Pressmeddelande -

Motala kommun förenklar dialogen med invånare och företag

Motala kommuns funktion för medborgar- och kunddialog, Dialog Motala, har nu infört sin nya IT-tjänst för synpunktshantering, baserad på molntjänsten Infracontrol Online. Tjänsten används av kommunens samtliga förvaltningar och syftet är att erbjuda en central ingång för synpunkter, med en säkerställd hantering av kommunens respons.

Jan Holmberg, Utvecklingschef på Motala kommun, har varit ansvarig för införandet och är nöjd:

- Projektet har gått enligt plan och vi tycker att samarbetet med Infracontrol har fungerat bra. Tjänsten i sig har uppfyllt våra funktionella krav och är dessutom enkel att använda. Det är viktigt med tanke på att vi har lite drygt 200 användare som jobbar med tjänsten, förutom alla invånare som har tillgång till den nya synpunktshanteringen via den nya mobilappen och formuläret på vår hemsida.

Dialog Motala är viktig för kommunens utveckling

Motala kommun har en tydlig framtidsvision i ett lokalt utvecklingsprogram kallat Motala 2020. Kortfattat säger den att: "Motala skall vara en attraktiv och innovativ del av östgötaregionen där det är enkelt att bo och verka."

Visionen ligger till grund för kommunens samtliga verksamheter, där man har satt mål som bland annat innebär att invånare och företag ska vara ännu mer nöjda med kommunens tillgänglighet, bemötande och inflytande. Jan Holmberg, Utvecklingschef på Motala kommun, berättar:

- Vår funktion för synpunktshantering, Dialog Motala, gör det enkelt för medborgare och kunder att lämna synpunkter. Det kan handla om förslag, klagomål eller beröm, att göra en felanmälan eller att ställa frågor. Allt detta använder vi som underlag för förbättringar i vår verksamhet för att förbättra kommunens service.

Han säger att det är viktigt ur ett demokratiskt perspektiv och för kommunens utveckling.

- För att förbättra detta ytterligare har vi upphandlat och infört en ny IT-tjänst för vår synpunktshantering, säger Jan Holmberg. Infracontrol vann kontraktet och vi har nu steg för steg konfigurerat och infört deras molntjänst för samtliga fem förvaltningar i vår verksamhet: Bildning, Kommunledning, Plan- och miljö, Social och Tekniska.

Karin Ideland, interaktionsdesigner, har varit Infracontrols projektledare vid införandet. Hon har även arbetat nära användarna och hållit i utbildningarna som genomförts:

- Det är en stor mängd användare inom förvaltningar med lite olika behov, men införandet har gått väldigt bra tack vare det stora engagemanget och viljan att ta hand om medborgarnas synpunkter på ett bra sätt.

Kvalitetsuppföljning

Motala kommun har kvalitetsindikatorer för bemötande, tillgänglighet, inflytande samt säkerhet och trygghet. Dessa följs upp kontinuerligt och Jan Holmberg hoppas att den nya synpunktshanteringen ska påverka indikatorerna positivt:

- Det är både viktigt att ta hand om de inkomna synpunkterna snabb och rätt, men också att dialogen sker på ett enkelt sätt. Den nya mobilappen kommer att underlätta för medborgare och kunder.

Foto: NCC AB

Ämnen

  • Kommunal service

Kategorier

  • motala kommun
  • it-tjänst
  • felanmälan
  • mobilapp
  • synpunkter
  • molntjänst
  • synpunktshantering
  • kunddialog
  • kommun
  • infracontrol online
  • infracontrol
  • e-tjänst
  • drift och underhåll
  • ärendehantering
  • medborgardialog
  • dialog motala
  • tjänst
  • kundtjänst
  • app felanmälan
  • app synpunkter

Infracontrol är ett specialistföretag som erbjuder användarvänliga IT-lösningar inom områdena trafik & logistik, driftövervakning, säkerhet samt informationshantering.

Kontakter

Relaterat innehåll

  • App förenklar rapportering av nedskräpning

    Under våren genomförs många aktiviteter för att snygga upp i såväl stadsmiljö och ute i vår natur. Men de som städar behöver hjälp! De cirka 1 million invånare i Sverige vars kommuner är anslutna till molntjänsten Infracontrol Online, kan både rapportera skräp på ett enkelt sätt och dessutom vara säker på att informationen når fram till rätt personer och att åtgärdandet bevakas.

  • Ludvika kommun tar kontroll över felanmälningarna

    Ludvika kommun har valt att använda sig av molntjänsten Infracontrol Online för att ta hand om felanmälningar och bevaka åtgärder inom gatu- och parkområdet. Dialogen med medborgarna förenklas genom att fel kan rapporteras via både en mobilapp och kommunens hemsida. Samtidigt får man bättre överblick över aktuella ärenden, så att man kan ge en ännu bättre service till både invånare och företag.

