Allt färre svenskar planerar att ta bolån – oron har övergått i förändrat beteende. En ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex visar att hushållen trycker på paus och söker trygghet, tydlighet och relationer snarare än bara ränta. För långivare krävs nu helhet, förtroende och anpassad kommunikation.
Unga kunder vill ha mer än bara en bank. En ny rapport från SKI visar att olika generationer har olika förväntningar – från digital självständighet till personlig vägledning och hållbarhetskrav. För att bygga lojalitet krävs insikt i vad som verkligen driver framtidens kunder.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har för första gången analyserat kundnöjdheten inom Private Banking i Sverige. Studien visar att kundnöjdheten är hög, med ett genomsnittligt betyg på 71,1, något över bankernas privatkunder i stort. Studien fokuserar på faktorer som kundfokus, bekvämlighet, rådgivning och värde för pengarna.
Privatlån tappar – trots bred återhämtning i kundnöjdhet Årets kundnöjdhetsstudie visar en positiv vändning inom lån och sparande, men privatlån sticker ut med ökande missnöje bland kunderna. Samtidigt ökar kraven på proaktivitet och hållbarhet – frågor som blir avgörande för framtidens aktörer.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har släppt sin senaste image- och varumärkesstudie som undersöker hur kunder och allmänheten uppfattar varumärken inom bank, mobil, sakförsäkring och elhandel. Studien visar att ett företags image är avgörande för kundnöjdhet och lojalitet, med skillnader i vad som driver varumärkesuppfattningen beroende på bransch.
Svenska bankkunder är nöjdare än på tio år, visar SKI Bank 2024. Faktorer som sjunkande inflation, räntesänkningar och bättre digitala tjänster bidrar till ökningen, men mindre företag och kunder med små ekonomiska medel är mer kritiska. Dessutom blir hållbarhet och AI-tjänster allt viktigare – områden där bankerna fortfarande har förbättringspotential.
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har för 18 året kartlagt fastighetsmäklarbranschen och avslöjar att prisvärdhet och service är avgörande för kundnöjdhet. Gruppen "Övriga fastighetsmäklare" toppar listan med 75,6% kundnöjdhet. Rapporten betonar också vikten av förtroende och rykte. Trots utmaningar ser framtiden ljus ut med ökad bolåneaktivitet och optimism om stigande bostadspriser.
Just nu är många av Sveriges företag fokuserade på det nya EU-direktivet CSRD kring hållbarhetsrapportering. Det är utmärkt att företagen satsar och det skrivs mycket om CSRD, men det finns en brist i det mesta: Huvudrollsinnehavaren, kunden glöms bort.
Årets undersökning från Svenskt Kvalitetsindex för bolån, fastighetslån, privatlån och sparande visar att de digitala och mer nischade bankerna har fortsatt hög kundnöjdhet, men utmanas av stora aktörer som Handelsbanken, SEB, Nordea, Swedbank och Länsförsäkringar. Personlig service utmanar digitala tjänster.