Djurförsäkringsbolagen tappar kraftigt i årets SKI-mätning. Kundnöjdheten sjunker med nästan tio enheter till den lägsta nivån bland alla försäkringsområden. Stigande veterinärkostnader, höga premier och lägre upplevd service ligger bakom fallet. Trots nedgången behåller Lassie förstaplatsen för andra året i rad, följt av Sveland.
Försäkringsbranschen har svårt att nå ut med sitt hållbarhetsarbete. Endast 26 % av företagskunderna och 12 % av privatkunderna uppger att de fått hållbarhetsinformation, enligt Svenskt Kvalitetsindex. Samtidigt vill fler veta mer. ”Att inte kommunicera sitt hållbarhetsarbete är en missad möjlighet”, säger Love Westin, analyschef på SKI.
När många branscher tappar i kundnöjdhet står försäkringsbranschen stadigt. Enligt årets studie från Svenskt Kvalitetsindex fortsätter branschen att leverera trygghet och tydlighet. Kunderna blir allt mer engagerade och ställer högre krav på innehåll, balans och relevans i sina försäkringar.
Tesla fortsätter dominera laddmarknaden – men branschen står inför ett skifte. Tekniken fungerar, men elbilsförarna kräver mer transparens, enklare betalning och bättre prisvärde. Svenskt Kvalitetsindex visar att framtidens konkurrens handlar om upplevelse snarare än laddhastighet.
Efter flera år av ökande kundnöjdhet bromsar utvecklingen inom bredband och TV in. Tekniken håller vad den lovar men upplevelsen brister. Kunderna tar stabilitet för given och värderar i stället service, kommunikation och prisvärde. Skillnaden mellan digital-TV och streaming ökar ytterligare.
Årets SKI Mobiloperatörer 2025 visar en bred nedgång i kundnöjdhet där branschsnittet landar på 66,5. Kunderna ställer allt högre krav på prisvärdhet, flexibilitet och en mer personlig upplevelse. Mindre aktörer som Vimla och Fello lyckas bäst, medan Telia toppar bland företagskunderna.
SKI Hållbarhetsindex Bank 2025 visar att kundernas syn på bankernas hållbarhetsarbete i hög grad avgörs av vilken information de får. Engagerade kunder som både vill ha och fått information ger högst betyg, medan en stor grupp intresserade som vill veta mer men inte fått något ger låga betyg. Kommunikationsfrågan blir därmed avgörande för förtroendet.
Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning, SKI Bank 2025, visar att kundnöjdheten inom banksektorn sjunker efter fjolårets uppgång. Det gäller både privat- och företagskunder och resultaten understryker behovet av mer proaktivitet och personlig rådgivning i en tid präglad av osäkerhet.
”Vi ser tydligt att kundrelationerna satts på prov under året. Passiva råd äventyrar förtroendet. Även i svå
Kajsa Nyman har den 1 september tillträtt som ny VD för SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling. Med lång erfarenhet inom kvalitetsutveckling, ledarskap och hållbarhetsfrågor tar hon nu över ledarskapet när SIQ går in i sitt nästa steg, att tydligare förena forskning och praktik för att stärka kvalitet, hållbarhet och konkurrenskraft i Sverige.
För första gången har SKI mätt kundnöjdheten inom båtförsäkring. Resultatet visar en bransch med starka kundrelationer och höga betyg. Samtidigt pekar kunderna på förbättringsområden som pris, service, digitala tjänster och villkor – insikter som visar vägen för ännu nöjdare kunder framåt.
Förtroendet för hållbarhetsarbetet minskar i bemanning och revision, men båda branscherna når fortfarande godkänt betyg. Ny analys visar att rätt kommunikation är avgörande – de som både vill ha och fått hållbarhetsinformation ger högst betyg. Störst potential finns hos dem som vill veta mer men ännu inte nåtts.
Kundnöjdheten i bemanningsbranschen sjunker kraftigt enligt SKI:s nya studie. Krav på snabbare matchning, proaktivitet och personlig service ökar, samtidigt som upplevd nytta minskar. Branschen måste nu fokusera på relationer, kvalitet och långsiktighet för att möta kundernas förväntningar.
Allt färre svenskar planerar att ta bolån – oron har övergått i förändrat beteende. En ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex visar att hushållen trycker på paus och söker trygghet, tydlighet och relationer snarare än bara ränta. För långivare krävs nu helhet, förtroende och anpassad kommunikation.
Efter två år av riktigt höga kundnöjdhetsbetyg visar Svenskt Kvalitetsindex (SKI) senaste mätning av revisionsbolag att kundnöjdheten har sjunkit till 70,6. Det är en tydlig nedgång jämfört med föregående år, vilket innebär nya utmaningar för branschen när det gäller att återställa och förbättra kundrelationerna – särskilt genom att höja servicenivån.
Kundnöjdheten i revisionsbranschen min
Unga kunder vill ha mer än bara en bank. En ny rapport från SKI visar att olika generationer har olika förväntningar – från digital självständighet till personlig vägledning och hållbarhetskrav. För att bygga lojalitet krävs insikt i vad som verkligen driver framtidens kunder.
Kundnöjdheten inom persontransporter sjunker till 67,7. Fler drabbas av förseningar – men det som stör mest är bristande kommunikation. Punktlighet och upplevd prisvärdhet väger nu tyngre än service. Vy bus4you och VR sticker ut som aktörer som lyckas möta kundernas förväntningar.
Kundnöjdheten i dagligvaruhandeln sjunker från 70,9 till 67,0 enligt Svenskt Kvalitetsindex. Priser, transparens och bojkottvecka påverkar. Lidl toppar, Hemköp ökar, övriga tappar. Pris driver missnöje – men kunder vill också ha hållbarhet, service och relevans. Branschen står inför ett vägval.
Skillnaden i kundnöjdhet mellan privat- och folktandvård består, enligt nya siffror från SKI. Privattandvården får högre betyg för service och tillgänglighet, medan folktandvården brottas med personalbrist och bristande kontinuitet. Pris och väntetider är återkommande klagomål i hela branschen.
AI och hållbarhet förändrar kundrelationer. Företagskunder är mer nöjda än privatpersoner, men skälen varierar. AI-assistenter skapar frustration, medan personlig service kräver engagerade medarbetare. Hållbarhet blir affärskritiskt, men kommunikationen brister. Sverigekollen 2024 ger insikter om vad som driver lojalitet i en alltmer komplex värld.
SIQ erbjuder nu 29 kommuner att kostnadsfritt använda AI-verktyget SIQ AInsikt för att effektivisera och höja kvaliteten i välfärden. Svenskt Näringslivs rapport visar på en besparingspotential på 91 miljarder kronor, men saknar social och ekologisk hållbarhet. SIQ stödjer kommuner i hela kvalitetsarbetet – från analys till genomförande – för en hållbar utveckling.
