Bei diesen Unternehmen stehen Kunden im Mittelpunkt

Verbraucher bewerten die Kundenorientierung von knapp 1.000 Anbietern

Inwieweit Unternehmen ihre Angebote an den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden ausrichten, zeigt sich in ihren Beratungs- und Serviceleistungen, der Kundenkommunikation und natürlich auch an den Leistungen und Produkten sowie den Preisen, die sie dafür aufrufen. Welche Anbieter aus Kundensicht mit einer besonders hohen Kundenorientierung punkten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit dem Technikmagazin CHIP untersucht. Insgesamt wurden für die Studie „KUNDENORIENTIERUNG“ mehr als 98.000 Verbraucherurteile zu 943 Unternehmen und Anbietern aus 60 Branchen eingeholt.

Methode

Bei der Untersuchung „KUNDENORIENTIERUNG“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Mitwirkung der zu bewertenden Unternehmen. Für jeden untersuchten Anbieter wird folgende Fragestellung beantwortet: „Wie beurteilen Sie als Kunde bzw. als Nutzer die Kundenorientierung der folgenden Unternehmen/Anbieter insgesamt?“ Berücksichtigt werden sollen alle Erfahrungen und Erlebnisse der vergangenen 24 Monate mit dem jeweiligen Unternehmen bzw. Anbieter in Bezug auf angebotene Produkte/Dienstleistungen, Beratungsleistung, Serviceleistung, Kundenkommunikation und Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Antworten erfolgen mittels einer fünfstufigen Zustimmungsskala, anhand derer für jedes Unternehmen ein empirischer Mittelwert errechnet wird.

Bewertungssystem

Liegt der Gesamtindex-Wert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine „HOHE Kundenorientierung“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich bewerteten Gruppe, wird dem Unternehmen eine „SEHR HOHE Kundenorientierung“ zugeschrieben. Das Unternehmen, das innerhalb seiner Branche den niedrigsten und somit besten Eigenwert aufweist, erhält die Auszeichnung „HÖCHSTE Kundenorientierung“ und gilt als Nr. 1 seiner Branche.

Die bestbewerteten Branchensieger

Die beste Bewertung über alle Branchen und Unternehmen hinweg erzielt der Baufinanzierer Baufi24, gefolgt von dem Autoservice-Anbieter Quick Reifendiscount, dem Baufinanzierer Schwäbisch Hall Baufinanzierung und dem Bürohändler office discount. Im Folgenden sind die bestbewerteten Unternehmen und Anbieter mit „HÖCHSTE Kundenorientierung“ aufgelistet.

„HÖCHSTE Kundenorientierung“ | Unternehmens-Mittelwert | Branche
Baufi24 | 1,71 | Baufinanzierer
Quick Reifendiscount | 1,76 | Autoservice
office discount | 1,76 | Bürohändler
WIRmachenDRUCK | 1,89 | Druckereien
mfo-matratzen.de | 1,90 | Betten und Zubehör
coolblue.de | 1,91 | Consumer Electronics
ROSSMANN | 1,91 | Drogerien
CosmosDirekt | 1,92 | Direktversicherer
KIND | 1,93 | Hörgeräteakustiker
Schülerhilfe | 1,93 | Nachhilfeanbieter
baumschule-horstmann.de | 1,93 | Pflanzenversender
easynotebooks.de | 1,94 | PC & Notebook-Shops
snapfish.de | 1,95 | Fotodienste
MARQUARDT KÜCHEN | 1,95 | Küchenmärkte
teppichscheune.de | 1,96 | Bodenbelagspezialisten
gartenhaus-gmbh.de | 1,98 | Gartenbedarf
IONOS | 1,98 | Webhosting-Anbieter
BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | 1,99 | Krankenkassen
medikamente-per-klick.de | 2,01 | Versandapotheken
STELLANTIS Bank | 2,04 | Auto-Banken
Rentablo | 2,04 | Digitale Finanzexperten
poolsana.de | 2,04 | Pool-Shops
1&1 | 2,04 | Telekommunikation
IST-Studieninstitut | 2,04 | Weiterbildungsanbieter

Weitere Anbieter mit „HÖCHSTE Kundenorientierung sind beispielsweise TELIS FINANZ (Finanzvertriebe), form.bar (Möbel nach Maß), enviaM (Energieversorger), Generali (Versicherer), Aktuell Lohnsteuerhilfeverein (Lohnsteuerhilfevereine) und quick.de (Reifenhandel).

„Ein Geschenk muss nicht demjenigen gefallen, der es übergibt, es sollte den Geschmack des Beschenkten treffen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und führt aus, „auch im Kundenkontakt sollten Anbieter sich selbst etwas zurücknehmen und stattdessen die Wünsche und Ansprüche der Kunden in den Fokus stellen, damit diese sich am Ende über passgenaue Angebote freuen.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „KUNDENORIENTIERUNG“ mit dem Technikmagazin CHIP finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH