Förvirring kring AI-förväntningar mellan ledning och medarbetare på jobbet

Trots att chefer använder AI i högre utsträckning än sina medarbetare råder förvirring kring vad som faktiskt förväntas på jobbet. En rapport från rekryterings- och konsultföretaget TNG visar ett tydligt kommunikations- och kompetensgap kring AI hos svenska arbetsgivare.

AI har snabbt blivit en del av arbetsvardagen. Samtidigt visar TNG:s rapport AI Insights att chefer och medarbetare har olika bild av hur AI ska användas och hur kompetensen ska utvecklas i praktiken.

83 % av cheferna använder AI i sitt arbete, jämfört med 64 % av medarbetare utan personalansvar. Trots detta når chefers ambitioner inte alltid fram.

Gap mellan chefers självbild och verkligheten

Rapporten visar stora skillnader mellan hur chefer ser på sitt ledarskap och hur det uppfattas av medarbetarna:

• 62 % av cheferna säger att de uppmuntrar AI-användning
• 19 % upplever att deras chef förväntar sig att de använder AI för att frigöra tid till andra (nya) arbetsuppgifter
• 22 % vet inte alls vad chefen tycker om AI-användning på jobbet
  

Detta pekar på ett tydligt gap mellan chefers intentioner och hur budskapet faktiskt landar i organisationen.

– Många chefer tror att de är tydliga. Våra data visar att medarbetarna ofta upplever osäkerhet och oklara förväntningar, säger Åsa Edman Källströmer, VD på TNG.

Chefsstöd avgör men varierar kraftigt

Chefens inställning spelar stor roll för hur AI-användning utvecklas i praktiken. Inom IT och digital utveckling upplever 64 % av medarbetarna att deras chef uppmuntrar AI-användning i hög grad. Inom HR är siffran ännu högre, 68 %.

I många andra funktioner är bilden den motsatta. Där lyfts brist på tydligt ledarstöd som ett av de största hindren för att utveckla AI-kompetens i vardagen.

– Chefer vill, men är ofta otydliga, inkonsekventa eller saknar strukturer för att omsätta ambition i handling, visar rapporten.

AI tillåts, men lärande uteblir

Trots höga ambitioner saknas ofta strukturer för kompetensutveckling:

• Endast 16 % har fått mycket tid från närmaste chefen att utveckla sin AI-kompetens
• 4 av 10 saknar helt AI-utbildning eller stöd på arbetsplatsen

Resultatet är ett växande AI-learning gap, där organisationer säger ja till AI-verktyg men lämnar lärandet till individen.

Falsk trygghet kring AI

Samtidigt uppger 73 % av respondenterna att de känner sig redo att använda AI, ofta eftersom verktyg som ChatGPT och Copilot upplevs som enkla. Men tryggheten är skör.

Forskning från MIT visar att upp till 95 % av GenAI-satsningar misslyckas, ofta på grund av bristande utbildning och organisatoriskt stöd. 61 % av respondenterna i TNG:s undersökning uppger att de inte fått någon utbildning kring risker som bias, fel eller hallucinationer.

– AI-kompetens handlar inte bara om att kunna använda verktyg, utan om att förstå risker, begränsningar och ansvar. När utbildning och struktur saknas hamnar ansvaret på individen, säger Åsa Edman Källströmer.

TNG:s slutsats är att AI-utmaningen i grunden är en kompetens- och ledarskapsfråga.

– AI-frågan avgörs inte av tekniknivå, utan av stödet arbetsgivare faktiskt ger sina medarbetare. Annars riskerar AI att bli ännu en kompetensklyfta på arbetsmarknaden snarare än ett verktyg för utveckling, avslutar Åsa Edman Källströmer.

Vill du ta del av mer statistik och insikter? Ladda ner rapporten här.

Källor
TNG AI Insights - Nya perspektiv på ledarskap i AI-eran
MIT report: 95% of generative AI pilots at companies are failing

Om rapporten

Undersökningen genomfördes av TNG under 2025 genom en digital enkät. Respondenterna svarade anonymt på frågor om användning och attityder till generativ AI på arbetsplatsen, inom både privat och offentlig sektor och spritt över hela landet. Urvalet bestod av både chefer och specialister. Totalt deltog 844 tjänstemän i Sverige.