XL-BYGG vinnare i Empati Grand Prix

XL-BYGG var sedan tidigare nominerad till årets Empati Grand Prix inom kategorin Bygg & DIY. Under gårdagen fick kedjan ta emot priset som vinnare i sin kategori.

Utmärkelsen Empati Grand Prix baseras på ett indextal som grundar sig på resultaten från Kundempati Index undersökningar. I undersökningen mäts den upplevda kundempatin för flertalet huvudområden på en femgradig namngiven skala från ”mycket empatiska” till ”inte alls empatiska”.

-Empati Grand Prix är en av Sveriges främsta utmärkelser inom kundbemötande så det känns otroligt glädjande att få ta emot det här priset. För oss är relationer, kompetens och service tillsammans med hjärta grunden i det vi gör, säger Mischa Moszkowicz, Marknadschef XL-BYGG.

Utmärkelsen bygger på kundernas betyg

Undersökningen visar bland annat på kundempatins betydelse för kundernas val av varumärke. Årets undersökning visar också på att kunderna värdesätter empati mer än någonsin och att varumärkesupplevelsen direkt påverkar kundernas val av varumärke och affär.

-Att det är just kunderna som utser vinnarna ger oss ett starkt kvitto på att våra medlemmar och medarbetare gör det där lilla extra varje dag. Det är de som varje dag löser sina kunders projekt och utmaningar. Vi sätter människan först och vi vill på ett äkta och genuint sätt hjälpa till med en långsiktig och hållbar lösning. Det här priset är tillägnat alla våra medarbetare runt om i landet, säger Henrik Abraham, Kommunikationsansvarig Mestergruppen.

Empati Grand Prix – alla vinnare

✓ Totalvinnare: Kjell & Company

✓ Apotek: Apoteket

✓ Byggvaruhandel: XL-BYGG

✓ Dagligvaruhandel: Ica

✓ Hemelektronik: Kjell & Company

✓ Heminredning: Mio

✓ Mode: Lindex

✓ Sport & fritid: Stadium

✓ Årets bubblare*: Webhallen

✓ Hederspriset Årets empatipris: Kollektiv Sorg

* Bygger på de som ökat sin kundempati mest under året.

Fakta om Empati Grand Prix

• En årlig resultatbaserad tävling med fokus på kundempati. Den baserar sig på undersökningen Kundempati Index som Index House står bakom.
• Vid prisutdelningen av Empati Grand Prix 2023 den 14 februari 2024 tävlade 27 företag i de sju kategorierna samt om priset som Sveriges mest kundempatiska varumärke, specialpriset Årets bubblare och det nyinstiftade Kundförtroendepriset.
• Organisationen Kollektiv Sorg blev vinnare av det jurybaserade hederspriset Årets empatipris som lyfter fram enskilda viktiga empatiska initiativ i näringsliv och samhälle.