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Globee在马来西亚的一名员工。Everise首席执行官Sudhir Agarwal在此视频介绍Everise和Globee的成长: https://vimeo.com/439856489/6eadcf3f11
Globee在马来西亚的一名员工。Everise首席执行官Sudhir Agarwal在此视频介绍Everise和Globee的成长: https://vimeo.com/439856489/6eadcf3f11

Press release -

Globee在大马招聘数百人居家办公

吉隆坡,2020年8月3日 -- Everise和UBASE的合资企业Globee 是新一代的多语言客户服务中心。马来西亚的失业率最近创下十年新高,在2020年4月上升至3.9%,即60万名无业人士。虽然如此,马来西亚的业务流程外包(Business Process Outsourcing;BPO)市场价值仍然预计在2021年上升至14亿美元[1],也是Globee在当地适合设立业务流程外包 (BPO) 企业的好据点。

在2019年尽管在新型冠状病毒所带来的各种限制之下,截至2020年5月30日为止, Globee的年度营业额同比增长高达接近250%。目前,Globee正在马来西亚展开招聘活动,计划招收数百名员工,预计在2020年12月将当地员工总数增加至740人。

马来西亚是一个拥有得天独厚地理位置与温和气候的国家,吸引着许多来自亚洲各地的人才,也是Everise设立服务中心的优选之一。Everise在马来西亚有过半数的客户服务员工来自于日本、台湾、南韩三个东亚国家,以它囯母语者为客户提供服务。其中,Everise通过Globee在马来西亚雇佣着逾250名来自日本的员工,是马来西亚全国拥有最多日本籍员工的公司之一。这意味着Everise可从马来西亚全面支持亚洲的客户业务。这些客户当中包括运输、游戏、消费类电子产品、金融科技等行业的公司。

另外,Everise也是受员工爱戴的一家企业。Everise的首席执行官在职场点评网站Glassdoor上有着94%的高评分。Globee在5月份的离职率下降至仅仅1.9%,而该公司的KPI达成率(测量是否达成客户所设的目标的指数)则上升至76%。

新冠疫情期所带的冲击

Everise首席执行官Sudhir Agarwal表示:“我们一直以来都在运作方面作好准备,所以即使在新冠疫情之下,我们的员工也可以安心地进行居家办公,仍然能够正面迎接目前的经济环境,继续成长。”

Everise在今年3月的两周内成功的让全球逾1万2千名员工中的90%转换成居家办公模式,以桌面即服务(Desktop as a Service;DaaS)方式,安全地进行工作。这次的应变,无疑是让Everise能够顺利的迎接来自企业客户的新增需求的要素。

Sudhir Agarwal表示:“我们是一家以人为本的公司,创业创新的精神也是我们的企业DNA。我们在危机时期中必须时刻铭记这些价值观,以提供卓越的品牌体验。”

打造个性化的客户接触点

Everise在马来西亚的运作可支持当前在亚洲的市场趋势。亚洲的顾客最近越来越熟悉新科技,对客户服务的要求也越来越高。他们要求品牌以一致的方式对客人沟通,也要求品牌提供方便的全渠道服务体验。

多数的企业都忽视的一点是,顾客在一个品牌的各种接触点上都要求该品牌对自己有深入的了解。比如说,顾客在购买一个品牌的商品后,会期望下一次购买同一个品牌的新产品时无需再次输入个人资料,或再次解答繁琐的问题。

以传统的方式提供多样化的顾客沟通渠道有各种困难,因此仅有35%的企业正在为顾客提供全渠道服务体验。特别对积极扩张国际市场的企业而言,提供语音、电邮、在线短信、视频、社交媒体等沟通渠道所需的成本可是价格不菲。

不过, Everise具有各种优势,可以帮助企业提供此类的客户体验。特别是位于马来西亚的据点,可提供完善的解决方案。企业可以透过Everise所提供的各种沟通渠道,以便顾客能够按照个人喜好与品牌进行互动。

Everise能在任何渠道商记录着顾客的资料,并使用数据和资料分析,帮助企业提供有一贯性的全渠道服务体验,让品牌与客户的各个接触点都天衣无缝。Everise能集合与分析顾客对企业品牌的印象和评价,成为支持企业成长的伙伴。

通过Globee,Everise正在发掘马来西亚多元化的人才鼎力支持马来西亚的业务流程外包 (BPO) 行业发展。有意加入Everise的求职者,敬请浏览weareeverise.com

[1]The Borneo Post

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关于Everise

Everise是一家全球性客户服务公司,带动着财富500强企业、独角兽企业、高成长的创业型企业的客户服务的锐变。Everise是新一代的BPO企业,在8个国家拥有15个客户服务中心,利用各个区域的地理优势为合作伙伴提供客户服务、产品体验、和数码体验的流程外包服务。Everise有通晓超过20种语言的人才,提供有扩张性、可持续性、敏捷、和安全的解决方案。

关于Globee

Globee是以母语者服务母语者的新一代多语言客户体验中心。Globee以创新的跨国模式,帮助高成长的品牌与超过20个语言文化背景的顾客进行联系。Globee是Everise和韩国最大的客户管理提供者UBASE的合资企业,其中客户包括世界上最受爱戴的品牌。Globee结合位于马来西亚的前端服务中心,和位于日本的据点,也结合Everise和UBASE两家公司的优势,以较低成本提供高质量的全渠道客户服务体验。

媒体联络人

Illka Gobius
Pinpoint PR
+65 9769 8370
illka@pinpointpr.sg

Jade Randall
Everise
+65 8868 1022
Jade.Randall@weareeverise.com

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