Gå direkt till innehåll
​Undvik de vanligaste misstagen när du köper in telefoni till företaget

Blogginlägg -

​Undvik de vanligaste misstagen när du köper in telefoni till företaget

"A person who never made a mistake never tried anything new" sa Albert Einstien

Självklart ligger det något i vad den gode teoretiske fysikern säger. Men vi tänker så här; när det kommer till er telefoni är det önskvärt att misstag undviks. Denna gång talar Albert för döva öron.

Är du i fas att se över era telefoni- och växeltjänster? Då har du kommit rätt. Vi listar de vanligaste misstagen och fallgroparna att undvika. Läs hela inlägget så slipper du höra mig säga ”Vad var det jag sa” när allt går åt skogen.

Här kommer några av de vanligaste misstagen du vill undvika

  • Kravspecifikationen räcker inte till
    Ditt projekt är dömt att misslyckas utan en bra och grundlig kravspecifikation. För en sak är säker, din nya leverantör kan inte läsa dina tankar. Så för guds skull, glöm inte att spalta ner vilka funktioner du önskar att använda. Få ner det i print och be de tillfrågade att svara utförligt hur de efterfrågade funktionerna fungerar i deras värld.
  • Involverar fel eller för få personer
    Oavsett storleken på företaget du jobbar på är det viktigt att få med sig användarna. För en IT-avdelning eller styrgrupp kan ju ”råka” stirra sig blinda från sitt perspektiv och faktiskt glömma slutanvändaren på företaget. Därför är det viktigt att redan från start involvera folk från flera avdelningar. En smart grej är att dela med dig av kravspecifikationen för du kanske har glömt något och; även solen har sina fläckar.
  • Tänker inte långsiktigt
    Nu gissar jag men jag tror inte att köpa in telefoni- och växeltjänster är en av dina hobbys. Därför är det viktigt att tänka långsiktigt så att du slipper göra det igenom inom de närmsta åren (Du kan tacka mig sen) Se till att den nya leverantören erbjuder en skalbar tjänst som ditt företag kan växa med. Säkerställ att de har kompetensen för att i framtiden exempelvis integrera ett CRM-system eller likande. Frågan ”Har ni öppna API:er?” är en riktig klassiker. Det du vill säkerställa är att tjänsten kommer fortsätta att utvecklas.

    Tips för det tvättäkta proffset: kolla med leverantören om de har release notes att tillgå, på så sätt kan du läsa dig till i vilken takt de utvecklar tjänsten.
  • Support? Det ingår väl…
    Att er nya tjänst bör ha en kostnadsfri support står väl skrivet i stjärnorna. Men dubbelkolla det för säkerhetens skull. Förutom det är det viktigt att du och dina kollegor kan sköta enkla ändringar själva. För visst vore det smidigt att kunna ändra namn, lägga till nya och ta bort gamla användare utan att behöva kontakta en kundtjänst? Jag slår ett slag för självadministration – gör det du med!
  • Stressa inte i mål
    Att tålamod är en dygd känner du säkert till och kanske är det just tålamodet som börjar tryta i slutet av en upphandling? Här är det läge att vara lugn som en filbunke så att du och dina kollegor kan testa den tilltänka telefoni- och växeltjänsten på er arbetsplats för att se hur den passar er verksamhet. Bjud gärna in leverantören vars program ni testar så att de kan vara med i en grupp och svara på frågor och guida er igenom testperioden så att ni får ut det mesta av den.
  • Du stirrar dig blind på priset
    Det är klart att priset spelar roll. Men stirra dig inte blind, se till helheten och räkna in allt. För det kan ju vara så att din telefonväxel kostar mer än vad du tror. Har er nya tjänst; telefoni, video och chatt integrerat i samma app behöver du såklart inte kvar de gamla videokonferens-programmet ni använder osv. Du ska inte heller glömma att ni troligtvis kommer kunna sköta många av era ärenden själva utan att behöva lägga tid på att sitta och häcka i telefonköer.

Slutord:

Hoppas du blev lite klokare av det här för det var liksom poängen.

Och vet du vad, vi tog oss friheten att ta fram en ännu grundligare köpguide. Där sammanställer vi fler frågor och funktioner som vi tycker är vettiga. Den hittar du här! 

Ämnen

Kategorier

Kontakter

Relaterat innehåll

  • UCaaS, vad är det? Den ultimata guiden!

    UCaaS, vad är det? Den ultimata guiden!

    Ännu en förkortning tänker du säkert. Räcker det inte med ROI, KPI och SaaS? Kanske. Kanske inte. I det här inlägget ska vi reda ut vad UCaaS är, hur det fungerar, vad det kostar och varför det används av så många.

    UC som tjänst, vad är det?
    Med UC eller Unified Communications menar man helheten i ett företags kommunikation. Allt ifrån telefoni, chatt, e-mail och video. Det är ett samli

  • Ge era kunder superservice med 3 enkla tips

    Ge era kunder superservice med 3 enkla tips

    ​En dålig kundserviceupplevelse kan fördärva även de finaste relationerna. Därför är det viktigt att se till att ni ger den bästa tänkbara servicen till era kunder. Vi har listat tre nyckelfaktorer för att lyckas med superservice.

  • Din växel kostar mer än vad du tror

    Din växel kostar mer än vad du tror

    Vet du på rak arm vad er företagsväxel kostar? Inte? Du kan antigen logga in i ert fakturasystem och kolla eller läsa vidare för att ta reda på vad den faktiskt kostar, sett till helheten. För visst är det så att den ofta kostar mer än vad du tror.
    En företagsväxel förekommer på mer eller mindre alla arbetsplatser i Sverige. Ett växelnummer som ni skyltar på er hemsida samt möjlighet till att k

  • Den ultimata guiden till undersökningar

    Den ultimata guiden till undersökningar

    Visst är det skönt att ha säkerställt en idé eller produktdesign med hela teamet. Du ställer frågan rakt ut och i retur får du ett rungande JA! Det kanske känns som en bra idé i stunden men i själva verket är den ganska dålig. För att samla in feedback och data är en undersökning ditt säkraste kort.