  • Mobilapp som förenklar för invånarna

    Nu finns möjligheten för dig som bor i någon av de kommuner som använder sig av molntjänsten Infracontrol Online, att lämna felanmälningar via kommunens mobilapp. Erfarenheterna så här långt är mycket goda. Man upplever att medborgardialogen stärkts och att man kunnat förbättra sin service, dels genom att enkelt kunna komma i kontakt med kommunen och snabb få återkoppling på ärendet.

  • Full koll på felanmälningar i Nacka kommun

    Nacka kommun använder sig av en molnbaserad tjänst, Infracontrol Online, för att få bättre kontroll över sin tekniska verksamhet. Via tjänsten hanteras både felanmälningar från allmänheten inom området väg och trafik, samt automatiska larm från trafiksignaler som ej fungerar som de skall.

  • Vellinge kommun tar kontroll över felanmälningarna

    Vellinge kommun förbättrar nu sin service till invånare, företag och besökare med hjälp av en molntjänst. Tjänsten blir en länk mellan kundtjänsten Vellinge Direkt, tekniska enheten och kommunens entreprenörer. Den kommer därmed att ge bättre överblick och kontroll över anmälda fel, synpunkter och arbetsordrar och underlätta uppföljning av ärenden.

  • Framtiden blir enklare i Boden

    Boden kommun effektiviserar och förenklar nu sin ärendehantering inom den tekniska förvaltningen. Till sin hjälp har man valt att använda molntjänsten Infracontrol Online som även används i ett 40-tal andra kommuner. Goda referenser, snabbt införande med färdiga webbformulär och färdiga appar samt möjligheten till bättre uppföljning och analys var några av anledningarna till valet av tjänsten.

  • Danderyds kommun satsar på effektiv hantering av felanmälningar

    Danderyds kommun kommer nu med hjälp av molntjänsten Infracontrol Online förenkla sin dialog med invånarna och förbättra sin service. Till att börja med är det kommunens tekniska kontor som kommer att använda sig av tjänsten för en enklare hantering av felanmälningar och synpunkter, men man har även planer på att ansluta driftlarm från trafiksignaler, gatubelysning och fastigheter.

  • Varberg surfar in i framtiden

    Nu surfar Varbergs kommun in i framtiden med hjälp av molntjänsten Infracontrol Online. Med enklare hantering av felanmälningar ska man skapa en bättre dialog med invånarna och på det sättet kunna ge snabbare och bättre service. Man kommer även att använda tjänsten för övervakning av tekniska system så att man kan upptäcka eventuella störningar i tid.

  • Molntjänst förenklar vardagen i Mjölby

    Mjölby kommun har nyligen upphandlat en molntjänst för synpunktshantering där företaget Infracontrol hade det vinnande anbudet. Kommunen tar ett helhetsgrepp för att ta emot och hantera synpunkter inom hela sin verksamhet. Syftet är att erbjuda medborgarna bättre tillgänglighet och ett mer enhetligt sätt att lämna sina synpunkter samtidigt som den interna hanteringen förenklas och kvalitetssäkras.

  • App och molntjänst förbättrar servicen i Öckerö kommun

    Öckerö kommun kommer nu med hjälp av en molntjänst att kunna förbättra servicen till invånarna. En viktig del i detta är att det nu blir enklare att rapportera in felanmälningar och synpunkter både med hjälp av Öckerö-appen och via hemsidan, så att man på kommunen får mer och bättre information om aktuella ärenden.

  • Umeå förbättrar servicen till invånarna

    Umeå förbättrar servicen till kommunens invånare med hjälp av en webbaserad tjänst. Nya möjligheter att ta emot synpunkter och felanmälningar samt bättre överblick kommer att förenkla hanteringen av ärenden. En mobilapp tillgänglig för invånarna i kommunen kommer att göra att man får in fler synpunkter och att man på det sättet kan skapa en konstruktiv dialog.

  • Hagfors - En smart stad i Värmland

    Hagfors i Värmland är ett bra exempel på att även mindre kommuner kan bli en ”Smart City”. Sedan ett halvår tillbaka använder man molntjänsten Infracontrol Online för att hantera felanmälningar och synpunkter, och skapar på det sättet en konstruktiv dialog med engagerade invånare.

  • Fler och fler kommuner tar kontroll

    Drygt 30 kommuner har nu valt att ansluta sig till webbtjänsten Infracontrol Online för att få bättre kontroll över sin infrastruktur. Tjänsten erbjuder på ett helt unikt sätt en samlad och enkel ärendehantering för felanmälningar, synpunkter och tekniska driftlarm. Erfarenheterna visar att medborgardialogen stärks, samtidigt som drift- och underhållsarbetet kvalitetsäkras.

