Pressmeddelande -

Bättre kundservice på Malmö Airport

Malmö Airport har förbättrat sin service till resenärerna genom att ta hjälp av molntjänsten Infracontrol Online för att samla in och distribuera driftlarm för sina parkeringsanläggningar. Det har gett en enklare och framför allt snabbare hantering, där fel ofta kan åtgärdas innan kunderna märker av dem. Resultatet är minskade köer, bättre nyttjande av sina resurser och framför allt en ökad kundnöjdhet.

Leo Schneede, ansvarig för affärsområdet angöring på Malmö Airport, arbetar med att utveckla lösningar som gör att kunderna ska känna att det är lätt och enkelt att resa via flygplatsen:

- En flygplats är en plats där flera transportsätt möts och byts mellan varandra. Mitt fokus ligger på att optimera och skapa lättfattliga flöden som kunden intuitivt förstår och sätter värde på. Infracontrol Online hjälper oss att förbättra vår servicegrad och kundnöjdhet genom att vi nu snabbt kan upptäcka och åtgärda eventuella fel. Det frigör dessutom resurser som vi kan använda till att ge våra kunder ännu bättre service.

Minskad åtgärdstid från 25 timmar till 27 minuter

Det är ungefär 2.1 miljoner människor som reser till och från Malmö Airport varje år. Av dessa kommer ca 70% med bil, antingen för att lämna eller hämta någon eller för att parkera. Ca 3 500-4 000 bilar är parkerade på flygplatsen varje dygn. Leo Schneede har ett tydligt kundfokus och säger att det är av yttersta vikt att flödet i parkeringarna fungerar:

- Vi sökte efter ett bra verktyg för att optimera driften av våra parkeringsanläggningar för att minska effekten av eventuella driftstörningar. Vi valde Infracontrol Online och har använt tjänsten sedan augusti i år. Redan nu kan vi se att tiden för åtgärdande av de fel som uppstår har minskat från ca 25 timmar till bara 27 minuter.

Biljett- och bomsystemen som finns på flygplatsen har en mycket bra egen övervakning och kan skapa driftlarm med felkoder för alla möjliga problem som kan uppstå. Det kan vara t.ex. biljettslut, biljettstopp, förbindelsefel med kreditkortsterminal, fastnade sedlar etc. Dessa skickas till Infracontrol Online som distribuerar dem till servicepersonalen och även bevakar att de åtgärdas.

- Utöver den tekniska driftövervakningen är det en stor tillgång att vi även enkelt kan göra manuella felanmälningar, säger Leo Schneede. Det gör det möjligt att få full kontroll och hantera allt som händer inom området på ett enkelt och kvalitetssäkrat sätt, även det som inte direkt är av teknisk karaktär.

Frigör resurser

Leo Schneede säger att man med en enklare och mer effektiv ärende-hantering nu kan frigöra resurser:

- Personalen som tidigare lade mycket tid på att ta emot fel-anmälningar, bevaka driftlarm och ringa servicepersonal kan nu ägna sin tid åt att ta hand kundernas frågor på ett bättre sätt.

Flexibel lösning för kvalitetssäkring

Niklas Lennerstad har varit Infracontrols projektledare vid införandet av tjänsten och säger att anslutningen av bom- och biljett-systemen var enkel att åstadkomma även om det handlar om nästan 800 unika larmsignaler:

- Driftlarmen skickas i detta fall via nätverk till Infracontrol Online. Men anslutningen av tekniska installationer kan göras på många olika sätt, till exempel med larmsändare som kommunicerar via SMS eller GPRS.

En annan fördel med vår tjänst är att det är enkelt att bevaka och följa upp ärenden. Det gör att man kan kvalitetssäkra de drifttjänster man köper in och verifiera att man får den kvalitet och servicenivå man betalar för.

Foto: Swedavia/Peter Phillips

Ämnen

  • Statlig, kommunal förvaltning

Kategorier

  • parkering
  • parkeringsanläggning
  • kundnöjdhet
  • drift och underhåll
  • infracontrol
  • infracontrol online
  • driftlarm
  • malmö airport
  • app för felanmälan
  • felanmälningar
  • felanmälan
  • driftövervakning
  • internt of things
  • m2m
  • smart city
  • driftstörning
  • övervakning
  • kvalitetssäkra
  • service

Infracontrol är ett specialistföretag som erbjuder användarvänliga IT-lösningar inom områdena trafik & logistik, driftövervakning, säkerhet samt informationshantering.

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Enkel SMS-lösning varnar invånare för översvämningar

    Översvämningar är ett ovälkommet och tyvärr ofta återkommande problem. Med enkla mätstationer som ansluts till tjänsten Infracontrol Online bevakas nivåerna kontinuerligt och varningsmeddelanden kan skickas ut till ansvariga. Genom en funktion för prenumeration på störningsmeddelanden finns även möjlighet för fastighetsägare och allmänhet att snabbt och enkelt via SMS ta del av varningarna.

  • Malmö Stad tar kontroll över driftövervakningen

    Malmö stad använder sedan 2005 molntjänsten Infracontrol Online för att få bättre kontroll över sin infrastruktur. Genom tjänsten styrs och övervakas stadens gatubelysning och numera är även en rad olika tekniska installationer anslutna. Det förenklar det dagliga drift- och underhållsarbetet, men framför allt gör det att man enkelt kan upptäcka och åtgärda fel i kritiska anläggningar.

