Pressmeddelande -

SIFO: Varannan svensk följer företag i sociala medier

Viasat har tillsammans med SIFO genomfört en undersökning om svenskarnas inställning till företags närvaro och aktivitet i sociala medier. Varannan svensk som använder sociala medier följer företag och på Facebook följer den genomsnittliga användaren fyra företag. Knappt hälften känner till att man kan få kundtjänst i sociala medier, men hemsidan är fortfarande den viktigaste kanalen för support.

SIFO-undersökningen visar att ungefär var fjärde svensk (24%) har varit i kontakt med företag via sociala medier. Gruppen 30-49 år har i större utsträckning än andra varit i kontakt med företag via sociala medier. Bland män 30-49 år har 29 % varit i kontakt med ett företag via sociala medier.

”Att utföra en sådan här studie är nyttigt för oss på Viasat. Företag i sociala medier är fortfarande en relativt ny företeelse, och samtidigt som vi möter kunder och andra på Facebook, Twitter samt i olika forum anstränger vi oss för att lyssna av hur bemötandet tas emot. Vi lär oss nya saker varje dag”, säger Karin Zingmark, Presschef på Viasat Sverige.

Knappt varannan svensk känner till att man kan få kundtjänst i sociala medier men endast 6.2% av svenskarna säger att de använder sig av den möjligheten. När man vill ha support från ett företag är hemsidan den viktigaste kanalen. 41% vänder sig till företagets hemsida, 24% vill ha personlig kontakt i ex en butik medan 18% väljer telefon eller e-mail.

Nästan varannan svensk (49%) uppger att de följer ett företag i sociala medier. En genomsnittlig Facebook-användare följer fyra företag och ju yngre användaren är, desto mer sannolikt att den följer ett eller flera företag. Twitter-användare följer fler företag än andra. På frågan varför du följer företag på Facebook svarar 48% att de vill få erbjudanden eller rabatter, 32% vill delta i tävlingar och vinna priser, 31% vill få mer information om företaget och tjänsterna och 28% vill få kundservice eller support.

”Att ha en riktigt bra hemsida samt att leverera bra support via denna samt via telefon och mail är ett grundläggande krav som man som kund har på företag. Få uppger idag att de vänder sig till företaget via Facebook eller Twitter för att få support. Samtidigt uppger varannan svensk att de följer företag i sociala medier och 28% följer företag på Facebook för att de vill få support. Jag tror att vi befinner oss i början på en spännande utveckling, där man som kund ställer allt högre krav på företags tillgänglighet – oavsett var man som kund väljer att möta företaget”, fortsätter Karin Zingmark.

På frågan ”Hur skulle du känna om du blev kontaktad via sociala medier av ett företag som vill hjälpa dig med ett problem som du bloggat eller twittrat om, utan att du bett om det? (Så kallad uppsökande kundtjänst)” svarar 14% ganska eller mycket positivt medan 59% svarar ganska eller mycket negativt. Bland män 15-29 år är 32 % mycket eller ganska positiva till uppsökande kundtjänst via sociala medier. Män är mer positiva än kvinnor, yngre mer positiva än äldre. Stockholmarna skiljer sig markant från resten av svenskarna, då hela 22% är ganska eller mycket positiva till uppsökande kundtjänst från företag medan bara 11 % i Sydsverige är ganska eller mycket positiva.

”Vi jobbar sedan ett år tillbaka med uppsökande kundtjänst. Vi tror att det är väldigt viktigt att man använder rätt tonalitet när man tar kontakt med någon som inte aktivt bett om det. Den erfarenhet vi har visar att de som får hjälp blir mycket positiva, så pass att de ofta skriver ett nytt inlägg om vår service. Men vi är samtidigt lyhörda vad gäller resultatet och vi ska nu utreda närmre  om och i så fall hur vi ska fortsätta med uppsökande kundtjänst” säger Karin Zingmark.

När man vill ha information om ett företag på nätet googlar 82% av svenskarna företaget i fråga. 63% använder företagets hemsida, medan 11% vänder sig till Wikipedia. På frågan vad man vill ha av företag i sociala medier svarar 21% information och nyheter, 15% vill ha erbjudanden, 13% vill ha kundtjänst och lika många vill ha inspiration.

