Von der aufstrebenden Konjunktur des Wohnmöbelmarkts profitieren auch die Polstermöbelhändler. So konnte der Umsatz zum dritten Mal in Folge gesteigert werden und wuchs 2016 auf knapp 4,9 Milliarden Euro an. Dabei versprechen die Händler ihren Kunden häufig beste Qualität und beste Preise. Welche Anbieter aber in der Kundenorientierung besonders stark aufgestellt, untersucht nun ServiceValue.
Der Wettbewerb auf dem deutschen Möbelmarkt hat weiterhin stark zugenommen. Ein Grund dafür ist die steigende Anzahl an neuen Mitstreitern, die vor allem im Online-Bereich zu finden sind. Wie es in der wettbewerbsintensiven Möbelbranche um diese Kunden-orientierung steht, untersucht jährlich die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue.
Kontinuität vs. Dynamik im Marktumfeld bestimmen Stabilität vs. Agilität in einem Unternehmen. Vor diesem Hintergrund sucht ServiceValue mit der WELT Unternehmen, die ihren Auftrag, „Kundenbedürfnisse nachhaltig und wirtschaftlich zu erfüllen“, heute und morgen wirksam umsetzen können. Zur Teilnahme aufgerufen sind Start-Ups, kleine und mittlere Unternehmen sowie Großunternehmen.
Wer ernsthaft erkrankt und seinen Beruf vor dem Renteneintrittsalter nicht mehr ausüben kann, hat meist mit finanziellen Sorgen zu kämpfen. Wer seinen Lebensstandard halten möchte, kommt deshalb um die private Vorsorge in Form einer Berufsunfähigkeitsversicherung nicht herum. Welche Berufsunfähigkeitsversicherer aus Kundensicht in der Kundenorientierung überzeugen, hat ServiceValue untersucht.
Eine langfristige Beziehung zwischen Händler und Kunde erwächst dann, wenn insbesondere die „weichen Faktoren“ wie Offenheit, Fairness und Ehrlichkeit greifen. Sie sind die Basis für eine aufrichtige Kooperation. Vor diesem Hintergrund hat das Analyseinstitut ServiceValue in Kooperation mit der WELT stationärer Händler hinsichtlich ihrer Ehrlichkeit von Kunden bewerten lassen.
Für Versicherungen ist es von entscheidender Bedeutung, sich im Schadenfall auf die Servicequalität der Schadenregulierer verlassen können. Mit dem Service-Rating sollen die Schadendienstleister identifiziert und ausgezeichnet werden, die sich nicht nur zu einem professionellen Service bekennen, sondern auch durch eine hohe Qualität in ihren kunden- und auftragsbezogenen Prozessen überzeugen.
Fast jeder zweite Deutsche nimmt an einem Glücksspiel teil, dabei ist das Lotto sicher das bekannteste. War die Teilnahme früher nur durch den Besuch in einer Lottoannahmestelle möglich, können heute die Zahlen bequem online getippt werden. Welche Online-Lotto Anbieter besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht die durchgeführte Vergleichsstudie der Analysegesellschaft ServiceValue.
Wenn ein Unternehmen eine strategische Beratungsleistung in Anspruch nimmt, sucht es nach einer Problemlösung. Doch diese muss den historisch gewachsenen Strukturen des Unternehmens Rechnung tragen und die Balance dieser internen Kräfte halten, um erfolgreich zu sein. Vor diesem Hintergrund hat ServiceValue in Kooperation mit DIE WELT „Deutschlands beste Berater“ ermittelt.
Im Rahmen ihrer Kundenbegeisterungs-Studien untersucht die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue neben Service, Marke und Preis als viertes Merkmal die Produktqualität und ermittelt erstmals die Produkt-Champions. Das umfassende Ranking zur Produktbegeisterung umfasst 1.145 Unternehmen aus 110 Branchen.
Die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue untersucht die Kundenbegeisterung in Deutschland und weist nach den Service-Champions und den Marken-Champions erstmals auch die Preis-Champions auf Basis eines umfassenden Rankings zur Preisgestaltung von Unternehmen aus. Der Vergleich umfasst 1.425 Unternehmen aus 153 Branchen.
Gesetzlich Krankenversicherte können private Ergänzungspolicen abschließen, um im Ernstfall besser abgesichert zu sein. Besonders beliebt sind Zahn- und Krankenhauszusatzversicherungen, um den Eigenanteil der hohen Behandlungskosten zu senken oder erstattet zu bekommen. Welche Krankenzusatzversicherer aus Kundensicht kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue im zweiten Jahr.
Die wirtschaftspsychologische Analysegesellschaft ServiceValue hat erstmals die Champions im Markenauftritt untersucht. Im Vordergrund steht die Kundenbegeisterung, wie bereits bei den Service-Champions, die jährlich über Deutschlands größtem Service-Ranking ermittelt werden. Der Vergleich hinsichtlich Erscheinungsbild und Auftritt der Marke umfasst 1.885 Unternehmen aus 193 Branchen.
