicenivå bidrar til gode resultater.

– Mobilselskapene kjenner markedet godt. De vet hva kundene er ute etter, og klarer å tilby abonnement som leverer på behov og preferanser. Den reisen bransjen har gjort over mange år er imponerende og verdt å legge merke til, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge.

Privatmarkedet: Chilimobil best likt
Flertallet av aktørene har styrket kundetilfredsheten det siste året. Bedre dekning, hastighet og samtalekvalitet – kombinert med enkle digitale løsninger – løfter totalopplevelsen. Servicenivået er også høyt, men chatbot-opplevelsene trekker noe ned. Omtrent en tredjedel av kundene som har vært i kontakt med sitt mobilselskap brukte chatbot – og disse er i snitt mindre fornøyde.

I år som i fjor er det Chilimobil som tar førsteplassen i EPSI-målingen. Med en score på 78,5 poeng vurderer kundene selskapet gjennomgående høyt. De fremhever enkelhet i kundeforholdet, god service og høy opplevd verdi for pengene.

- Chilimobil evner i enda større grad enn konkurrentene å levere på - og til tider overgå -kundenes krav og forventninger, forklarer Sindre Brochmann, Sr. Forretningsutvikler i EPSI Norge.

OneCall, Talkmore og Fjordkraft Mobil kan også skilte med sterke resultater, mens det er Telenor som havner på bunn. Selv om Telenor oppfattes som trygt og pålitelig, trekker dårligere kundeservice og lite konkurransedyktige priser ned helhetsinntrykket.

Bedriftsmarkedet: Phonero nummer én - igjen
Også bedriftskundene vurderer kvaliteten på mobiltjenestene høyt og mener aktørene generelt er enkel å forholde seg til. Samtidig er konkurransen tøff – nesten alle bedrifter har blitt kontaktet av mobilselskaper det siste halvåret.

– Det er høy bytteaktivitet i markedet, men å vinne kontrakten er bare starten på kundereisen. I bedriftsmarkedet er oppfølging og forutsigbarhet helt avgjørende – særlig i startfasen. At mange nye kunder ikke er spesielt fornøyde, viser at flere aktører fortsatt har en jobb å gjøre med onboarding, fortsetter Brochmann.

Phonero topper tilfredsheten blant bedriftskundene for fjerde året på rad, med en score tett opp mot 75 poeng. Kundene fremhever at selskapet tilbyr løsninger som passer deres behov, informerer godt og følger opp på en tillitsvekkende måte.

– Phonero skiller seg ut ved å kombinere gode mobiltjenester med tett og relevant kundedialog. De oppfattes som genuint opptatt av kundene sine og har et sterkt omdømme. Det bygger tillit og langvarige relasjoner, forklarer Høst.

Unifon løfter seg noe fra i fjor, men ligger fortsatt bak hovedkonkurrentene. Selskapet får relativt gode vurderinger for selve mobilproduktet og på pris og verdi for pengene, men mange etterlyser tettere oppfølging og bedre tilgjengelighet.