Nyhet -
Regelbundna uppföljningar i hemtjänsten ökar nöjdheten
Fortlöpande samtal och uppföljningar med brukare inom hemtjänsten i Burlövs kommun har visat sig vara en viktig framgångsfaktor för att driva förbättringar i verksamheten både för brukare och deras anhöriga.
Samtal med brukare och anhöriga visar på ökad nöjdhet
I Burlöv vill både ledning och personal inom hemtjänsten få snabb och löpande feedback från brukare och anhöriga för att kunna arbeta med kvalitetsförbättringar både på kort och lång sikt. Därför kontaktar enhetschefer och samordnare brukare och anhöriga varje vecka för att ställa frågor om hur de upplever insatserna. Arbetssättet som har pågått under flera månader och har redan visat sig vara både givande och utvecklande.
Att kontinuerligt samla in synpunkter ger ett mer nyanserat och aktuellt underlag än en enstaka mätning vid ett specifikt tillfälle. Även anhöriga får möjlighet att lämna sina åsikter, vilket bidrar till att kommunen kan säkerställa att anhöriga känner sig trygga med den omsorg som ges till deras närstående.
– Vi ser det som en stor fördel att själva mäta löpande. Våra egna mätningar kompletterar Socialstyrelsens brukarundersökning, säger verksamhetschef Ulrika Bengtsson.
Snabb återkoppling ger stort mervärde
Brukarna uttrycker i allt högre grad uppskattning för personalens insatser. De lyfter särskilt fram empati, respektfullt bemötande och en lyhördhet inför deras önskemål. Många känner sig trygga med den hjälp de får samt att de har en god relation till sin fasta omsorgskontakt, vilket också är ett centralt mål i kommunens utvecklingsarbete.
– En stor fördel är att vi tillsammans med personalen snabbt kan identifiera var vi behöver förbättra oss. När synpunkterna är aktuella kan vi justera våra arbetssätt och sedan mäta effekten, säger Ulrika.
Redan efter några månaders mätning har både ledning och personal märkt förbättringar. Personalen ser också en fördel med att få snabb återkoppling och konkreta förslag på hur insatserna kan förbättras hemma hos brukarna.
Förtroende och delaktighet hos anhöriga
Även anhöriga uttrycker stort förtroende för den omsorg som hemtjänsten i Burlöv erbjuder. De upplever att kontakten med personalen fungerar väl och att de är delaktiga i den utsträckning de själva önskar.
– Några efterfrågar bättre kontinuitet och mer information, vilket vi självklart tar med oss i det fortsatta förbättringsarbetet, säger Ulrika.
Mätningar som skapar delaktighet och inflytande
Den nya mätmetoden skapar en nära dialog mellan brukare, anhöriga och personal. På sikt är målet att anpassa frågeunderlaget så att det överensstämmer med Socialstyrelsens enkät, vilket gör det möjligt att följa utvecklingen både lokalt och i ett nationellt sammanhang.
– Det är av stor vikt att vi kontinuerligt tar reda på hur vår verksamhet upplevs och använder dessa insikter för att utveckla våra tjänster och förbättra servicegraden, säger förvaltningschef Maria Popoola.
– Jag är glad över det arbete som pågår och ser fram emot att följa utvecklingen vidare.
Egen metod ses som ett komplement
Metoden kompletterar Socialstyrelsens årliga brukarenkät, som främst ger en ögonblicksbild av brukarnas upplevelse under en begränsad period på våren. Resultatet från den nationella enkäten publiceras i september.
Socialstyrelsen brukarundersökning kommer fortsatt vara ett viktigt underlag för jämförelser av Burlövs resultat med andra kommuner, samt ge vägledning för det mer långsiktiga förbättringsarbetet.
