Pressmeddelande -

Säker och effektiv hantering av felanmälningar i Eslövs kommun

Eslövs kommun har valt att effektivisera hanteringen av ärenden inom områdena gata, trafik och park med hjälp av Infracontrol Online. En snabb återkoppling ska visa medborgarna att det lönar sig att anmäla fel och brister. Som en av drygt 60 medlemmar i Infracontrol Community kommer man nu att vara med och både ta del av och bidra till utvecklingen av tjänsten och tillämpningen av den.

Christian Nielsen, Utvecklingsledare på Miljö och Samhällsbyggnad i Eslövs kommun, berättar att man sedan 2010 använt föregångaren till Infracontrol Online, Alarms Online, men att man nu uppgraderat till den nyare tjänsten:

- Miljö- och samhällsbyggnadsnämnden har haft en tydlig önskan om att erbjuda medborgarna en modern felanmälansfunktion, gärna med en kartkoppling. Nämnden har även velat att medborgarna skulle få en snabb återkoppling på anmälda fel. Internt har vi ambitionen att få till stånd en säker och effektiv hantering av de felanmälningar som medborgarna gör. Infracontrol Online ger kommunen en modern och lättanvänd lösning.

Enkelhet och effektivitet

Christian Nielsen berättar att man använder Infracontrol Online för hantering av ärenden inom området gata, trafik och park. På frågan om vad man förväntar sig av tjänsten svarar han:

- Enkelhet! Att systemet ska ge medborgarna en enkel möjlighet att anmäla fel, oavsett om anmälan görs via en app i mobiltelefonen eller via datorn. Det ska vara lätt att komma i kontakt med kommunen. Systemet för snabb återkoppling ska ge medborgarna som anmäler fel upplevelsen av att det lönar sig att anmäla fel och brister. På det sättet kan kommunen tillsammans med medborgarna skapa ett ännu attraktivare Eslöv.

När det gäller den framtida utvecklingen av tjänsten och hur man kan dra nytta av den är det en stor tillgång att man nu ingår i Infracontrol Community. Där kan man dela erfarenheter och idéer med de övriga drygt 60 kommunerna som är medlemmar, och bidra till en ständig förbättring av tjänsten.

All information på ett ställe

Varje ärende innehåller en händelselogg för alla åtgärder som vidtagits och all korrespondens som skett. Niklas Lennerstad, som är projektledare på Infracontrol, säger att detta är mycket värdefullt:

- Synpunkter och felanmälningar tas emot och hanteras på ett effektivt sätt men man får också full kontroll över de åtgärder som vidtas. Det gör att kommunen enkelt kan bevaka kvaliteten på drift- och underhållsinsatserna.

Ett registrerat ärende innehåller all nödvändig information för både kommunen och för den som ska genomföra åtgärden.

- Det har ett stort värde att ärendena samlas i ett system, säger Christian Nielsen. Den nytta tjänsten bidrar till är framför allt medborgarnytta och en ökad intern effektivitet.

Tillgängligt överallt

Infracontrol Online används idag av kommuner och andra anläggningsägare för att få kontroll över samhällets infrastruktur. Men för att det ska fungera i praktiken är det viktigt att detta kan hanteras enkelt oavsett var man är.

- Med den app som ingår i tjänsten får man tillgång till alla viktiga funktioner, från ärendelistor och kartor till möjligheten att skapa och redigera ärenden, berättar Niklas Lennerstad. När kommunens personal upptäcker ett fel kan de t.ex. skapa ett ärende direkt på plats, med korrekt adress och ett foto.

Han berättar vidare att driftentreprenören sedan kan dokumentera den felavhjälpande åtgärden när den slutförts genom att ta ett foto när arbetet är klart och bifoga den till ärendet. På det sättet får man en fullständig dokumentation över varje synpunkt eller felanmälan, från att den anmäls tills den är åtgärdad och avslutad.

Foto: Eslövs kommun

Ämnen

  • Kommunal service

Kategorier

  • infracontrol online
  • infracontrol
  • e-tjänst
  • drift och underhåll
  • ärende
  • enkelhet
  • felanmälningar
  • felanmälningsfunktion
  • infracafé
  • infracontrol community
  • app
  • medborgardialog
  • ärendehantering
  • eslövs kommun
  • kommun
  • app för felanmälan
  • smart city
  • smart stad

Infracontrol är ett specialistföretag som erbjuder användarvänliga IT-lösningar inom områdena trafik & logistik, driftövervakning, säkerhet samt informationshantering.

