Telekområdgivarna är stolta över att som enda NGO vara en del av digitaliseringen av Europa genom portalen Your Europe, en gemensam digital ingång för EU-medborgare till Sverige. Portalen innehåller bland annat information om vilka regler som gäller om du vill arbeta, studera på universitet eller vad som gäller om du bli sjuk i ett annat EU-land.
Telekområdgivarna har sett en ökning av antalet klagomål mot Telanova och Mobile Group. Enligt konsumenter som hör av sig ger säljarna felaktigt sken av att ringa från konsumentens nuvarande telefonoperatör och skickar sedan dyra räkningar för till exempel produkter som högtalare och hörlurar som utlovats kostnadsfritt.
Telekområdgivarnas statistik för första kvartalet 2019 visar att olika typer av oseriös försäljning där konsumenter anser sig ha ingått avtal på vilseledande eller felaktiga grunder, toppar klagomålsstatistiken. Trots skriftlighetskravet förekommer försäljning av telefonabonnemang där konsumenten stressas in i avtal och där man inte förstår att avtal via sms räknas som skriftliga avtal.
Ska du åka utomlands i sommar? Det finns regler för avgifter när du ringer, skickar sms eller surfar, PTS och Telekområdgivarna tipsar. Roaming innebär att du kopplar upp dig mot en annan operatörs nät när du befinner dig i utlandet och använder ditt svenska abonnemang eller kontantkort för samtal, sms och surf. Du måste också ha ett abonnemang eller kontantkort där roaming ingår.
Det vanligaste klagomålet hos Telekområdgivarna under Q1 2018 gällde avbrott och då främst för tjänsterna fast telefoni och fast bredband. Under perioden tog Telekområdgivarna emot mer än dubbelt så många klagomål på avbrott som under motsvarande kvartal 2017. I många fall har det handlat om avbrott på kopparnätet som varat längre än en månad.
Under år 2017 fick Telekområdgivarna in 6553 ärenden, en minskning med 11 procent jämfört med 2016. Av dessa ärenden var 68 procent klagomål. De fem vanligaste handlade om felaktig anslutning, prisinformation, uppsägning, avtalstider och ångerrätt.
Telekområdgivarna ger sedan 2006 opartisk och kostnadsfri konsumenträttslig rådgivning om abonnemang för tv, telefoni och bredband. Från och med 15 november 2017 utökar Telekområdgivarna detta uppdrag till att även omfatta fiberanslutningar.
Den senaste tiden har Telekområdgivarna sett en markant ökning av klagomål på försäljning av ny teknik för fast telefoni. Det handlar om säljare som felaktigt påstår att kopparnätet ska läggas ner på orten och att konsumenten därför måste byta operatör och teknik. Konsumenten övertygas på så sätt att ingå avtal om mobil hemtelefoni eller ip-telefoni (bredbandstelefoni) med lång bindningstid.
Telekområdgivarnas statistik för 2016 visar att det totala antalet ärenden minskar för första gången sedan 2011. 2016 kom det in 7279 ärenden, 18 procent färre än 2015. Under året kan Telekområdgivarna också se en fortsatt positiv utveckling i arbetet mot oseriös telefonförsäljning.
På Internetdagarna kommer Telekområdgivarna att att hålla ett spännande pass och vi har bjudit med oss IT&Telekomföretagen och KTH.
Telekområdgivarna har vid flera tillfällen rapporterat om en oroväckande ökning av ärenden som gäller felaktiga anslutningar och vilseledande marknadsföring. Något som däremot ökar är andelen ärenden som rör fiberfrågor. Oftast handlar det om fiberdragningen och avtalsvillkor kopplade till detta.
På onsdag den 11 maj bjuder Konsumentverket, IT & Telekomföretagen och Telekområdgivarna in till en diskussion om hur förtroendet mellan telekombranschen och konsumenten kan stärkas. Samtidigt överlämnas årets Konsumentrapport från Konsumentverket till konsumentminister Per Bolund.
2015 är det år som Telekområdgivarna fick in flest ärenden sedan verksamheten startades hösten 2006 (8887 stycken). Framförallt är det ärenden om så kallat fulsälj som ökat.
Telekområdgivarna ser en oroväckande ökning av andelen ärenden som gäller vilseledande marknadsföring och felaktiga anslutningar. Bilden visar ökningen av ärenden per kvartal gällande just felaktiga anslutningar, det vill säga ärenden där abonnenten anser att de blivit anslutna till en ny operatör mot sin vilja.
Telekområdgivarna har på senare tid sett en ökning av ärenden som rör telefonförsäljning av företagsabonnemang till privatpersoner med passiv näringsverksamhet. Också Post- och telestyrelsen får klagomål från personer som känner sig lurade. Ett företagsabonnemang innebär ofta en bindningstid på 36 månader och ingen ångerrätt, vilket inte är tillåtet i avtal med privatpersoner/konsumenter.
Då finns det flera saker som är viktiga att tänka på om du vill slippa höga räkningar när du kommer hem. Konsumentverket, Post- och telestyrelsen (PTS) och Telekområdgivarna tipsar inför semestern. Inom EU finns kostnadstak som bestämmer det högsta priset som en operatör får ta ut för mobil telefoni, sms och mobil dataanvändning. Men det kan ändå bli dyrt att använda mobila tjänster i utlandet.
Totalt fick Telekområdgivarna in 2364 ärenden under det första kvartalet 2015. Detta innebär att det är det kvartal som Telekområdgivarna har fått in flest ärenden sedan verksamheten startade hösten 2006.
De nya reglerna är framtagna i samarbete med de operatörer som är med i Telekområdgivarna och börjar gälla den 1 februari 2015. Det är frivilligt att vara med i Telekområdgivarna, men det är ett bra sätt för operatörer att visa ansvarstagande gentemot sina kunder och skickar en tydlig signal om att man är beredd att samarbeta för en högre kundnöjdhet inom telekommarknaden.
Telekområdgivarnas statistik för tredje kvartalet 2014 visar att antalet klagomål på ångerrätt har ökat med drygt 50 % jämfört med motsvarande kvartal 2013. De nya reglerna som trädde i kraft i början på sommaren verkar inte ha fått genomslag hos operatörer och återförsäljare.
I dagens Aftonbladet (2014-08-11) finns en artikel där det förekommer gravt felaktig information som riskerar att skrämma upp konsumenter i onödan. För att undvika detta vill Telekområdgivarna kommentera dessa påståenden. Du betalar till exempel aldrig för samtal när du blir uppringd såvida du inte är utomlands med ett svenskt abonnemang.