Gå direkt till innehåll
Telefonväxeln som vi känner den är död

Blogginlägg -

Telefonväxeln som vi känner den är död

”Telefonväxeln som vi känner den är död” är nog den mest klickvänliga rubriken vi använt på länge. Men oroa dig inte, vi har inte blivit en kvällsblaska, vi har en poäng i det vi säger. För visst är telefonväxeln, som vi känner den, död? Låt oss förklara varför.

Den kortfattade versionen:

Den erbjuder inte den flexibilitet och utbudet av funktioner som vi idag efterfrågar.

Den lite längre versionen:

Vi backar bandet till i början av året när allt var frid och fröjd. Folk skakade hand, trängdes på tunnelbanan och hade sina telefonväxlar. Sen hände det något. En pandemi svepte över världen och allt förändrades över en natt.

Trots att pandemin lamslog de flesta reste vi oss precis som fågel Fenix, ur askan. Vi lyckades digitalisera våra arbetsplatser på ”nolltid” och de flesta kom till insikten att vårt nya arbetssätt var här för att stanna. Det är inte den första gången en tragisk händelse har positiva konsekvenser. Kollar man på 1800-talet när Sverige drabbades som värst av kolera var resultatet; bättre vatten- och avloppssystem, bättre bostäder och mer noggrann hygien.

Det var alltså pandemin som dödade telefonväxeln. Att den skulle dö förr eller senare kom inte som en chock. Renodlade telefonväxlar har länge gått på konstgjord andning och i och med detta gick luften ur.

För nu när vi fann oss i att jobba hemifrån ändrades sättet vi kommunicerar på. Man kunde inte längre störa bordsgrannen med en fråga eller springa in till ekonomigänget och be om en fakturakopia. Det var då allt började.


  • Fas 1: Telefonterrorn
    Vi ringde varandra hela tiden, det blev ohållbart. En okontrollerbar våg av samtal avlöste varandra med frågor och funderingar. Produktiviteten sjönk hos många då vi inte var vana att jobba på distans. Det var svårt att få tag på folk och vi blev då lite kreativa i nästa fas.
  • Fas 2: Lapptäcket
    Vi började laga det vi hade. Vår mobila växel var på sin höjd utrustad med en undermålig direktchatt och inget mer. Nu behövdes chatt-rum, projektkanaler och digitala mötesrum och det behövdes fort. WhatsApp, Messenger, gratis-varianter av Slack, Zoom och Easy Teams var precis över allt. Aldrig någonsin har så många program implementeras på en arbetsplats på så kort tid.
  • Fas 3: Videomötes-frenesin
    Check-in, check-out, digitala AWs och gud vet vad. Video video och mera video. Vi hade videomöten exakt hela tiden. Här var det uppenbart att vi inte riktigt var mogna för den digitala arbetsplatsen riktigt ännu eller att arbetsgivaren inte riktigt litade på de anställda utan kände behovet av att hela tiden ”ses”.
  • Fas 4: Reflektion
    Det var ungefär här vi landade i allt. Företag började i större utsträckning analysera och förbereda för strategiska beslut i vilka program som skulle användas för att det märktes att jobben faktiskt sköttes med bravur trots att inte alla var samlade på kontoret.
  • Fas 5: Insikten
    Nu insåg de flesta att det skulle vara så här, på obestämd tid, det här var vår nya vardag och vi skulle få fortsätta att anpassa oss. Insikten om att det inte finns någon återvändo och att det aldrig kommer bli som innan var ett faktum. Gratis-varianter på program hade utvärderats och betal-planer införskaffades. Nya häftiga appar med chatt och video var bevisligen ett måste och befintliga lösningar däribland telefonväxeln uppfyllde inte kraven.

Det var ungefär det som hände oss alla.

Kontentan:

Funktionen med en telefonväxel kommer leva kvar, ett företagsnummer och linjestatus behövs i högsta grad men inte som stand alone-tjänst. Bortkopplad från allt vår nya vardag inkluderar finns det ingen plats och är inte heller försvarbart ur ett användarperspektiv eller det ekonomiska.

För i en värld som domineras av videomöten, chattmeddelanden och digitala samarbeten behöver allt strömlinjeformas och vi talar hellre om kommunikation än telefoni. Vi måste enkelt kunna se om kollegan är upptagen i ett samtal, oavsett typ, vilket faller om telefonin lever sitt eget liv – bortkopplad från resten.

Kontentan av kontentan:

Telefonväxeln är död och kommunikationslösningarnas era är här. Ett program som visar linjestatus oavsett om du sitter i ett videomöte, telefonkonferens, ”vanligt” samtal eller VoIP och ett program som är mer än bara en telefonväxel.

C’est la vie

Ämnen

Kategorier

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Smart integration möjliggör kommunikation mellan plattformar

    Smart integration möjliggör kommunikation mellan plattformar

    Sitter ni, era samarbetspartners och leverantörer i olika chatt-program? Det är ganska vanligt och leder ofta till långa e-posttrådar, mängder av samtal och ibland även missförstånd. Vi vill hjälpa er! Med vår smarta integration kan ni synka kanaler och chattar mellan Easy Teams och Slack!

  • ​Det kommer bli hetare än någonsin att jobba på kontor

    ​Det kommer bli hetare än någonsin att jobba på kontor

    Det här är en krönika om att jobba hemifrån. Fast inte riktigt. För om det är något vi har pratat om, diskuterat och ventilerat den här våren så är det väl att jobba hemifrån? Så därför tänkte jag vända lite på kuttingen och göra en krönika om att jobba på kontor. Och varför jag tror att kontoret går en lysande framtid till mötes. Låt oss först backa bandet lite.

  • Blir du trött av videokonferenser? Då är du inte ensam.

    Blir du trött av videokonferenser? Då är du inte ensam.

    Videokonferenser. Videomöten. Video, video, video. Den här våren har varit lite speciell. Och, för många, ovanligt full av distansmöten och video. Det är något med mängden ansikten och ögon. Hemifrån. Från trädgårdar. Från källare. Från lantställen. Plötsligt satt de bara där, smygkikandes rakt in i våra privata sfärer. Och jag har såklart gjort likadant. Det är liksom svårt...

  • Din växel kostar mer än vad du tror

    Din växel kostar mer än vad du tror

    Vet du på rak arm vad er företagsväxel kostar? Inte? Du kan antigen logga in i ert fakturasystem och kolla eller läsa vidare för att ta reda på vad den faktiskt kostar, sett till helheten. För visst är det så att den ofta kostar mer än vad du tror.
    En företagsväxel förekommer på mer eller mindre alla arbetsplatser i Sverige. Ett växelnummer som ni skyltar på er hemsida samt möjlighet till att k

  • Easy Teams på iPad

    Vad är Bring Your Own Device?


    Har du koll på om dina anställa eller kollegor faktiskt använder de enheter som företaget gett dem? Spelar det någon roll kanske du tänker nu? Japp det gör det.
    Det här är en fråga man faktiskt behöver ställa sig 2021.
    Innan var det väl klart som korvspad att Kalle och Åsa jobbade från datorn de blivit tilldelade men i och med pandemin har korvspadet blivit grumligare, idag är det va

  • Ge era kunder superservice med 3 enkla tips

    Ge era kunder superservice med 3 enkla tips

    ​En dålig kundserviceupplevelse kan fördärva även de finaste relationerna. Därför är det viktigt att se till att ni ger den bästa tänkbara servicen till era kunder. Vi har listat tre nyckelfaktorer för att lyckas med superservice.