Nyhet -

Følg en kommunes reise mot å innføre Zero Level-support

Järfälla kommune i Sverige skal innføre Zero Level-support i IT-organisasjonen med selvbetjeningstjenesten ComAround Zero™.  ComAround vil bli med på reisen i en rekke bloggartikler.

Nå er den første bloggartikkelen ute – ”Del 1 – Tjenestevillig IT-avdeling i en virksomhet med store utfordringer”, som handler om Järfälla kommunes mål og utfordringer i IT-avdelingen.

Dere kan følge bloggartiklene fortløpende via denne koblingen.
http://comaroundnorway.wordpress.com/category/kommune/

Related links

Emner

  • Data, telekom, IT

Kategorier

  • comaround zero
  • järfälla kommune
  • våre kunder

Kontakter

Therese Walve

Pressekontakt Marketing Manager +46858088631

Relatert innhold

Danderyd kommune lanserer ComAround Zero™ internt i organisasjonen

Danderyd kommune har valgt å bruke ComAround Zero™ for å avlaste IT-supporten. Tjenesten skal rulles ut til 500 personer i det administrative nettet. Lanseringen av selvbetjeningstjenesten skjer i tre trinn.

Se video med Norrbottens läns landsting om å innføre og arbeide med Zero Level-support fra Servicedesk Forum 2012

På Servicedesk Forum 23. – 24. mai presenterte Norrbottens läns landsting (nominert til Self Service Awards 2011) hvordan de har innført og arbeider med nettbasert selvbetjening. Fra Norrbottens läns landsting var det Agneta Nilsson og Anna Lindqvist som snakket om mål og gjennomføring, arbeidsmåter og prosesser og til slutt om måling og resultater.

ABB forteller om nye forbedringer i ComAround Zero™

ABB i Sverige har nylig lansert ComArounds siste versjon av nettbasert selvbetjening, ComAround Zero™, for 9000 medarbeidere. ABB er svært positiv til den nye versjonen, både hva angår det grafiske og de nye funksjonene.

Stor interesse rundt ComAround Zero™ blant bedrifter og organisasjoner

11 måneder av året har gått, og vi kan konstatere at den nye nettbaserte selvbetjeningstjenesten, ComAround Zero™, har blitt svært godt mottatt både i Sverige og Norge. I takt med at tjenesten har blitt mer moden har flere bedrifter og organisasjoner innsett fordelene og valgt å gå over til ComAround Zero™.

Casestudie: Nettbasert selvbetjening som en del av en lærerledet opplæring

Det som i 2010 begynte med en migrering til en ny teknologisk plattform, har i dag vokst til en omfattende opplæringsportal. Les om hvordan Eskilstuna kommune i Sverige bruker ComArounds nettbaserte selvbetjeningstjeneste, ComAround Zero™, som en del av sine lærerledede opplæringer og som støtte for brukerne innen IT, telefoni, virksomhetsstøtte og mer.

ComAround holdt innlegg på itSMF 2014 i Oslo

ItSMF konferansen er Skandinavias største møteplass for IT Service Management og avholdes 12-13 mars på Clarion Hotel Oslo Airport i Oslo. Over 630 deltakere er på plass. Årets tema er "ITIL - Fortell meg mer, Fortell meg mer." Comaround er en av foredragsholderne.

Del 1 Järfälla kommune – Tjenestevillig IT-avdeling i en virksomhet med store utfordringer

Järfälla kommune i Sverige har gjennomført en stor intern IT-endring. Dette har skapt misnøye blant brukerne. IT-avdelingen i Järfälla kommune har valgt å innføre Zero Level-support for å skape en mer fornøyd virksomhet og et mer positivt bilde av IT-avdelingen. Jeg vil følge deres reise med å innføre Zero Level-support over flere bloggartikler.

Del 2 Järfälla kommune – Nettbasert selvbetjening i offentlig virksomhet

Järfälla kommune i Sverige har valgt å innføre Zero Level-support i virksomheten. I den første bloggartikkelen fortalte jeg om IT-avdelingens organisasjon, mål, utfordringer og supportmetoder. I denne bloggartikkelen beskriver jeg hvordan de bruker nettbasert selvbetjening i dag før innføringen av Zero Level-support.