Årets EPSI-undersøkelse viser fallende kundetilfredshet og svekket lojalitet blant norske privatkunder. Hele 27 prosent vurderer å bytte bredbåndsleverandør, den høyeste andelen som er målt. Samtidig er bedriftskundene gjennomgående godt fornøyde. NextGenTel topper privatmarkedet, mens Altibox har de mest fornøyde bedriftskundene.
EPSI har målt kundetilfredsheten blant landets største bredbånds
Konkurransen om norske mobilkunder er hard. Selv om kundene gjennomgående er godt fornøyde, bytter mange leverandør. Når kundene har god tillit til mobilselskapene og det er enkelt å bytte leverandør, blir terskelen lav for å prøve noe nytt. Det stiller krav til mobilselskapene om å bygge kunderelasjoner som varer. I årets studie fra EPSI Norge har OneCall de mest fornøyde og lojale privatkundene,
Norske bankkunder blir mer fornøyde, viser årets bankundersøkelse fra EPSI, basert på nærmere 6 000 intervjuer med privatpersoner og bedrifter over hele landet. Flere banker har forbedret seg, og resultatene tyder på at flere er i ferd med å finne en bedre balanse mellom digitale løsninger og personlig kontakt. Denne balansen både er og blir avgjørende: Kundene vil løse det enkle selv – men snakke
