Gå direkt till innehåll

Ämnen: Tjänster, konsult, service

  • Djurförsäkring tar täten – nöjdaste försäkringskunderna 2024

    Djurförsäkring tar täten – nöjdaste försäkringskunderna 2024

    Djurförsäkring står i topp enligt Svenskt Kvalitetsindex och har de nöjdaste kunderna inom försäkringsbranschen. Lassie leder med 81,8 poäng, tack vare proaktiv service och digitala lösningar. Studien visar även att hållbarhet och förebyggande insatser är nyckeln till framtida framgång. Branschen siktar mot en mer kundcentrerad och hållbar utveckling.

  • Image- och varumärkesstudie avslöjar skillnader i kundernas uppfattning inom bank, mobil, sakförsäkring och elhandel

    Image- och varumärkesstudie avslöjar skillnader i kundernas uppfattning inom bank, mobil, sakförsäkring och elhandel

    Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har släppt sin senaste image- och varumärkesstudie som undersöker hur kunder och allmänheten uppfattar varumärken inom bank, mobil, sakförsäkring och elhandel. Studien visar att ett företags image är avgörande för kundnöjdhet och lojalitet, med skillnader i vad som driver varumärkesuppfattningen beroende på bransch.

  • SKI Persontransport 2024 - Nöjdheten ökar men stora skillnader kvarstår

    SKI Persontransport 2024 - Nöjdheten ökar men stora skillnader kvarstår

    SKI:s rapport visar ökad kundnöjdhet i transportsektorn, trots strejker och tekniska problem. MTRX och Vy bus4you är i topp med starka betyg. Rapporten understryker att pålitlig basleverans och punktlighet är viktigare än generell servicekvalitet. Utmaningar i hantering av förseningar och bristfällig kommunikation kvarstår. Hållbarhetsarbetet pekas ut som en outnyttjad möjlighet för branschen.

  • Kundens perspektiv är central i all affärsverksamhet, men det glöms lätt bort i hållbarhetsredovisningar och införandet av CSRD.

    Glöm inte kunden när CSRD införs

    Just nu är många av Sveriges företag fokuserade på det nya EU-direktivet CSRD kring hållbarhetsrapportering. Det är utmärkt att företagen satsar och det skrivs mycket om CSRD, men det finns en brist i det mesta: Huvudrollsinnehavaren, kunden glöms bort.

  • SKI Studie - Enklare publik laddning avgörande för elbilsomställning.

    Laddbara bilar är populärare än någonsin - men hur upplever kunderna de olika laddoperatörerna? Svenskt Kvalitetsindex har för första gången mätt kunders uppfattning om publika laddstolpar för elbilar. Kundnöjdhetsbetyget på 71,3 indikerar att kunderna är nöjda. Trots detta kan vi konstatera att det är en ung bransch med många aktörer som levererar en fragmenterad kundupplevelse.

  • SKI Lån & Sparande: Osäkert läge gör låne- och sparandekunder mindre nöjda

    SKI Lån & Sparande: Osäkert läge gör låne- och sparandekunder mindre nöjda

    Energifrågor, inflation och räntor har under året påtagligt påverkat kunders behov och beteenden. I säsongens sista branschstudie riktad mot lån och sparande ser SKI att kundnöjdheten pressas. Betygen ligger kvar på en hög nivå inom vissa segment, medan andra tappar. Främst inom bolån och privatlån noteras försämrade kundbetyg, medan sparandetjänster och fastighetslån har fortsatt god kundnöjdhet.

  • SKI Energi - Att prata energifrågor har i år blivit lika naturligt som att prata väder.

    SKI Energi - Att prata energifrågor har i år blivit lika naturligt som att prata väder.

    En osäker tid, höga energipriser och debatt om såväl kostnader som energislag har självklart haft stor påverkan kundupplevelsen i energibranschen under 2022. Kunderna har över lag blivit mindre nöjda Prisfrågan är långt ifrån allt – det kundengagemang som uppstått öppnar också möjligheter. Att prata energifrågor har i år blivit lika naturligt som att prata väder. Dessutom hänger det ihop.

  • Statiska kundrelationer ger lägre betyg

    Statiska kundrelationer ger lägre betyg

    Försäkringsbranschen har i stort klarat av att möta kundernas behov, krav och förväntningar, trots de dramatiska omvärldsförändringar som skett under året. Men förmågan att erbjuda transparenta försäkringsvillkor, tydlig produktinformation, friktionsfri skadereglering och proaktiva kontakter är branschens stora förbättringsområden.

