Strim og NRK Nett-TV på topp når kundene setter karakter

TV- og strømmetjenester har blitt en integrert del av hverdagen. Samtidig har markedet for underholdning blitt mer komplekst – kundene kjøper og ser innhold på tvers av plattformer og leverandører. Men hvordan opplever kundene dette mangfoldet – klarer leverandørene egentlig å forstå og levere på kundenes ønsker og behov?

Det har EPSI Rating undersøkt nærmere. For 16. gang har selskapet målt kundetilfredsheten med TV- og strømmetjenester i Norge. Studien omfatter over 2000 intervjuer og kartlegger hvordan både TV- og strømmeleverandører oppleves når det gjelder innhold, brukervennlighet, pris og kundeservice.

Årets EPSI-måling viser at nordmenn fortsatt er langt mer fornøyde med strømmetjenestene enn med de tradisjonelle TV-distributørene.

Lunken tilbakemelding til TV-distributørene
Resultatene viser at tilfredsheten blant TV-kundene fortsatt ligger lavt. Mange savner større frihet til å sette sammen egne kanalpakker, og flere opplever at de betaler for innhold de ikke bruker. Kundetilfredsheten preges også av svakere kundeservice. Dette svekker opplevd verdi og bidrar til lavere lojalitet.

– Den tekniske siden ved TV-distribusjon fungerer relativt bra, men tjenestene oppleves fortsatt som lite fleksible. Mange kunder føler seg bundet til én leverandør, og det begrenser tilfredsheten. Mer valgfrihet og bedre kommunikasjon rundt innhold vil være viktige tiltak for å styrke kundeopplevelsen fremover, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Rating Norway.

Strim på topp – Telia på bunn
Blant TV-distributørene er det Strim som leverer den beste kundeopplevelsen i 2025, tett fulgt av Altibox. De to skiller seg tydelig ut fra konkurrentene, og får merkbart bedre tilbakemeldinger fra kundene.

– Strim trekkes frem for fleksible abonnement uten bindingstid, god kundekommunikasjon og konkurransedyktige priser, fortsetter Høst. Altibox får ros for stabilitet, brukervennlighet og et poengsystem som gjør kanalvalget enkelt og oversiktlig.

Telia faller derimot tilbake og får årets svakeste tilbakemelding. Selv om selskapet vurderes som konkurransedyktig på pris, viser analysen at konflikten med TV 2 tidligere i år fortsatt preger tilbakemeldingene. Flere kunder peker også på behov for bedre service og tydeligere kundekommunikasjon.

Et marked i endring
EPSI-analysen viser at stadig flere kunder vurderer strømmetjenestene som en fullverdig erstatning for tradisjonell TV. Samtidig etterlyses mer personlig kommunikasjon og bedre innholdsanbefalinger også fra TV-distributørene.

– Evnen til å hjelpe kundene med å finne relevant innhold er en spennende mulighet til å skape positive opplevelser, sier Sindre Brochmann, sr. forretningsutvikler i EPSI Norge.

God tilfredshet med strømmetjenester
Strømmetjenestene oppnår fortsatt klart høyere kundetilfredshet enn TV-distributørene.

– Strømmetjenestene har satt en ny standard for hva kundene forventer av underholdningstilbydere. Fleksibilitet, bredt innhold og høy brukervennlighet gjør at disse aktørene oppleves som moderne, enkle og relevante, forklarer Brochmann.

Årets måling viser at NRK Nett-TV og Netflix får de beste vurderingene blant strømmetjenestene. NRK Nett-TV fremstår som en populær og pålitelig tjeneste med godt innhold, god brukervennlighet og høy stabilitet. Netflix får ros for brukervennlighet og innholdsutvalg, og fremstår som en tydelig referanse i markedet.

Flere detaljer rundt studien kan leses her: https://www.epsi-norway.org/br...