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Vellinge kommun tar kontroll över felanmälningarna

    Vellinge kommun förbättrar nu sin service till invånare, företag och besökare med hjälp av en molntjänst. Tjänsten blir en länk mellan kundtjänsten Vellinge Direkt, tekniska enheten och kommunens entreprenörer. Den kommer därmed att ge bättre överblick och kontroll över anmälda fel, synpunkter och arbetsordrar och underlätta uppföljning av ärenden.

  • Få full kontroll på drift- och underhåll av cykelvägar

    Enligt en studie som gjorts av Trafikverket orsakar bristande underhåll ungefär 35% av alla olyckor där cyklister skadas allvarligt. Endast nio av Sveriges 60 största kommuner håller en god kvalitet på drift och underhåll av sina cykelvägar. Ett sätt att minska olyckorna är att göra det enklare för cyklisterna att lämna information om farliga brister, så att väghållarna kan åtgärda felen i tid.

  • Internet of Everything hjälper offentliga aktörer

    Fler och fler väljer att bo i tätbebyggda områden, något som ställer höga krav på den infrastruktur som vi alla är beroende av för transporter, arbete, omsorg och fritid. Det installeras mängder av teknik vars syfte är att underlätta vår vardag. Därför finns ett stort behov av en universell tjänst som kan övervaka alla typer av tekniska system och dessutom ta emot synpunkter från invånarna.

  • App förenklar rapportering av nedskräpning

    Under våren genomförs många aktiviteter för att snygga upp i såväl stadsmiljö och ute i vår natur. Men de som städar behöver hjälp! De cirka 1 million invånare i Sverige vars kommuner är anslutna till molntjänsten Infracontrol Online, kan både rapportera skräp på ett enkelt sätt och dessutom vara säker på att informationen når fram till rätt personer och att åtgärdandet bevakas.

  • Malmö Stad tar kontroll över driftövervakningen

    Malmö stad använder sedan 2005 molntjänsten Infracontrol Online för att få bättre kontroll över sin infrastruktur. Genom tjänsten styrs och övervakas stadens gatubelysning och numera är även en rad olika tekniska installationer anslutna. Det förenklar det dagliga drift- och underhållsarbetet, men framför allt gör det att man enkelt kan upptäcka och åtgärda fel i kritiska anläggningar.

  • Infracontrol utsett till Årets Tillväxtföretag 2013

    Infracontrol har utsetts till Årets Tillväxtföretag 2013 av Business Region Göteborg, som ansvarar för näringslivsutveckling i Göteborgs Stad och representerar 13 kommuner i regionen. Infracontrol var ett av tre nominerade företag som valts ut bland de över 500 små- och medelstora företag som deltar i tillväxtprogrammet Expedition Framåt. Priset delades ut vid den årliga Inspirationsdagen.

  • Molntjänst kvalitetssäkrar drift och underhållsarbetet

    Huvudansvaret för samhällets infrastruktur ligger på statliga verk och kommuner som ska skapa förutsättningar för säkra, effektiva och hållbara transporter. Ett stort antal entreprenörer utför det praktiska arbetet då flera anläggningar och installationer ska tas om hand. Med hjälp av den molnbaserade tjänsten Infracontrol Online kvalitetssäkras drift- och underhållsarbetet för anläggningsägarna.

  • Mobilapp som förenklar för invånarna

    Nu finns möjligheten för dig som bor i någon av de kommuner som använder sig av molntjänsten Infracontrol Online, att lämna felanmälningar via kommunens mobilapp. Erfarenheterna så här långt är mycket goda. Man upplever att medborgardialogen stärkts och att man kunnat förbättra sin service, dels genom att enkelt kunna komma i kontakt med kommunen och snabb få återkoppling på ärendet.

  • Svensk M2M-plattform gör städer smartare

    Vissa spår att det kommer att finnas 50 miljarder uppkopplade enheter i världen år 2020. Även om man inte når ända dit, så är alla överens om att utvecklingen inom M2M-området går snabbt. Många av dessa enheter finns redan i samhällets infrastruktur. Infracontrol Online är idag Sveriges mest använda M2M-plattform för samhällets infrastruktur och är redo för den kommande snabba utvecklingen.