  • Molntjänst kvalitetssäkrar drift och underhållsarbetet

    Huvudansvaret för samhällets infrastruktur ligger på statliga verk och kommuner som ska skapa förutsättningar för säkra, effektiva och hållbara transporter. Ett stort antal entreprenörer utför det praktiska arbetet då flera anläggningar och installationer ska tas om hand. Med hjälp av den molnbaserade tjänsten Infracontrol Online kvalitetssäkras drift- och underhållsarbetet för anläggningsägarna.

  • Vellinge kommun tar kontroll över felanmälningarna

    Vellinge kommun förbättrar nu sin service till invånare, företag och besökare med hjälp av en molntjänst. Tjänsten blir en länk mellan kundtjänsten Vellinge Direkt, tekniska enheten och kommunens entreprenörer. Den kommer därmed att ge bättre överblick och kontroll över anmälda fel, synpunkter och arbetsordrar och underlätta uppföljning av ärenden.

  • Ny app förenklar drift- och underhållsarbetet

    Nu finns möjligheten att enkelt att hantera felanmälningar, synpunkter och driftlarm var du än är. En smart funktion i webbtjänsten Infracontrol Online förenklar drift och underhållsarbetet genom att ta ett foto och markera platsen direkt i en gatuvy. Appen finns för både iPhone och Android och förenklar redan drift-och underhållsarbetet i ett flertal kommuner.

  • Säker och effektiv hantering av felanmälningar i Eslövs kommun

    Eslövs kommun har valt att effektivisera hanteringen av ärenden inom områdena gata, trafik och park med hjälp av molntjänsten Infracontrol Online. En snabb återkoppling ska visa medborgarna att det lönar sig att anmäla fel och brister. .

  • Samla all trafikdata i Infracontrol Online

    Mätning av trafikflöden ger ett värdefullt underlag för planering och genomförande av olika åtgärder. Men det är ofta ett stort arbete att sammanställa, presentera och analysera all information. Molntjänsten Infracontrol Online gör det möjligt att samla in och visualisera data från alla typer av mätutrustningar oavsett fabrikat på ett enkelt sätt.

  • Få full kontroll på drift- och underhåll av cykelvägar

    Enligt en studie som gjorts av Trafikverket orsakar bristande underhåll ungefär 35% av alla olyckor där cyklister skadas allvarligt. Endast nio av Sveriges 60 största kommuner håller en god kvalitet på drift och underhåll av sina cykelvägar. Ett sätt att minska olyckorna är att göra det enklare för cyklisterna att lämna information om farliga brister, så att väghållarna kan åtgärda felen i tid.

  • Internet of Everything hjälper offentliga aktörer

    Fler och fler väljer att bo i tätbebyggda områden, något som ställer höga krav på den infrastruktur som vi alla är beroende av för transporter, arbete, omsorg och fritid. Det installeras mängder av teknik vars syfte är att underlätta vår vardag. Därför finns ett stort behov av en universell tjänst som kan övervaka alla typer av tekniska system och dessutom ta emot synpunkter från invånarna.

  • App förenklar rapportering av nedskräpning

    Under våren genomförs många aktiviteter för att snygga upp i såväl stadsmiljö och ute i vår natur. Men de som städar behöver hjälp! De cirka 1 million invånare i Sverige vars kommuner är anslutna till molntjänsten Infracontrol Online, kan både rapportera skräp på ett enkelt sätt och dessutom vara säker på att informationen når fram till rätt personer och att åtgärdandet bevakas.

  • Infracontrol utsett till Årets Tillväxtföretag 2013

    Infracontrol har utsetts till Årets Tillväxtföretag 2013 av Business Region Göteborg, som ansvarar för näringslivsutveckling i Göteborgs Stad och representerar 13 kommuner i regionen. Infracontrol var ett av tre nominerade företag som valts ut bland de över 500 små- och medelstora företag som deltar i tillväxtprogrammet Expedition Framåt. Priset delades ut vid den årliga Inspirationsdagen.

  • Mobilapp som förenklar för invånarna

    Nu finns möjligheten för dig som bor i någon av de kommuner som använder sig av molntjänsten Infracontrol Online, att lämna felanmälningar via kommunens mobilapp. Erfarenheterna så här långt är mycket goda. Man upplever att medborgardialogen stärkts och att man kunnat förbättra sin service, dels genom att enkelt kunna komma i kontakt med kommunen och snabb få återkoppling på ärendet.

  • Smarta städer samarbetar med hjälp av IT-tjänst

    Community, crowdsourcing och crowdfunding – smarta begrepp som gör det möjligt att samarbeta. Med molntjänsten Infracontrol Online som används i fler än 80 kommuner omsättes detta i praktiken. Medlemmarna bidrar med erfarenheter, idéer och finansiering så att tjänsten ständigt utvecklas. Men framför allt skapar den en levande medborgardialog där man kan hjälpas åt att förenkla allas vardag.

  • Ytterligare 42 kommuner valde molntjänsten Infracontrol under 2015

    Ytterligare 42 kommuner valde molntjänsten Infracontrol Online under 2015. Totalt är det nu 100 kommuner som fått möjlighet att förenkla arbetet inom sin tekniska förvaltning och förbättra servicen till medborgarna. Felanmälningar och driftlarm förmedlas snabbt och enkelt till de som ska utföra åtgärder, och man får en effektiv kvalitetssäkring av drift- och underhållsarbetet.