Anbieter mit einem Herz für Familien

Verbraucher küren „Die Besten für Familien“

Die Familienfreundlichkeit eines Unternehmens zeigt sich oft nicht nur in seinem Produkt- und Leistungsangebot, sondern auch im Service und in so manchen vermeintlichen Kleinigkeiten. Mit welchen Unternehmen Familien besonders gute Erfahrungen machen, zeigt die aktuelle Studie „Die Besten für Familien“ der ServiceValue GmbH in Kooperation mit BILD. Darin wurde anhand von knapp 124.000 Verbraucherurteilen zu 856 Unternehmen aus 60 Branchen ermittelt, welche Anbieter bei Familien besonders gut ankommen. Untersucht wurden Unternehmen aus den sechs Metakategorien „Auto & Verkehr“, „Einkaufen & Shoppen“, „Essen & Trinken“, „Freizeit & Tourismus“, „Gesundheit & Fitness“ und „Leben & Wohnen“.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel, über das Teilnehmerinnen und Teilnehmer gefragt wurden, wie zufrieden sie und ihre Familien auf Grund der eigenen Erfahrungen der letzten 36 Monate mit den Dienstleistungen, Angeboten oder Produkten bestimmter Anbieter sind. Für die Antworten stand ihnen eine fünfstufige Bewertungsskala zur Verfügung, anhand derer über alle Bewertungen und für jedes Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert gebildet wurde. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine „HOHE Zufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich gut bewerteten Gruppe, wird das Unternehmen mit „HÖCHSTE Zufriedenheit“ ausgezeichnet.

Die Besten für Familien

Als Branche wurden vor allem Drogerien von Familien gut bewertet. Die nachfolgenden Branchen sind Reiseveranstalter und Erlebnisbäder. Die Branchensieger mit den besten Unternehmenswerten sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.

Branchenbester | Unternehmens-Mittelwert | Branche
dm-drogerie markt | 1,99 | Drogerien
Tropical Island (Krausnick) | 2,04 | Erlebnisbäder
DERTOUR Reisebüro | 2,05 | Reisebüros
REWE | 2,06 | Lebensmittel-Einzelhändler
SEGMÜLLER | 2,08 | Möbelhändler
ECO System HAUS | 2,09 | Massivhausanbieter
11PHOTOGRAPHERS | 2,09 | Foto-Studios
HANSE HAUS | 2,10 | Fertighausanbieter
GESOBAU | 2,11 | Wohnungsunternehmen
phase6 | 2,12 | Lernplattformen
PAIDI | 2,12 | Kinderzimmer komplett
INTEX | 2,12 | Gartenspielzeug
HANSA-PARK | 2,12 | Freizeitparks
Holiday Inn | 2,14 | Hotels - Mittelklasse
TUI | 2,15 | Reiseveranstalter
LEGOLAND | 2,16 | Themenparks
Little Travel SOCIETY | 2,18 | Familienurlaub
PUKY | 2,18 | Kinderfahrzeuge
Nachhilfe- & Unterrichtsdienst (N&U) | 2,18 | Nachhilfeanbieter
POCO Einrichtungsmärkte | 2,18 | Möbelhändler - Discount
LOCABOAT | 2,18 | Hausbootvermieter

Weitere Unternehmen mit hervorragenden Mittelwerten und „HÖCHSTER Zufriedenheit“ sind beispielsweise die Drogerien Müller und ROSSMANN, Wonnemar Erlebnisbäder, die Reisebüros TUI ReiseCenter und DERPART, das Wohnungsunternehmen Gewobag, die Möbelhändler MÖBELHOF und XXXLutz, der Lebensmittel-Einzelhändler EDEKA sowie das Foto-Studio Picture People.

„Familien mit Kindern treffen ihre Konsumentscheidungen oft nach anderen Kriterien als Kunden, die ausschließlich ihren eigenen Bedürfnissen gerecht werden müssen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „um zu überzeugen, sollten Anbieter deshalb jedes Familienmitglied, auch die Kinder, als Kunden betrachten und die jeweiligen Bedürfnisse entpsrechend ernstnehmen.“

Nähere Informationen zur Untersuchung „Die Besten für Familien“ sowie die vollständigen Branchen-Rankings sind unter www.die-besten-fuer-familien.de einzusehen.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH