44 Kfz-Versicherer im „ServiceAtlas“

Kundenorientierung von Kfz-Service- und Kfz-Direktversicherern im Fokus

Bei der Wahl ihres Kfz-Versicherers lassen Fahrzeughalter unterschiedliche Parameter einfließen vom eigenen Fahrzeugtyp und Fahrerprofil über den Versicherungspreis bis hin zum Leistungsumfang. Welche Anbieter aber bieten ihnen eine besonders hohe Kundenorientierung? Das untersucht seit 2010 die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue und ergänzt ihre Studie unter anderem auch um Sonderthemen wie beispielsweise der Akzeptanz von Telematik-gestützten Informationssystemen. Grundlage für die aktuelle Wettbewerbsanalyse „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2025“ sind 4.990 Kundenurteile zu 31 Kfz-Serviceversicherern und 13 Kfz-Direktversicherern.

Zehnmal „sehr gut“ für Kfz-Serviceversicherer

Insgesamt 18 Kfz-Serviceversicherer haben sich im Gesamtranking eine Auszeichnung als „gut“ oder „sehr gut“ verdient. Die Bewertung basiert auf sieben Qualitätsdimensionen. Die Spitzenreiter in diesen Einzeldimensionen sind ADAC Versicherungen (Produkte, Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenbetreuung); CONCORDIA (Kundenberatung), Allianz (Kundenkommunikation), Württembergische (Schadenregulierung) und LVM Versicherung (Kundenservice).

Rang | Versicherer | Bewertung
1. | ADAC Versicherungen | sehr gut*
2. | Concordia | sehr gut*
3. | Allianz | sehr gut*
4. | LVM Versicherung | sehr gut*
5. | Württembergische | sehr gut*
6. | HUK-COBURG | sehr gut
7. | Gothaer | sehr gut
8. | Generali | sehr gut
9. | ERGO | sehr gut
10. | VGH Versicherungen | sehr gut
11. | SV Sparkassenversicherung | gut
12. | PROVINZIAL | gut
13. | ZURICH | gut
14. | SIGNAL IDUNA | gut
15. | R+V | gut
16. | DEVK | gut
17. | Baloise | gut
18. | WGV | gut
* Versicherer ist zugleich Sieger in mindestens einer der sieben Qualitätsdimensionen.

Die acht bestbewerteten Kfz-Direktversicherer

Sechs Kfz-Direktversicherer haben im Gesamtranking das Urteil „sehr gut“ geschafft, weitere zwei die Note „gut“. In den Einzeldimensionen werden die Rankings jeweils angeführt durch GVV Direkt (Preis-Leistungs-Verhältnis), Volkswagen Autoversicherung (Kundenservice) und Allianz Direct (Kundenbetreuung). In allen vier weiteren Einzelrankings ist DA direkt die Nummer eins.

Rang | Versicherer | Bewertung
1. | DA direkt | sehr gut*
2. | Allianz Direct | sehr gut*
3. | GVV Direkt | sehr gut*
4. | Volkswagen Autoversicherung | sehr gut*
5. | HUK24 | sehr gut
6. | CosmosDirekt | sehr gut
7. | BavariaDirekt | gut
8. | AdmiralDirekt | gut
*Versicherer ist zugleich Sieger in mindestens einer der sieben Qualitätsdimensionen.

Freundliche Mitarbeiter und schnelle Reaktionen

Die höchste Kundenzufriedenheit erzielen die Service- und die Direktversicherer mit der Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter sowie der Reaktionsgeschwindigkeit im Schadensfall. Luft nach oben gibt es aus Kundensicht bei beiden Arten von Versicherern hinsichtlich der Belohnung von Kundentreue.

Stärkster Kundenbindungstreiber bei den Kfz-Serviceversicherern ist die Qualität der Produkte, gefolgt von deren Flexibilität (Wahlmöglichkeit von Zusatzleistungen etc.) sowie mögliche Deckungs-/Leistungserweiterungen. Die letztgenannten beiden Kriterien sind auch bei den Kfz-Direktversicherern höchst relevant. Bei ihnen kommt zudem noch der Regulierungsumfang im Schadensfall als eines der wichtigsten Kriterien hinzu.

„Viele Versicherte nehmen den jährlichen Stichtag zur ordentlichen Kündigung der Kfz-Versicherung zum Anlass, Angebote zu vergleichen und gegebenenfalls zu einem günstigeren Anbieter zu wechseln“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „haben Kundinnen und Kunden jedoch bei ihrem Versicherer in der Vergangenheit bereits eine besonders hohe Kundenorientierung erlebt, fühlen sie sich häufig so stark mit ihrem Anbieter verbunden, dass sie keinen Wechseldruck verspüren.“

Hintergrundinformation

Der „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2025“ stellt auf 550 Seiten detaillierte Wettbewerbsanalysen und Einzelprofile für 31 Kfz-Serviceversicherer und 13 Kfz-Direktversicherer dar und kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.

Weitere Informationen zur Studie finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH