Gå direkt till innehåll

Ämnen: Arbetsmarknadsfrågor

  • AI och kundnöjdhet – är botten nådd?

    AI och kundnöjdhet – är botten nådd?

    Nyligen presenterade vi årets bankstudie som visar att AI-assistenter, särskilt chattbottar, skapar frustration snarare än nöjdhet. Endast 41% känner sig bekväma med dessa tjänster och 6 av 10 föredrar kundtjänst med riktiga människor. AI saknar också tydliga strategier internt. För att AI ska bli en tillgång krävs utbildning och etisk användning.

  • Små aktörer starkast bland både privat- och företagskunder

    Små aktörer starkast bland både privat- och företagskunder

    Små aktörer, så kallade "fighter brands", fortsätter att leverera högst kundnöjdhet bland både privat- och företagskunder i årets SKI Mobil. Även om kundnöjdheten minskat något jämfört med förra året är både konsumenter och företag nöjda med sina operatörer. Service och prisvärdhet är centrala för nöjdheten, men även produktegenskaper spelar en större roll än tidigare.

  • Sverige riskerar att halka efter i AI-racet

    Sverige riskerar att halka efter i AI-racet

    Svenskt Kvalitetsindex (SKI) rapport ger en tydlig bild av hur AI används på den svenska arbetsmarknaden och varför bristen på strategi kan göra att företag missar att ta vara på den teknologiska utvecklingen. Trots att många svenska företag ser potentialen i AI, saknas det ofta en tydlig plan för hur tekniken ska implementeras effektivt.

  • Bemanningsbranschen visar stark återhämtning och ökad kundnöjdhet

    Bemanningsbranschen visar stark återhämtning och ökad kundnöjdhet

    Bemanningsbranschen visar en tydlig återhämtning och ökad kundnöjdhet enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Svårigheter att förutse kompetensförsörjningsbehov är nu den största utmaningen, men branschen hanterar detta väl. Årets kundnöjdhet är 74,8, en ökning från 71,8 förra året. Digitala plattformar är effektiva, men personlig relation är fortsatt viktig för höga kundbetyg.

  • Nöjdhet mäts på en skala mellan 0 och 100. Siffrorna inom parentes visar 2017 års kundnöjdhetsindex.

    Nära kundkontakt ger nöjda kunder i bemanningsbranschen

    Svenskt Kvalitetsindex årliga branschmätning av bemanningsbranschen visar återigen hur viktig en nära kontakt med kunderna är. För branschen som helhet är kundnöjdheten i samma nivå som i fjol. Skillnaden mellan de olika aktörerna är ovanligt liten. Kundernas förväntningar på bemanningsbolagen har minskat från tidigare skyhöga nivåer.