Viasat är sedan två år tillbaka aktiva inom sociala medier. På Facebook, Twitter och Google+ publicerar man nyheter, erbjudanden och kunderna får hjälp av supporten. Arbetet med att hjälpa, informera och ge erbjudanden till kunder i sociala medier är en del av det varumärkesarbete Viasat startade 2008. Viasats Social Media Policy finns publicerad på Viasats hemsida

 

Ämnen

  • Konst, kultur, underhållning

Kategorier

  • viasat
  • sociala medier

Viasat Sverige ingår i Modern Times Group MTGAB, det internationella mediebolag med den största geografiska spridningen av TV-verksamhet i Europa. MTGs Viasat Broadcasting driver 28 fri-TV-kanaler i elva länder, och 38 betal-TV-kanaler i 32 länder. Betal-TV-kanalerna distribueras på Viasats egna satellit-TV-plattform i nio länder, samt via tredjeparts TV-nätverk (inklusive kabel- satellit och IPTV-nätverk), samt över öppna internet. Dessa fri- och betal-TV-kanaler och betal-TV-plattformar har totalt 125 miljoner tittare i 33 länder. MTG är även den största aktieägaren i Rysslands ledande oberoende TV-nätverk (CTC Media – Nasdaq: CTCM).

Modern Times Group är ett tillväxtföretag och redovisade en försäljning på 13,1 miljarder kronor, samt ett rörelseresultat på 2,4 miljarder kronor för helåret 2010. MTGs A och B-aktier handlas på Nasdaq OMX Stockholms Large Cap-lista under symbolerna MTGA och MTGB.

Viasat Broadcasting underhåller människor i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Estland, Lettland, Litauen, Ungern, Tjeckien, Bulgarien, Makedonien, Ghana, Ryssland, Polen, Rumänien, Vitryssland, Moldavien, Georgien, Ukraina, Kazakstan, Kyrgyzstan, Uzbekistan, Armenien, Azerbaijan, Slovakien, Slovenien, Serbien, Montenegro, Kroatien, Bosnien och Hercegovina, Kenya, Nigeria och USA.

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Viasat nominerade i European Excellence Awards

    Viasat är nominerad i European Excellence Awards. Med tävlingsbidraget Viasat Sport på Facebook är Viasat en av fem nominerade bidrag inom kategorin “Issues and Reputation Management”.

  • Harder, Better, Faster, Stronger - Kundnöjdhet kommer inte gratis

    Enligt Svenskt Kvalitetsindex, SKI, ligger digital-TV bolagens kundnöjdhet lågt jämfört med andra branscher. Viasat har bestämt sig för att förändra detta och bli en bättre TV-leverantör med nöjdare kunder. 2008 startade Viasat arbetet med syftet att bli bäst på att erbjuda bra underhållning med minimalt med krångel. Idag startar Viasats nya reklamkampanj – Harder, Better, Faster, Stronger.

  • Viasat genomför en Google+ Hangout on Air

    I lördags genomförde Viasat, som en av de första företagen i Sverige, en Google+ Hangout OnAir. Några utvalda tittare tog chansen att i ett direktstreamat videosamtal ställa frågor till Viasat Motors experter Janne Blomqvist och Eje Elgh, och tillsammans diskutera Formel 1 och Kanadas GP som avgjordes med söndagens race.

  • Stark ökning för Viasat i sociala medier

    Viasat har under många år jobbat aktivt med närvaro i sociala medier. En analys av 2012 jämfört med 2011 visar att Viasat omnämns knappt tre gånger så mycket 2012 jämfört med 2011 på Twitter, bloggar och forum. Viasats olika Facebooksidor ökar, både i antal fans och i engagemangsnivå. Under 2012 har drygt 1.2 miljoner interaktioner gjorts av ungefär 400 000 unika individer.

  • Social Media samt Blog Policy

    På Viasat är vi sedan några år tillbaka aktiva inom sociala medier. För oss är det oerhört viktigt att lyssna och ta till oss av det som sägs om oss och våra produkter samtidigt som vi besvarar frågor och försöker lösa problem som handlar om oss. Vår närvaro i sociala medier är ett viktigt led i vårt arbete att bli en bättre TV-leverantör.

  • NHL årets snackis 2011

    Viasat summerar årets snackisar i sociala medier, och på första plats kommer nyheten att Viasat tecknat avtal för NHL. I summeringen syns också tydligt att snacket om och med Viasat på Twitter ökat med 400% under året.

  • Viasat nominerade till Årets Pressrum

    Viasat är nominerade till Årets Pressrum 2012. Varje år utser företaget Mynewsdesk Årets Pressrum. Inom åtta olika kategorier utvärderar juryn hur de olika funktionerna använts, hur ofta material publicerats och om någon kommit på ett särskilt smart sätt att använda sitt pressrum på.