  • App för kontroll över gatubelysningen

    Tekniska verken som på uppdrag av Linköpings kommun sköter större delen av den offentliga belysningen i kommunen har sedan 2007 använt molntjänsten Infracontrol Online för styrning av belysningen i vissa områden. För att göra det enklare för invånarna att lämna synpunkter och felanmälningar har man kompletterat med en app och webbformulär för felanmälan.

  • Full koll på felanmälningar i Bengtsfors

    Bengtsfors kommun är en av de drygt 60 kommuner som använder molntjänsten Infracontrol Online för att förenkla arbetet inom sin tekniska förvaltning. Genom att felanmälningar kan förmedlas snabbt och smidigt till den som ska utföra åtgärderna förbättras servicen till medborgarna. Tjänsten ger full kontroll över hela processen så att man kan planera arbetsfördelningen på ett bättre sätt.

  • Molntjänst kvalitetssäkrar drift och underhåll

    Huvudansvaret för samhällets infrastruktur ligger på statliga verk och kommuner som ska skapa förutsättningar för säkra, effektiva och hållbara transporter. Ett stort antal entreprenörer utför det praktiska arbetet då flera anläggningar och installationer ska tas om hand. Med hjälp av den molnbaserade tjänsten Infracontrol Online kvalitetssäkras drift- och underhållsarbetet för anläggningsägarna.

  • Infracontrol förenklar i Borås

    Borås Stad förenklar och förbättrar sin service till medborgarna genom användning av den webbaserade tjänsten Infracontrol Online. Redan 2010 anslöt man mätutrustning för trafik. Sedan i höstas använder man tjänsten för kvalitetssäkring av schakttillstånd. Nu har man lanserat app och formulär på sin hemsida för hantering av felanmälningar och snart sätts första parkeringsledningssystem i drift.

  • Osby kommun lanserar app för felanmälningar och synpunkter

    Osby kommun är en av de drygt 70 svenska kommuner som nu använder molntjänsten Infracontrol Online för att förenkla och förbättra sin verksamhet. Tjänsten gör det enkelt för invånare och företag att komma i kontakt med kommunen och lämna felanmälningar och synpunkter. Från och med den 25 juni blev det möjligt även för invånarna i Osby kommun att anmäla fel och lämna synpunkter via en mobilapp.

  • Bättre kundservice på Malmö Airport

    Malmö Airport har förbättrat sin service till resenärerna genom att ta hjälp av molntjänsten Infracontrol Online för att samla in och distribuera driftlarm för sina parkeringsanläggningar. Det har gett en enklare och framför allt snabbare hantering, där fel ofta kan åtgärdas innan kunderna märker av dem. Resultatet är minskade köer, bättre nyttjande av sina resurser och en ökad kundnöjdhet.

  • Fler kommuner ansluter sig till Infracontrol Online

    Ytterligare 13 små kommuner har valt att ansluta sig till molntjänsten Infracontrol Online för att förenkla arbetet inom sin tekniska förvaltning och förbättra servicen till sina medborgare. Felanmälningar förmedlas snabbt och enkelt till den som ska utföra åtgärderna, och man får fullkontroll över alla aktuella ärenden.

Fyll i din epostadress för att följa Infracontrol AB

När du väljer att skapa ett konto och följa ett nyhetsrum kommer dina personuppgifter behandlas av oss och av ägaren av nyhetsrummet för att du ska kunna motta nyheter och uppdateringar enligt dina bevakningsinställningar.

För att läsa mer om detta, var vänlig läs vår Integritetspolicy som berör vår behandling av dina personuppgifter, och Integritetspolicy för Contacts som berör behandlingen av dina personuppgifter från ägaren av nyhetsrummet du följer.

Vänligen notera att våra Användarvillkor gäller alla våra tjänster.

Du kan dra tillbaka ditt samtycke när som helst genom att avregistrera dig eller genom att ta bort ditt konto.
Kolla din inkorg

Mejl skickat till __email__. Klicka på länken i mejlet för att följa Infracontrol AB.

Okej