  • Hållbarhet i telekombranschen – ett tydligt förbättringsområde

    Hållbarhet i telekombranschen – ett tydligt förbättringsområde

    Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har mätt kundnöjdhet i Sverige sedan 1989. Under 2022 lanseras ett nytt index som fångar kundernas syn på sina leverantörers hållbarhetsarbete. Först ut var den svenska banksektorn, nu redovisas telekomsektorn. De nischade aktörerna Comviq och Halebop får högst hållbarhetsbetyg av privatkunderna, i företagssegmentet är det Telia som kommer bäst ut.

  • Snabb uppkoppling måste även gälla kundrelationen

    Snabb uppkoppling måste även gälla kundrelationen

    I en ny digital vardag med hybridlösningar med både digitala och fysiska möten betyder att tillgång till stabila och pålitliga kommunikationstjänster har blivit centralt. Därför är det positivt att bredbandskunderna blivit något mer nöjda. Kunderna är även mer nöjda med sina streamingtjänster medan digital-TV tappar efter fjolårets uppgång.

  • Kundnöjdhet SKI Mobiloperatörer

    SKI Mobiloperatörer - Bra service tillbaka på önskelistan.

    Den långsiktiga trenden att företagskunderna blir mer nöjda med sina mobiloperatörer håller i sig. Den negativa trenden i kundnöjdhet bland privatkunder är bruten. Servicefrågorna är tillbaka och mindre och nischade varumärken går starkt. Det är några resultat från årets SKI studie där kunderna till mobiloperatörerna tillfrågas.
    Om grundläggande produktegenskaper som täckning och stabilitet har

  • SKI Hållbarhetsindex 2022 Bank

    SKI Hållbarhetsindex 2022 Bank

    Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har mätt kundnöjdhet i Sverige sedan 1989. Nu lanseras ett nytt index som fångar kundernas syn på sina leverantörers hållbarhetsarbete. Först ut är den svenska banksektorn. Bäst hållbarhetsbetyg får Sparbankerna.

  • Kundnöjdhet SKI Bank 2022

    SKI Bank - Ny tid ger krävande kunder.

    SKI Bank 2022 visar att svenska bankkunder åter har blivit mindre nöjda. Det betyder att den positiva trenden sedan ”bottenåret” 2017 är bruten. En ny, osäker och oförutsägbar tid förändrar kundernas behov, krav och förväntningar. Nu söks trygghet, stabilitet och pålitlighet. Denna utveckling tycks gynna de större bankerna, som fortsätter att minska gapet till nischaktörer.

  • Bemanningsbranschen får godkänt – men nya kundkrav väntar runt hörnet

    Bemanningsbranschen får godkänt – men nya kundkrav väntar runt hörnet

    För sextonde året i rad mäter Svenskt Kvalitetsindex bemanningsföretagen i Sverige. Branschen får efter två år med pandemi klart godkända omdömen av sina kunder. Om kundernas tidigare utmaningar har handlat om att utveckla och behålla medarbetare så handlar framtiden mer om att attrahera rätt kandidater och planera för framtida behov i en osäker omvärld.

  • SKI om revisionsbranschen - Kundkraven tillbaka och det lyckas branschen leva upp till

    SKI om revisionsbranschen - Kundkraven tillbaka och det lyckas branschen leva upp till

    Årets SKI-resultat visar att revisionsbranschen hanterat de senaste två åren av pandemi mycket bra. Efter flera år av godkända nivåer men negativ trend i kundnöjdheten ser vi nu ett trendbrott. I den nya spelplanen med ökade digitalisering har majoriteten av aktörerna lyckats stärka den personliga relationen. En nyckel till årets resultat.

  • Spelbranschen fortsatt still i förtroendemätning

    I november genomförde Svenskt Kvalitetsindex (SKI) årets studie av kundnöjdhet och anseende inom spelbranschen, på uppdrag av Spelbranschens Riksorganisation (SPER). Det är femte året denna branschstudie genomförs och i år noteras en viss tillbakagång i nöjdhet samt kundbetyg som i övrigt ligger stilla jämfört med tidigare år.

Visa mer