«Alle» ser på TV, men hvordan vi gjør det har uten tvil endret seg over de siste årene. Det betyr at de ulike bransjeaktørene må tenke nøye gjennom hvilket behov de skal fylle og hva som er relevant for kundene. Kundetilfredshet er således et viktig måltall på hvor godt Tv- og strømmeselskapene klarer å levere på de krav og forventninger som kundene har. EPSI har derfor gjennomført en ny kundeunde
Årets måling av tv-distributørene er den 10. i rekken. Studien viser at begeistringen for tv-distributørene uteblir. Bransjen under ett har en kundetilfredshet på 64,6 noe som er en relativt svak skår. Om vi ser resultatet i et historisk perspektiv så viser målingene fra EPSI at kundetilfredsheten har ligget på omtrent samme nivå helt siden 2010.
En ny kundeundersøkelse av de mest populære strømmeaktørene på det norske markedet har blitt gjennomført. Til tross for en liten tilbakegang er tilfredsheten og lojaliteten blant kundene fortsatt god. Det å strømme innhold over internett er enkelt og populært. Det er Viaplay som også denne gangen kommer best ut når kundene setter karakter, mens strømmegiganten Netflix kommer dårligst ut.