Få företag skulle nog hävda att de var förberedda på den pandemi som svepte över världen och blev en realitet som vi alla numera tvingas förhålla oss till. Kommunikationen blev därefter – vissa var snabba men helt tondöva, som snabbmatskedjan Subway som gick ut med erbjudande om gratis munskydd till kunder som köpte en extra smörgås. Andra tog sin tid, men lyckades att leva upp till förväntningarna på mer hjälpsam och informativ kommunikation, utan att utnyttja situationen eller sko sig på andras olycka.
När de första rapporterna om Covid-19 kom var det dock i en värld med en redan utbredd misstro mot regeringar, företag och medier. En värld där “fake news” blivit ett ordinärt propagandaverktyg och forskarrapporter förkastas lättvindigt i en kort tweet. PR-byråns Edelmans årliga Trust Barometer mäter samhällets förtroende för olika institutioner, och årets rapport visar tydligt att förtroendet är stabilt bland de som har mer pengar på banken, utbildning och frekvent konsumerar medier. Hos resten av befolkningen däremot minskar förtroendet stadigt och är idag rekordlågt. I en majoritet av alla länder litar mindre än hälften av befolkningen på att myndigheterna fattar rätt beslut.
Dessa nya förutsättningar gör det svårare att få ut budskap och verkligen nå fram till människor, vilket gör din strategiska kommunikation än viktigare. I vår senaste e-bok “Strategisk kommunikation” samtalar vi med fyra kommunikationsexperter om framtiden och vilka krav som ställs på branschen 2021.
Glöm aldrig ditt varför
Ditt “varför” är kärnan i din strategiska kommunikation, eftersom den ska hjälpa dig att nå ett visst mål. När allt görs i ett uppskruvat tempo ställs visserligen höga krav på flexibilitet, men det blir framförallt ännu viktigare att inte glömma det övergripande syftet som måste löpa som en röd tråd i all kommunikation. Innehåll får aldrig vara ett mål i sig, utan ska vara ett medel för att nå konkreta mål.
Den viktigaste ambassadören av alla
Vi lever i en era där nästan alla företag kopplar sitt varumärke och produkt till utvalda influencers. Inget fel i det, men alla dessa betalda samarbetet naggar på förtroendet. Yngre generationer är mer intresserade av vad vänner, kollegor och familj tycker och en “riktig” recension väger tyngre än en köpt influencer. De medarbetare som oftast träffar kunder, som butikspersonal, kundtjänstmedarbetare och servicetekniker, är tyvärr ofta rätt frånkopplade från den övergripande företagsstrategin – när de i själva verket är de som ska personifiera visionen och sälja in den till dina kunder.
Därför borde företag ännu mer se de egna medarbetarna som de allra bästa ambassadörerna, och göra allt för att skapa engagemang för visionen och strategin hos alla.
Inget är viktigare än autencitet
Att predika äkthet är inget nytt – ändå tycks många företag ännu inte förstå vad det innebär. Det går inte längre att säga en sak, och göra en annan. Konsumenterna ställer allt högre krav på att företagets värderingar överensstämmer med de egna, och därför måste du hela tiden fylla ditt varumärke med värderingar och kommunicera kring detta.
Ladda ner vår senaste e-bok här och ta del av experternas råd
- Helle Petersen, kommunikationsstrateg och författare till boken “Strategisk kommunikation”
- Mala Wang-Naveen, kommunikationsdirektör Sintef Digital
- Jens Bohl, pressansvarig Sky Broadcasting Company, Tyskland.
- Johanna Lindskog Lindell, PR and Corporate communications-direktör, Foodora in the Nordics
