I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna! Den service som ges av säljaren i bilhallen är något helt annat än den service bilen får på bilverkstaden.
Nordic Wellness tar över förstaplatsen från Friskis&Svettis när det gäller att ge bra service i ServiceScore 2022.
När ServiceScore® för åttonde året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever vilken service de får, är det Friskis&Svettis som får de högsta omdömena i klassen "Träning". Friskis&Svettis behåller förstaplatsen när de som tränar säger sitt om vem som ger bäst service.
När ServiceScore® för sjunde året i rad mäter hur svenska konsumenter upplever vilken service de får, är det Friskis&Svettis som får de högsta omdömena i klassen "Träning".
Nu vet vi! Årets ServiceScore bjuder på en hel del och stora förändringar. I år är ”Hotell” den bransch som anses ha den högsta servicenivån och därmed har ”Apotek” förlorat sin tätposition. Detta står klart när ServiceScore 2018 har genomförts. För sjunde året i rad utses de bästa företagen, myndigheterna och organisationerna i totalt 22 branscher. Ny bransch för i år är "E-Handel".
När drygt 3000 konsumenter tycker till om service hos olika träningsaktörer så är det Friskis&Svettis som vinner klart. Därmed behåller Friskis&Svettis sin förstaplats från 2016.
Nu vet vi vilka som är bäst på service i Sverige! För sjätte året i rad utses de bästa företagen, myndigheterna och organisationerna i totalt 22 branscher. Ny bransch för i år är "Film och musik".
Friskis&Svettis står som klar vinnare när aktörerna i träningsbranschen granskas ur ett serviceperspektiv!
Nu vet vi vilka som är bäst på service i Sverige! För femte året i rad utses de bästa företagen, myndigheterna och organisationerna i totalt 22 branscher. Ny bransch för i år är "Träning".
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
ServiceScore® drivs av Anders Örtengren och Satish Sen som var och en har över 25 års erfarenhet från att utveckla och implementera servicekoncept. För att skapa ett ökat fokus på service inom näringslivet har ett årligt pris med samma namn – ServiceScore – instiftats. www.servicescore.se
För kontakt; anders@mistat.se och satish@k-scope.se
