Auszeichnungen für die höchste Kundenorientierung

Unternehmen aus 71 Branchen in der öffentlichen Wahrnehmung

Um welche Dienstleistung oder welches Produkt es sich auch handeln mag – wichtig ist, dass die Angebote zu den Anforderungen der Kundinnen und Kunden passen. Welche Unternehmen in der öffentlichen Wahrnehmung als besonders kundenorientiert gelten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Tagesspiegel in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren für den „Deutschland-Monitor – Höchste Kundenorientierung“ erstmalig untersucht.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Mai 2023 und dem 30. April 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit den sechs Eventtypen Kundenzufriedenheit, Treue, Ansehen, Fairness, Seriosität und Vertrauen durchsucht. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora. In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde in Verbindung mit dem Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Dabei wurden die Eventtypen „Kundenzufriedenheit“ und „Treue“ zu jeweils 25% gewichtet, der Eventtyp „Ansehen“ zu 20% und alle übrigen Eventtypen zu jeweils 10%. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die hier einen überdurchschnittlichen Gesamtpunktwert erreichen, wurden ausgezeichnet.

Ausgewählte Branchenbeste

Im Folgenden sind 25 ausgewählte Branchenbeste aufgeführt.

Branchenbester | Branche
Mobilize Financial Services | Autobanken
norisbank | Direktbanken
CosmosDirekt | Direktversicherer
ElectronicPartner | Elektrohändler
enviaM | Energieversorger (regional)
Vattenfall | Energieversorger (überregional)
Klüh Service Management | Facility Manager
HAAS FERTIGBAU | Fertighausanbieter
DJE Kapital | Fondsanlagegesellschaften
Metallorum | Gold- & Edelmetallhändler
AMT GASTROGUSS | Haushaltswaren
B&B HOTELS | Hotels
BKK24 | Krankenkassen
COMCO | Leasinggesellschaften
Town & Country Haus | Massivhausanbieter
MITGAS | Ökostrom- & Gasanbieter
justTRADE | Online-Broker
MEG Mitteldeutsche Eisenbahn | Schienenpersonenverkehr
apoBank (Deutsche Apotheker- und Ärztebank) | Spezialbanken
Telefónica | Telekommunikationsanbieter
BBBank | Universalbanken
Helvetia | Versicherungen
Helmsauer Gruppe | Versicherungsmakler
qSkills | Weiterbildungsanbieter
PhoeniX | Wohnwagen & Reisemobile

„Es heißt zwar, der Kunde sei König, doch manchmal fühlt er sich eher wie ein Bittsteller“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „um dieses Gefühl des Ärgers oder der Frustration beim Kunden zu vermeiden, sollten Unternehmen jederzeit empfänglich für die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kundschaft sein und stets zuvorkommend mit entsprechender Hilfsbereitschaft auftreten.“

Weitere Informationen und die vollständigen Rankings der Studie „Deutschland-Monitor – Höchste Kundenorientierung“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH