HVAD JEG VED OM BRÆKKEDE KRAVEBEN OG MOTIVATION

Blogindlæg   •   Dec 03, 2018 08:00 CET

"Vi har, hvad vi har." Sådan lyder den unikke sætning, som virkelig har brændt sig fast i min bevidsthed. Der er ellers kamp om pladsen i en tid, hvor vi bombarderes med uendelige feeds af ufiltrerede nyheder og statusopdateringer.

HVORFOR DIN STRATEGI GÅR I VASKEN, OG HVAD DU SKAL GØRE I STEDET

Blogindlæg   •   Jun 18, 2018 10:00 CEST

Stemningen efter direktionsmødet er skyhøj. De sidste to timer har de behandlet et oplæg fra marketingafdelingen, om hvilke områder fra kundeundersøgelsen, de skal gå videre med. Forarbejdet har været grundigt med solide business cases, veludtænkte KPI’er og ansvarlige for de forskellige initiativer. Alle er begejstrede og glæder sig til at mærke de revolutionerende effekter.

MACHINE LEARNING KAN FORVANDLE KOMMENTARER TIL EN GULDGRUBE

Blogindlæg   •   Jun 04, 2018 09:00 CEST

Tænk hvis din virksomhed systematisk og lynhurtigt kunne udlede essensen af mange tusinde kommentarer, som er skrevet i forbindelse med surveys, på sociale medier, Trustpilot, Glassdoor med mere? Og på en systematisk måde – for eksempel hver uge eller måned – og på tværs af kommentarer afgivet på mange forskellige sprog.

HVAD FIRE KLASSISKE METRIKKER FOR KUNDEOPLEVELSEN MANGLER

Blogindlæg   •   Maj 28, 2018 08:30 CEST

En lørdag aften ved skumringstid lander jeg i Athens lufthavn. Jeg kikker ud af flyvinduet, en kæmpe blå og gul kasse er det første, jeg ser. Ikea. Så er verden heller ikke mere forskellig, tænker jeg.

12 RÅD TIL AT UNDGÅ SURVEY FATIGUE

Blogindlæg   •   Maj 14, 2018 09:00 CEST

Hm… I forrige uge modtog jeg tre invitationer inden for samme uge med invitationer til forskellige kundetilfredshedsmålinger. En efter et værkstedsbesøg, en efter et bankmøde og en fra min energivirksomhed.

UNDGÅ SKADELIGE KPI’ER MED 3 ADFÆRDSPSYKOLOGISKE RÅD

Blogindlæg   •   Apr 30, 2018 08:00 CEST

Jeg er omringet af KPI’er. De berygtede Key Performance Indicators.

TRE BENSPÆND FOR DIN KUNDESEGMENTERING

Blogindlæg   •   Apr 16, 2018 08:00 CEST

Jeg er frustreret fan af kundesegmenteringer – og jeg har behov for at dele frustrationen med jer. Men vi starter lige med et barndomsminde.

OM GODE KUNDEOPLEVELSER OG SUPERHELTE

Blogindlæg   •   Apr 02, 2018 09:00 CEST

For nogle måneder siden var vi indlagt på hospitalet med vores 4-årige søn. Efterfølgende fik dette mig til at reflektere over, hvad der egentlig skaber den gode kundeoplevelse – selv når interaktionen (hospitalsbesøget) kan være forbundet med et vist ubehag? Derfor har jeg prøvet at analysere vores egen oplevelse.

FREM MED KANYLEN: VACCINÉR KUNDERNE!

Blogindlæg   •   Mar 19, 2018 08:00 CET

​Jeg har til dags dato aldrig mistet min bagage på en flyvetur. 7-9-13. Det var dog tæt på engang med Ryanair til Fiumicino lufthavnen lidt vest for Rom. Jeg og min rejsekammerat udvekslede mere og mere urimelige fordomme om italienske arbejdsforhold og Omerta’en, mens vi ventede halvanden time på bagagen i ankomsthallens brune 70’er interiør.

OM SLIDTE LØBESKO OG VÆRDIEN AF EN GOD OMNICHANNEL KUNDEOPLEVELSE

Blogindlæg   •   Mar 05, 2018 08:00 CET

Hvad har mine slidte løbesko, marathontræning og et gensyn med Stockholm med en god omnichannel kundeoplevelse at gøre? Det skal jeg fortælle. For alle førnævnte ting har nemlig fået mig til at reflektere over værdien af en god omnichannel kundeoplevelse.

Kontaktpersoner 2 kontaktpersoner

  • Pressekontakt
  • Pressekontakt
  • Kommunikation
  • jeubj@mnenfrnotfvavv.cxgomoj
  • 61773530
  • 86202120

Om Ennova A/S

Nordic Excellence Worldwide

Konsulenthuset Ennova er eksperter i at udføre medarbejder-, kunde- og ledermålinger. Med en lang række referencer betragtes vi som førende på det nordiske marked. Vi leverer viden, der forandrer. Vi rådgiver gennem hele processen, så ny viden forankres i virksomheden – og fører til den ønskede forandring.

Ennova har kontorer i Aarhus, København, Oslo og Stockholm og beskæftiger mere end 110 konsulenter og analytikere, som alle er eksperter i projektledelse, kommunikation, analyse og rådgivning.

Siden 2000 har Ennova gennemført en årlig international benchmarkundersøgelse – Global Employee and Leadership Index, GELx. Undersøgelsen bygger på 40.000 svar fra 42 forskellige lande verden over. Resultaterne giver vores kunder et unikt benchmark, som kan være med til at udvikle deres virksomheder.

Ennova præsenterer resultaterne og analyserer nationale og internationale trends i rapporten af samme navn.

Adresse

  • Ennova A/S
  • Daugbjergvej 26
  • 8000 Aarhus C
  • Danmark