  • Torsby stärker medborgardialogen med molntjänst

    Nu tar Torsby kommun steget in i framtiden och stärker medborgardialogen med enkel och effektiv ärendehantering. Syftet är förbättra kvalitet och effektivitet inom sin tekniska förvaltning. En av de främsta orsakerna till att man valt den webbaserade tjänsten Infracontrol Online, är att man får tillgång till ett mycket omfattande stödsystem till en låg kostnad.

  • Umeå kommun kvalitetssäkrar sin service

    Umeå är en av de kommuner som använder molntjänsten Infracontrol Online för att hantera synpunkter och felanmälningar inom sin tekniska förvaltning. Genom att ha en väg in för alla ärenden och en samlad bevakning av dem, har man full kontroll och kan ge en god service till invånare, företag och besökare.

  • Framgång i Portugal för svenska IT-företaget Infracontrol

    Satsningen av det svenska IT-företaget Infracontrol på att ansluta portugisiska kommuner till molntjänsten Infracontrol Online är framgångsrik. En av kommunerna som valt att ansluta sig till molntjänsten är Torres Vedras. Infracontrol Online används för att förbättra medborgardialogen och kvalitetssäkra kommunernas service, genom enklare hantering av felanmälningar och driftlarm.

  • Säffle och Åmål samarbetar för bättre service till invånarna

    Den gemensamma teknik- och fritidsförvaltningen i Säffle och Åmål har en viktig roll i att se till att en rad samhällsfunktioner fungerar och utvecklas. Man har en kundtjänst där man tar emot synpunkter och felanmälningar och servar ca 28 000 invånare. Nu förenklar man arbetet och får bättre kontroll över pågående ärenden genom att ansluta sig till tjänsten Infracontrol Online.

  • Bättre service och tillgänglighet i Gällivare kommun

    Gällivare kommun väljer molntjänsten Infracontrol Online för att förenkla verksamheten inom sin tekniska förvaltning. Med full kontroll över hela processen, från felanmälan till utförda åtgärder, förbättras servicen till medborgarna. Samtidigt skapas en dialog genom nya enkla och lättillgängliga möjligheter att lämna felanmälningar och synpunkter via mobilappar eller på kommunens hemsida.

  • Full koll på felanmälningar i Bengtsfors

    Bengtsfors kommun är en av de drygt 60 kommuner som använder molntjänsten Infracontrol Online för att förenkla arbetet inom sin tekniska förvaltning. Genom att felanmälningar kan förmedlas snabbt och smidigt till den som ska utföra åtgärderna förbättras servicen till medborgarna. Tjänsten ger full kontroll över hela processen så att man kan planera arbetsfördelningen på ett bättre sätt.

  • Österåker kommun förenklar för invånare

    Österåkers kommun väljer att förenkla hanteringen av ärenden inom sin tekniska förvaltning med hjälp av molntjänsten Infracontrol Online och blir då en av drygt 50 kommuner i Infracontrol Community. Syftet är att kunna ge ännu bättre service till invånare, företag och besökare. Man ser också stora möjligheter att få bättre kontroll genom att kunna övervaka driftlarm från tekniska installationer.

  • Internet of Everything hjälper offentliga aktörer

    Fler och fler väljer att bo i tätbebyggda områden, något som ställer höga krav på den infrastruktur som vi alla är beroende av för transporter, arbete, omsorg och fritid. Det installeras mängder av teknik vars syfte är att underlätta vår vardag. Därför finns ett stort behov av en universell tjänst som kan övervaka alla typer av tekniska system och dessutom ta emot synpunkter från invånarna.

  • Infracontrol förenklar i Borås

    Borås Stad förenklar och förbättrar sin service till medborgarna genom användning av den webbaserade tjänsten Infracontrol Online. Redan 2010 anslöt man mätutrustning för trafik. Sedan i höstas använder man tjänsten för kvalitetssäkring av schakttillstånd. Nu har man lanserat app och formulär på sin hemsida för hantering av felanmälningar och snart sätts första parkeringsledningssystem i drift.

  • Fler kommuner ansluter sig till Infracontrol Online

    Ytterligare 13 små kommuner har valt att ansluta sig till molntjänsten Infracontrol Online för att förenkla arbetet inom sin tekniska förvaltning och förbättra servicen till sina medborgare. Felanmälningar förmedlas snabbt och enkelt till den som ska utföra åtgärderna, och man får fullkontroll över alla aktuella ärenden.